Куда обращаться если холодно в квартире: Плохое отопление в квартире: куда жаловаться

Содержание

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться

Качественная информация на такую тему как плохое отопление в квартире: куда жаловаться, где можно получить образец жалобы на отсутствие тепла в многоквартирном доме, кто виноват что батареи холодные, оформление заявления на перерасчет.

Особое раздражение у жителей многоквартирных домов вызывает тот факт, что плохо греет батарея отопления в квартире, а за тепло придется платить.

На самом деле, не все так печально.

Есть организации, отвечающие за качество предоставляемых услуг, и есть закон, который защищает потребителей, если эти услуги не соответствуют правовым нормам.

Кто виноват, что в квартире «зима»?

Так уж заведено, что в случае неприятностей, люди всегда ищут виноватых. Когда с наступлением отопительного сезона долгожданное тепло так и не появилось, насущным становится вопрос, кто отвечает за отопление в квартире.
Прежде чем это выяснять, нужно определить, почему плохо греет радиатор отопления в квартире или батареи отопления горячие а в квартире холодно.

Для этого есть несколько причин:

  1. Когда одна половина батареи теплая (верх), а вторая холодная, то причина либо в ее засорении, либо в завоздушенности. Если система старая, то неудивительно, что она забита взвесями и коррозией. В летний период теплотехники должны проводить профилактическую очистку системы, если этого не было, то засорение батарей и недостаточное отопление в квартире лежит на совести коммунальных служб. Завоздушенность можно убрать самостоятельно, открутив кран Маевского или заглушки с радиатора, и выпустив воздух.
  2. Если жильцы квартиры самостоятельно произвели замену старой отопительной системы на новую конструкцию и при установке были допущены ошибки, то радиаторы будут прогреваться недостаточно сильно. В данном случае, искать ответ на стороне, кто отвечает за батареи отопления в квартирах, не придется. Он однозначный – владелец квартиры.
  3. Когда причина холода – это медленное продвижение теплоносителя по системе, то виноватой может быть служба, подающая тепло в здание.
    Как правило, эта проблема возникает, когда нарушается циркуляция теплоносителя в трубах из-за плохой работы насоса. Теплотехники обязаны проверять эффективность всех узлов системы, поэтому в данном случае жалоба на отопление в квартире будет не лишней.

Отсутствие тепла в помещениях, это не всегда вина организаций, предоставляющих его потребителям. Часто жильцы многоквартирных домов тайно устанавливают у себя системы водяных теплых полов или ставят на байпас запорное устройство, что категорически запрещено. В любом случае, до того, как писать заявление на плохое отопление в квартире, есть смысл пригласить к себе работников теплосети, чтобы те выявили причину холода. Они как раз те, кто отвечает за отопление в многоквартирном доме. Им проще обнаружить «нелегальные» установки у жильцов дома.

Нормативная температура батарей

Прежде чем гадать, обнаружив плохое отопление в квартире, что делать, нужно знать, какими правами обладают потребители. Нормы тепла утверждены законодательно и только сверившись с ними, можно решать, есть ли несоответствие между ними и предоставляемыми услугами.

Только после этого идти и высказывать претензии на отопление в квартире или писать жалобу на отопление в квартире (образец 2017 года вам предоставит соответствующая служба).

Утвержденными критериями тепла в жилых помещениях являются:

  • для угловых квартир оптимальной считается температура +20;
  • в комнатах она должна быть не ниже +18 градусов;
  • в ванной — +25.

Данные показатели могут отличаться в зависимости от региона.

Нормой считается понижение температуры в квартире ночью до 3 градусов (в дневное время падение показателей на 2 градуса считаются нарушением) и если это произошло, то требуется перерасчет по отоплению в квартире. Холодно или нет при этом в помещении, неважно. Потребитель не обязан в полном объеме платить за услуги, которые не соответствуют утвержденным нормативам.

Проверку можно провести самостоятельно при помощи обычного медицинского градусника, но для этого нужно выполнить 2 условия:

  1. Измерения проводятся только по внутренним стенам, но расстояние от внешней стены, если таковая имеется, при этом должно быть не менее метра.
    От пола градусник нужно держать в полутора метрах.
  2. К полученным результатам нужно прибавить по 2 градуса.

И вот только после этого думать, если нет отопления в квартире, куда звонить и кому пожаловаться на плохое отопление в квартире. Существует несколько образцов жалоб на отсутствие отопления в квартире, но, как правило, часто достаточно сообщить о проблеме в ЖЭК, чтобы от туда пришла комиссия и зафиксировала факт, что клиент прав.

Не работает отопление в квартире, куда жаловаться? Об этом читайте ниже.

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться?

Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире? Часто жильцы многоэтажных домов просто не знают, когда нет отопления в квартире, куда жаловаться, и считают, что нужно сразу обращаться в суд. Это в корне не правильный подход.

Для подачи жалобы на плохое отопление в квартире так же есть своя последовательность действий:

    1. Во-первых, начать нужно со своего ЖЭКа или организации, предоставляющей услуги по отоплению.
      Для этого в наше время совершенно не обязательно ходить в данные учреждения и стоять там в очередях. Достаточно позвонить и подать жалобу, записав фамилию того, кто ее принял и номер, под которым она попала в книгу регистрации заявлений.

      Личный визит в коммунальную службу ускорит процесс рассмотрения жалобы, и работники службы могут в тот же день прийти, чтобы зафиксировать ее правомерность. По закону техники теплосети обязаны проверить причину жалобы в течение двух суток. Если они не появились или посчитали, что претензии потребителя не имеют под собой оснований, то можно переходить к следующему этапу действий.

    2. Во-вторых, следующая жалоба на плохое отопление в квартире (образец предоставляется в офисе) подается начальнику ЖЭКа или организации, поставляющей тепло. Можно пойти дальше и сразу направить свое заявление на имя начальника жилищно-коммунального отдела райадминистрации.

Все заявления должны быть представлены в двух экземплярах с указанием их номера в регистрационной книге, даты подачи, подписи того, кто их принял и штампа организации.

По закону служба, куда была направлена жалоба, обязана ответить на нее в течение 30 дней. Только после того, как эти инстанции проигнорировали заявления, и меры по устранению неполадок в отопительной системе так и не были предприняты, можно подавать в суд на поставщиков тепла.

Оформление заявления на перерасчет

Вопрос, куда обращаться, если нет отопления в квартире за перерасчетом, весьма актуален, так как платить за услуги, которые не были предоставлены, никто не хочет.

Чтобы платить меньше, должен быть составлен акт об отсутствии отопления в квартире (образец составляет опытный юрист в присутствии комиссии), подтверждающий, что тепло в квартире не соответствует принятым ГОСТам.

После этого:

  1. Пишется заявление об отсутствии отопления в квартире (образец можно получить в офисе или на сайте организации) на имя начальника управляющей компании.
  2. Указать в нем показатели температуры на улице и в помещении на момент составления акта.
  3. Отметить, насколько отличаются данные от нормативов.
  4. Сформулировать свои притязания, которые могут заключаться, как в просьбе сделать перерасчет по оплате, так и в требовании нормализовать работу отопительной системы в квартире.

Коммунальщики часто «лукавят», утверждая, что температура должна быть +18 во всей квартире без исключения, уповая на то, что потребители не знают нормативов. Именно поэтому важно указать в заявлении разницу между нормой и действительной температурой в каждом помещении.

Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что выявить виновников холода в квартире, как и обязать их исправить неполадки отопительной системы за свой счет и сделать перерасчет оплаты, вполне реально и не следует отказываться от потребительских прав на получение качественных услуг.

Жителям Твери рассказали, куда общаться, если в квартире холодно | ОБЩЕСТВО: ЖКХ | ОБЩЕСТВО

Куда обращаться, если отопление дали, а в квартире холодно? Личным опытом с "АиФ Тверь" поделились читатели.

Отопительный сезон не за горами. Решение о подачи тепла в жилые дома принимают местные администрации. Обычно сроки начала отопительного сезона зависят от погоды.

В Твери отопление подаётся в жилые дома через неделю после того, как в течение 5 дней установится среднесуточная температура окружающей среды + 8 градусов.

Что делать, если отопление дали, а в квартире холодно?

Сначала лучше узнать ситуацию у соседей, чтобы понять в чем проблема. Если проблема только в вашей квартире, то возможно виной тому воздушной пробке в сетях. За помощью необходимо обратиться в вашу управляющую компанию. Номер телефона можно узнать на квитанции. Они должны направить к вам специалиста, которые поможет решить данную проблему.

Если отопления нет во всём доме, сначала лучше позвонить в «Тверскую генерацию» и уточнить нет ли аварий на сетях. Обычно у оператора есть информация об плановых отключениях и проведении ремонтных работ. Если там не знают об отключениях, следующим ващим шагом должно стать обращение в вашу УК.
К вам приходит специалист, который замеряет температуру в комнатах. Обеспечение нормативной температуры воздуха: в жилых помещениях - не ниже +18 градусов (в угловых комнатах - +20 градусов). По итогу проверки составляется акт в двух экземплярах, который подписываете вы и представитель комиссии.

Акт является основание для перерасчета. Стоит отметить, что, если известно, что причина перебоев - авария, дополнительная проверка не требуется. Обычно управляющая компания сама передаёт акт в «Тверскую генерацию, но необходимо уточнить этот момент. Если что, взять всё в свои руки. 

Если управляющая компания не отвечает, то обращайтесь в государственную жилищную инспекцию по месту жительства. Также можно обратиться в суд, чтобы потребовать возместить убытки (например, за электроэнергию при использовании обогревателя).

как правильно звонить и жаловаться


Если возникают проблемы с подачей тепла, их необходимо решать безотлагательно, особенно в зимний период.

Первое что нужно определить – температуру в квартире. От этого зависит куда обращаться, если нет отопления.

Для экстренного решения проблемы нужно звонить в управляющую компанию, а также диспетчерскую службу поставщика услуг. Если таким способом не удается решить проблему, стоит прибегнуть к более радикальным методам, о которых мы расскажем в нашем материале.

Содержание статьи:

Определение проблемы с подачей тепла

Пока едет специалист, можно самостоятельно выяснить причину. Для измерений понадобиться обычный комнатный термометр. Погрешность измерения будет высока, но необходимо определить только приблизительную разницу температуры в комнатах. Если температура ниже нормы, то нужно разобраться в причинах и понять, как избавиться от проблемы.

Для определения приблизительных значений температуры нужно приложить руку к стояку и регистру, который расположен в соседней комнате. Этот способ подходит для частных домов. Если проблема с отоплением возникает в доме, где много квартир, то необходимо опросить ближайших соседей.

Галерея изображений

Фото из

Причины пепебоев с поставкой тепла в систему отопления

Отсрочка из-за аварийного состояния системы

Устаревшее или засоренное оборудование

Ошибки в период установки новых приборов

Запрещенное переоборудование

Нарушение правил подачи тепла

Ошибки в устройстве теплоизоляции здания

Внезапно назревшая аварийная ситуация

Если стояк горячий, а приборы отопления не радуют теплом, скорее всего в систему попал воздух. В этом случае проблема решится в течение нескольких часов. Помимо загазованности, причиной может стать разбалансировка в системе или выход из строя радиатора. Если у соседей нет подобных проблем, значит, причина в состоянии труб и приборов в квартире.

Если показатели температурных значений одинаковы, это свидетельствует о проблемах с подачей тепловой энергии во всем доме. В этом случае необходимо уточнить у соседей, есть ли у них подобные проблемы. Чаще всего равные показатели температуры подтверждают наличие неполадок в общих коммуникациях.

Не стоит рассчитывать на скорое разрешение проблемы. Лучше подключить электрообогреватель, а не ждать понижения температурного режима до критических отметок. А о том, как выбрать хороший обогреватель для дома, читайте в следующем .

Не позднее, чем через два часа после звонка в диспетчерскую службу, должен приехать специалист. Помимо определения неисправности в системе подачи тепла, он обязан снять показания, и письменно зафиксировать отсутствие подачи обогрева.

В его обязанности входит составление акта. Этот документ составляется в двух идентичных экземплярах, один предназначен для собственника.

Согласно законодательству управляющая компания отвечает за общее домовое имущество, к которому регистры отопления и межкомнатные трубы не относятся. Ответственность за их состояние несет собственник квартиры. В этом случае придется производить ремонт за счет собственных средств

Для чего нужен акт?

Документ подтверждает некачественное оказание услуг, и является основанием для обращения потребителя тепловой энергии в суд, надзорные органы, а также получения перерасчета.

Чтобы акт имел юридическую силу, необходимо соблюдать требования:

  1. Избегать искусственного повышения температурного режима в исследуемой квартире.
  2. Созвать состав комиссии.
  3. Предупредить представителя жилищного сервиса и поставщика услуг.

Непосредственно в день составления акта, все отопительные приборы должны быть отключены. При составлении документа фиксируется отсутствие услуг по подаче отопления, поэтому факторы, влияющие на измерения, должны быть исключены.

Галерея изображений

Фото из

Вызов комиссии для измерения температуры

Измерение температуры и составление акта

Отключение электроприборов перед измерением

Если коммунальщики не реагируют на обращение клиента

Комиссия должна произвести замеры температуры помещения и сравнить с нормативами, с учетом температурных колебаний окружающей среды. Воздух в помещении обязан быть прогрет до 18 градусов по Цельсию. Допускаются незначительные отклонения в диапазоне 2 градусов в большую или меньшую сторону.

Нормативы подачи тепла

В тексте ГОСТ указаны нормы и допустимые от нее отклонения, при подаче тепла в разные типы помещений.

Проводить измерения температурного фона необходимо не только в жилых комнатах. В уборной, расположенной отдельно от ванной, значения термометра не должны показывать менее 18 градусов по Цельсию. На лестничной площадке температура не должна быть многим ниже 16 градусов по Цельсию

В течение всего сезона, когда подается отопление, тепло должно поставляться потребителям бесперебойно.

В постановлении Правительства N 354 установлены следующие возможные перерывы в подаче отопления в жилые дома:

  • Понижение температурного режима не может суммарно превышать 24 часов за месяц.
  • Снижение температуры в помещении до 8 -10 градусов не должно превышать 4 часов (единовременно).
  • Снижение температуры в помещении до 10 -12 градусов не должно превышать 8 часов (единовременно).
  • Снижение температуры в помещении до 13 -16 градусов не должно превышать 12 часов (единовременно).

Если поставщик услуг не соблюдает этих нормативов, он несет материальную ответственность перед потребителями. За каждый час задержки сверх допустимого периода, обозначенного в постановлении, плата за услугу снижается на 0,15%.

Если имеют место множественные нарушения, поставщик может понести административную или уголовную ответственность, в зависимости от тяжести последствий. Более подробно о параметрах комфортного микроклимата в жилых помещениях можно прочесть .

Галерея изображений

Фото из

Температурные нормы в квартире

Температура в угловой комнате

Нормы температуры в спальне

Температура для водных процедур

Если специалист не приехал

Факт неявки представителя поставщика теплоснабжения по вызову не должен оставаться незамеченным. Необходимо повторить звонок в диспетчерскую службу и сказать о нарушении порядка предоставления услуг. Потребовать разъяснений и сказать о своем намерении писать жалобы в контролирующие их деятельность органы и вышестоящие инстанции.

Следует потребовать разъяснения, на каком основании происходит задержка. Нужно настоять на немедленной отправке специалиста для осмотра коммуникаций и напомнить о его обязанности составить акт.

Не лишним будет записать разговор с диспетчером, его можно не предупреждать о том, что производится запись. Эти записи послужат доказательствами в суде

После разговора с диспетчером необходимо набрать номер главного инженера или директора и кратко изложить суть ситуации, четко назвав адрес и причину накопившихся претензий. Сообщить об отсутствии реакции на адресованную диспетчерской службе заявку, упомянуть о своих намерениях обращаться с жалобами на организацию в надзорные органы.

Нужно потребовать устранить проблему в ближайшее время и обеспечить выезд специалиста для осмотра системы отопления. Надо упомянуть о составлении коллективной жалобы, если проблема с подачей отопления присутствует у всех жильцов дома. В большинстве случаев этого будет достаточно для привлечения внимания коммунальных служб.

Также вам будет интересно узнать, что делать и куда звонить, если .

Что делать, если не дали отопление?

После приезда специалиста и получения акта, необходимо снять копии с документа. Они нужны по числу планируемых обращений.

Далее необходимо взять образец, и подготовить текст претензии. Содержание должно отражать суть проблемы, краткое изложение ситуации и предложение решить вопрос в досудебном порядке. Если в период отключения отопления возникли проблемы со здоровьем, нужно указать этот факт

Дополнительно можно написать, что помимо перерасчета, оплаты судебных издержек и компенсации полученного морального вреда, будете требовать неустойку. Напишите, что планируете снять квартиру и чрез суд потребуете компенсацию расходов на арендную плату.

Частной компании невыгодно доводить спор до судебного разбирательства. По этой причине претензии часто удовлетворяют в досудебном порядке. Необходимо подготовить два экземпляра претензий.

К претензии нужно приложить копии документов:

  1. Акт об отсутствии отопления.
  2. Копию договора об оказании услуг.
  3. Копии квитанций о своевременной оплате коммунальных услуг.
  4. Справка из медицинского учреждения.

Указанный пакет документов необходимо отправить поставщику услуг по почте. Это необходимо делать заказным письмом с уведомлением. Когда письмо будет доставлено, отправителю придет уведомление о получении письма адресатом.

Если нет времени на почтовую пересылку, тогда документы нужно лично привезти поставщику коммунальных услуг. Необходимо прийти в приемную к руководителю и подать претензию, поговорить и прийти к соглашению

Важно проконтролировать, чтобы на обоих экземплярах претензии поставили отметку и зарегистрировали как входящую документацию. Это нужно делать независимо от того, какая договоренность была достигнута.

В течение 2-3 дней в письменной форме должен прийти ответ. Если подачу отопления не возобновили, нужно переходить к следующему этапу.

Куда писать жалобы, если нет отопления?

Не нужно дожидаться истечения трехдневного срока. Вопрос с отоплением нужно решать всеми доступными способами. Один из них – обратиться с административными жалобами в контролирующие органы, в том числе по телефону. Первым делом необходимо подготовить текст жалобы. Их можно отправить по почте или через интернет.

Вот перечень организаций, куда позвонить по поводу отопления:

  1. Территориальный отдел жилищной инспекции.
  2. Роспотребнадзор.

Если оформлять жалобу по почте, необходимо приложить к заявлению копии документов, которые подтверждают неправомерность действий управляющей компании или поставщика услуг. Необходимо приложить копию акта об отсутствии отопления и обращение в организацию, которое осталось без ответа.

Вариант №1 – обращение в жилищную инспекцию

Работники коммунальных служб боятся обращений граждан в жилищную инспекцию, поэтому прежде чем подать прошение о проверке, позвоните руководителю управляющей компании. Предложите повторно рассмотреть вашу претензию, предварительно назвав регистрационный номер, возможно проблема решиться уже на этом этапе.

Если реакции не последовало, то необходимо написать заявление в жилищную инспекцию по этому образцу. Его нужно дополнить персональными данными, написать адрес проживания, а также местонахождение управляющей компании. Необходимо отправлять жалобу заказным письмом с уведомлением

Если отправлять жалобу через интернет, то для начала необходимо зайти на сайт жилищной инспекции, к которой территориально относится место нахождения управляющей компании.

Далее процесс будет описан на примере ГЖИ города Москвы.

На сайте нужно найти раздел, где принимают обращения граждан. Он расположен на главной странице. Далее необходимо нажать на раздел «Обращения граждан» и в открывшемся перечне выбрать «Электронная приемная»

На открывшейся странице необходимо задержаться и изучить правила подачи электронного обращения. После ознакомления с правилами подачи необходимо нажать на ссылку под правилами.

После этого откроется форма, которую необходимо заполнить.

Внизу формы необходимо прикрепить отсканированные документы, а также написать текст обращения. Текст не может превышать 4 000 символов. Размер вложенного файла не может превышать 50 Мб. Допустимо прикрепление фотографий

Обязательно нужно указать способ получения ответа от ГЖИ. Результат обращения отправят на электронную почту, если указать это в заявке. Доступно получение ответа заказным письмом, но в этом случае ждать результата придется намного дольше. В среднем на обработку одной жалобы уходит от 2 до 5 дней.

После обработки заявки ГЖИ проверит деятельность управляющей компании. Если нарушения подтвердятся, то ГЖИ может отобрать лицензию, выданную управляющей компании. Без нее организация не сможет продолжать деятельность. .

Вариант №2 – жалоба в Роспотребнадзор

Писать обращение можно используя текст, который был составлен для жалобы в ГЖИ. Нужно внести небольшие правки, указав на нарушение прав потребителя, так как управляющая компания не выполняет своих обязанностей.

В тексте составляемой претензии необходимо отразить просьбу о проведении проверки. Далее к тексту жалобы приложить копии документов и отправить заказным письмом.

Еще можно написать в Роспотребнадзор на его официальном сайте или через портал государственных услуг. Процесс подачи жалобы будет показан с использованием второго способа. Для этого нужно иметь регистрацию на соответствующем портале.

Необходимо зайти в личный кабинет и нажать на вкладку «Каталог услуг». Из открывшегося перечня необходимо выбрать раздел «Органы власти». В этой вкладке располагается необходимое надзорное ведомство

В открывшемся перечне услуг необходимо выбрать пятый пункт сверху. После этого произойдет переход на вкладку с информацией об услуге, где внизу будет ссылка для перехода на сайт организации. На сайте нужно найти электронную приемную, а затем выбрать территориальный отдел Роспотребнадзора. Система переведет на нужный сайт, где необходимо заполнить форму.

Вариант №3 – иск в суд

Еще один действенный способ заставить управляющую компанию выполнить свои обязанности – обратиться в суд с административным исковым заявлением. Для этого нужно воспользоваться услугами юриста, который имеет опыт в судах с управляющими компаниями. Очень важно найти специалиста, разбирающегося в жилищном праве.

Ему необходимо показать все квитанции, документы, запросы и записи разговоров. Совместно с юристом необходимо составить иск, в котором будут оговорены все претензии к компании. Помимо этого, в тексте документа должны содержаться требования о возмещении затрат, которые понес потребитель из-за отсутствия отопления.

Примерный текст искового заявления выглядит следующим образом. К иску должен прилагаться перечень документов, подтверждающих материальные расходы. Если в период отключения происходили обострения хронических заболеваний, следует прикрепить справку из медицинского учреждения

Если проблемы с подачей тепла возникли в многоквартирном доме, то нужно привлечь соседей и написать коллективное заявление. Претензии собственников и ответственных квартиросъемщиков с высокой доле вероятности будут удовлетворены судом. Ответчика обяжут выполнить судебное решение.

Вариант №4 – заявление в местную прокуратуру

Если ситуация с отоплением не нормализовалась, необходимо обратиться в прокуратуру. Помимо управляющей компании проверки пройдут также по обращениям, которые остались без ответа в надзорных органах.

Подать заявление в прокуратуру можно только лично. Для этого необходимо узнать адрес и приехать с готовыми документами. Нужно написать заявление о срочном проведении проверки в управляющей компании. К заявлению нужно прикрепить копии обращений, оставшихся без ответа.

Вариант №5 – обращение в приемную президента

При отсутствии реакции прокуратуры нужно писать в приемную президента. Это можно сделать на сайте, заполнив электронную форму. После поступления жалобы ее рассмотрят и примут решение о назначении проверок, направив в соответствующие надзорные органы.

Можно написать коллективное обращение. Для составления жалобы можно использовать уже имеющийся образец или написать ее в произвольной форме. Нужно приложить фотографии и копии подтверждающих документов, это сократит время на получение ответа.

Выводы и полезное видео по теме

Интервью руководителя ГЖИ:

В ролике рассказывается, как вернуть деньги за неполученное тепло:

В следующем ролике кратко показано как отслеживается температура в жилых домах:

Проблемы, которые возникают с подачей тепла в жилые дома, должны решаться управляющей компанией в штатном порядке. Если организация игнорирует свои прямые обязанности, ее можно заставить.

Потребители коммунальных услуг редко доводят дело до слушания в суде, хотя это стимулирует управляющую компанию соблюдать свои обязанности. Помимо компенсации затрат можно потребовать проверить обоснованность начисленной квартплаты. Если будут выявлены нарушения, то перерасчет обяжут сделать по решению суда.

В ходе изучения материала возникли вопросы? Нашли неточности или есть ценная информация, которой вы можете поделиться с посетителями сайта? Оставляйте свои комментарии, задавайте вопросы в расположенном ниже блоке.

Что делать, если дома холодно и производится ли перерасчет размера платы за отопление в данном случае?

Анализ поступающих в Инспекцию государственного жилищного надзора Пермского края обращений свидетельствует о наличии в настоящее время у граждан-потребителей проблем, связанных с ненадлежащим качеством предоставления коммунальной услуги по отоплению и фиксированием данного факта.

Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 (далее – Правила № 354) температура воздуха в жилых помещениях в течение отопительного периода должна составлять не ниже +20 °C (в угловых комнатах - +22 °C), в других помещениях (кухне, коридоре, ванной и других) - в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о техническом регулировании согласно ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия».

Мало кто знает, что слишком высокая температура воздуха в жилом помещении тоже не допускается. Согласно тем же Правилам № 354 допустимое превышение нормативной температуры – не более 40 С.

Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 30 С. Снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается.

Также Правилами № 354 установлено, что коммунальная услуга по отоплению должна предоставляться в течение отопительного периода бесперебойно и круглосуточно. При этом допустимая продолжительность перерыва отопления составляет:

 

Допустимая продолжительность перерыва отопления, часов

Температура воздуха в жилых помещениях

не более 24 часов (суммарно)

в течение 1 месяца

не более 16 часов единовременно

при температуре от +120С до нормативной температуры, указанной в пункте 15 Приложения №1 Правил №354 (в нашем случае: в жилых помещениях +200С, в угловых до +220С)

не более 8 часов единовременно

при температуре от +100С до +120С

не более 4 часов единовременно

при температуре от +80С до +100С

 Таким образом, в случае обнаружения потребителем факта предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу своей управляющей организации (товарищества, кооператива) или ресурсоснабжающей организации (если заключен с ней договор на предоставление коммунальных услуг).

Обратиться в аварийно-диспетчерскую службу можно в письменной форме или устно (в том числе по телефону), указать свою фамилию, имя и отчество и точный адрес помещения, где возникли проблемы по отоплению.

Такое обращение (заявка) должны зарегистрировать, а при регистрации сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем обращение (фамилию, имя, отчество), номер, за которым зарегистрировано обращение (заявка) потребителя, и время его регистрации. Знание номера и времени регистрации заявки послужит в дальнейшем доказательством начала предоставления услуги ненадлежащего качества.

Если у вас на руках договор на предоставление услуги с ресурсоснабжающей организацией, то загляните в него – нередко там указывается способ подачи претензии (например, только по телефону или только по почте).

Если диспетчеру известна причина ненадлежащего качества предоставления услуги по отоплению, он должен сообщить о ней. Если неизвестна - должна назначаться проверка. Время ее проведения - не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время.

По окончании проверки составляется акт, в котором либо подтверждается факт нарушения качества коммунальной услуги, либо нет.

Если исполнителем проверка не проведена в установленный срок, а также в случае если потребителя невозможно уведомить о факте нарушения качества предоставляемой услуги в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества предоставляемой услуги в отсутствие исполнителя. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома, в котором не созданы товарищество собственников жилья или кооператив, председателем товарищества или кооператива, если управление многоквартирным домом осуществляется товариществом или кооперативом.

Если проверка показала, что факт предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность имеет место, значит период, за который потребитель будет вправе требовать перерасчет, начался с момента сообщения диспетчеру. А период нарушения качества коммунальной услуги считается оконченным с:

1) даты и времени установления исполнителем факта возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества всем потребителям, указанных исполнителем в журнале регистрации таких фактов;

2) даты и времени доведения потребителем до сведения аварийно-диспетчерской службы исполнителя сообщения о возобновлении предоставления ему коммунальной услуги надлежащего качества;

3) даты и времени, указанных в акте о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, составленном в соответствии с пунктом 113 Правил № 354;

4) даты и времени возобновления предоставления коммунальной услуги надлежащего качества, которые зафиксированы коллективным (общедомовым), общим (квартирным), индивидуальным прибором учета или иным средством измерения, если они способны сохранять зафиксированные сведения.

Предоставление коммунальной услуги возобновляется в течение 2 календарных дней со дня устранения причин приостановления (ограничения), если исполнитель не принял решение возобновить предоставление коммунальной услуги с более раннего момента.

За каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления, исчисленной суммарно за расчетный период, в котором произошло указанное превышение, или за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период в соответствии с приложением № 2 к Правилам № 354, за каждый градус отклонения температуры, с учетом положений раздела IX Правил № 354.

Куда обращаться за перерасчетом платы за некачественно предоставленную услугу по отоплению?

Для осуществления перерасчета за коммунальную услугу по отоплению потребителю необходимо направить исполнителю коммунальных услуг (в управляющую организацию, ТСЖ, ЖСК, ЖК или ресурсоснабжающую организацию) заявление в письменном виде о перерасчете платы за коммунальную услугу с приложением подтверждающих документов (акты проверок).

В соответствии с Правилами граждане-потребители имеют право требовать:

изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность;

уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда.

Изменить  размер платы, потребовать неустойку  можно во внесудебном порядке. Возмещение убытков и морального вреда (иногда и неустойку) потребители вправе требовать в судебном порядке.

Особенности изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, в случае если исполнителем является ресурсоснабжающая организация.

Если, в соответствии с пунктом 103 Правил № 354, исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая в соответствии с договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, не осуществляет обслуживание внутридомовых инженерных систем, то такая организация производит изменение размера платы за коммунальную услугу в том случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальной услуги возникли до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. Если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальных услуг, превышающие их установленную продолжительность, возникли во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за коммунальную услугу не производится, а потребители вправе требовать возмещения причиненных им убытков, в том числе вызванных внесением платы за непредоставленную коммунальную услугу или коммунальную услугу ненадлежащего качества с лиц, привлеченных собственниками помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов (домовладений) для обслуживания внутридомовых инженерных систем.

Если исполнитель коммунальных услуг никак не реагирует на обращения потребителей о предоставлении коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, граждане вправе обратиться в орган местного самоуправления (для оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в органах местного самоуправления поселений, городских округов должны назначаться должностные лица, осуществляющие ежедневное, а в течение отопительного периода - круглосуточное принятие и рассмотрение обращений потребителей), а также в Инспекцию государственного жилищного надзора Пермского края.

Обращаем внимание, что вышеуказанный порядок действий граждан-потребителей распространяется на установление факта предоставления ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, всех коммунальных услуг (в соответствии с Правилами № 354).

Куда жаловаться: холодно в квартире

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos. ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Куда жаловаться на холодные батареи в квартире?

Актуальность статьи: март 2019 г.

Возвращаясь домой в зимнее время, хочется чувствовать тепло и уют, защиту от уличного холода. Но бывают случаи, когда температура в жилой комнате не просто недостаточная, а откровенно говоря, низкая. Включать обогреватель — не самый оптимальный вариант, поскольку это лишние расходы на электроэнергию. Да и по принятым законам и нормам существуют определенные критерии для установления нормальной температуры. Поэтому нужно знать, куда жаловаться на холодные батареи в квартире и как лояльно разрешить возникшую проблему.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и бесплатно !

Установленные температурные нормы для квартир

Существует специальный принятый стандарт РФ по жилищно-коммунальным услугам.

По данному ГОСТу Р 51617-2000 в жилом помещении температура должна варьироваться от 18 до 25 градусов по Цельсию. При этом существуют и отдельные данные для лестничных клеток, подвалов и чердаков, температура в которых также влияет на температуру рядом расположенных квартир.

В частности по СанПиНу 2.1.2.2645-10 температура в комнатах должна составлять 20-22 градуса. Допустимо, чтобы она было в пределах 18-24 градусов. Для ванных комнат, кухонь, санузлов возможен показатель от 18 до 26 градусов. В оптимальных условиях указаны цифры 19-21 для кухни и туалета, а также для совмещенного санузла и ванной в пределах от 24 до 26 градусов.

Если показатель существенно ниже допустимого стандарта, то положение не является нормальным и требует немедленного решения. Поможет в этом обращение в соответствующую службу.

Кто ответственен за холодные батареи квартиры и кто должен решить проблему?

Куда жаловаться, если холодно в квартире? Существуют несколько типов управляющих организаций, на которых лежит обязанность в поддержании заданных стандартов и норм жилищных условий. Это может быть управляющая компания, ЖКХ или ТСЖ. Обращаться нужно именно к этим конторам.

Наиболее распространенная проблема холодных батарей заключается либо в неправильном проектировании, либо в чересчур старых и уже непригодных к использованию коммуникациях. Реже она касается самого дома, который имеет очень низкую теплосохранность.

Если проблема заключается именно в указанных выше причинах (одной или сразу нескольких), то ее должна решить именно управляющая компания. И все расходы по проведенной работе они берут на себя.

Срок решения ограничивается неделей, исключение составляет лишь возникновение еще некоторого ряда проблем при ремонте (обнаружение полной негодности не только второстепенной, но и одной из центральных ветвей коммуникаций).

Если же проблема холодных батарей заключается в самих батареях, то потребуется их замена владельцем квартиры. Проводить работы можно лишь после получения соответствующего разрешения в управляющей службе. Но в зимний период это будет возможно только в исключительных случаях (маленький ребенок, парализованный член семьи). Ведь отключение стояка по дому станет проблемой для других жильцов, поэтому запрещено государством.

Порядок обращения в ЖКХ для решения проблемы

В первую очередь необходимо провести самостоятельный замер и выявить, насколько низка температура в помещении относительно установленных норм. Затем произвести следующие действия:

  1. Написать письменное заявление на имя управляющей компании, которая несет ответственность за предоставление коммунальных услуг. В нем должны быть указаны точные данные и причина обращения. В данной ситуации она будет заключаться в ненадлежащем качестве отопления.
  2. Сделать копию заявления и сохранить его. На обращении должны в обязательном порядке присутствовать дата составления бумаги и подпись. Оригинал следует отнести в службу и отдать на рассмотрение.

Любые заявления, онлайн обращения в управляющую компанию нужно хранить даже после того как проблема будет решена. Все бумаги, касающиеся проблемы холодных батарей и ее решения непременно должны быть «на руках». В случае если затруднение не решится, данные бумаги могут стать практичным подспорьем для обращения в вышестоящие организации или суд.

После рассмотрения заявления управляющая компания отправит в квартиру инженера или техника-смотрителя. Специалист проведет замеры температуры, проверит состояние водопровода. И в случае подтверждения проблемы составит акт, в котором укажет подробности осмотра и исследования. Копия акта будет предоставлена жильцам, об этом стоит помнить. Данную бумагу следует сохранить как подтверждение проблемы и своеобразную гарантию со стороны управляющей компании приступить к ее решению.

Проводить вызов рекомендуется в утреннее или обеденное время. Существует тенденция, когда ЖКХ проводит снижение температуры на обогрев зданий днем. Связано это с тем, что большинство домовладельцев находятся на работе. Повышение уровня температуры происходит вечером. Поэтому для установления точных данных нужно выбрать идеально подходящий период.

  • Если в течение 7-10 дней проблема не была решена, нужно узнать номер, куда звонить, если холодные батареи так и остались холодными. Также можно нанести визит в ЖКХ и получить пояснения напрямую. Положительный ответ о продолжающемся процессе решения должен быть подкреплен конкретными датами, за которые будут произведены все требуемые работы. Если же ответственность за решение они с себя снимают, придется обратиться за помощью в вышестоящие учреждения.
  • к содержанию ↑

    Что делать, если проблема холодных батарей не была решена?

    Довольно распространены случаи, когда написанное заявление в управляющую компанию и проведение исследования со стороны инженера не стали причиной для повышения температуры в квартире.

    Если по истечению 2 недель после составления акта проблема не была решена, а от ЖКХ нет ответа или есть одни отговорки, то необходимо принимать более серьезные меры. Обращение в специальные организации позволит повлиять на безответственность коммунальщиков и наконец-то добиться получения предоставления качественных услуг.

    Первым делом следует обратиться к стоящей выше по рангу — Государственной жилищной инспекции. Организация повторит исследования и составит еще один акт или воспользуется уже имеющимся документом. Затем будут выполнены разбирательства с ЖКХ и, в лучшем случае, проблема будет устранена. Правда, данный метод может не сработать. В таком случае необходимо посетить следующие инстанции:

    Роспотребнадзор

    Учреждение защищает права потребителей и оказывает им посильную помощь в решении многочисленных проблем. В частности жильцов, которые не получали качественных коммунальных услуг, можно считать пострадавшими потребителями. На основании очередного заявления, прилагаемого акта и прочих запрошенных документов, будет проводиться влияние на ЖКХ. В большинстве случаев данного обращения вполне хватит, чтобы привлечь некомпетентную службу к ответственности.

    Областные/районные/городские органы власти

    Человек, отвечающий за город или область/район, может посодействовать в принятии соответствующих мер по наказанию ЖКХ и посредством правовых органов привлечь его к административной ответственности согласно статье 7.23 КоАП РФ. Но проблема на данном этапе заключается в постоянной занятости мэра или губернатора. Зачастую на столь «мелкие» нарушения не обращают внимания. Хотя действительно ответственный глава региональных или муниципальных органов власти сможет решить проблему быстро.

    Если обращение будет коллективным, то весьма вероятно, что и на рассмотрение заявления, и на устранение проблемы уйдет не так много времени. В большинстве случаев массовая жалоба жильцов имеет большее влияние.

    Прокуратура

    По своей сути данная организация также призвана помогать потребителям. Поэтому жалоба в инстанцию позволит запустить механизм разбирательств и выяснения причины, почему ЖКХ не решило проблему. Понадобится и подача заявления, и демонстрация акта, в котором указаны заверенные инженером исследования.

    Федеральная антимонопольная служба

    Организация зачастую имеет влияние на поставщиков коммунальных услуг. Поэтому есть вероятность, что жалоба в службу позволит им повлиять на скорость рассмотрения заявления и разрешения проблемы согласно составленному акту. Сама по себе служба занимается контролем над оказанием услуг.

    Средства массовой информации

    Довольно важно обращаться не к одному представителю СМИ, а к целому ряду таких организаций. Рекомендуется общаться не только с городскими газетчиками или телевидением, но и со стоящими выше областными уполномоченными. Это позволит привлечь как можно больше внимания к проблеме и тем самым осветить ее перед массой потребителей, служб и чиновников. Скорее всего, этот этап пройдет успешно, ведь «очернение» в СМИ снижает репутацию органов власти и может для них вылиться в привлечение к правовой ответственности.

    Обращение в СМИ должно быть изложено таким образом, чтобы действительно «заинтересовать» службу. Иначе в помощи может быть отказано.

    Судебные органы

    Последней мерой станет судебное разбирательство, которое положит конец проблеме низкой температуры в жилище. Нужно быть готовым к предоставлению все требуемых документов и, кроме того, к выплате суммы за проведение рассмотрений. Рекомендуется заранее провести консультацию с квалифицированным юристом. Он поможет правильно составить заявление/жалобу, в нужной форме описать проблему. Далее потребуется лишь набраться терпения и ждать проведения заседаний, разбирательств и вынесения решения по вопросу.

    Последует ли перерасчет платы за отопление?

    Решение проблемы является явным плюсом в отношениях между потребителями и ЖКХ. Но существует еще одно затруднение: оплата отопления. Получение тепла в недостаточной мере и выплата полной стоимости вводит владельца квартиры в тупик. Но из сложившейся ситуации все-таки есть выход.

    По составленному акту о низкой температуре в жилой комнате проводится исследование и осуществляется заключение. Если температура составляла на 10 градусов ниже нормы, то счет за тепло будет пересчитан. В большинстве случаев снижение даже на 5 градусов не принесет результата.

    Разбирательства при содействии других органов (например, суда) вряд ли возымеет положительный эффект. Но в любом случае необходимо провести консультацию с юристом и уточнить данный вопрос. Если в квартире проживает семья с ребенком или срок решения проблемы от ЖКХ был чересчур долгим, возможно добиться решения по перерасчету. Каждая ситуация имеет свои нюансы и исключения.

    Попытаться доказать свою правоту стоит в любом случае. Ведь проблемы управляющей компании не должны ложиться на плечи потребителей и тем более приносить им неудобства или убытки.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Что делать если в квартире холодно?

    Чаще всего причиной холода является тот факт, что в большинстве российских домов до сих пор функционируют старые сетевые коммуникации, которые давно пора отремонтировать или заменить. Порой износ коммуникаций может быть и вовсе критическим, притом, что посмотреть на них простому обывателю часто не представляется возможным. Не редко встречается и неправильная установка отопительной системы, которая могла произойти даже на этапе планирования. Последнее касается больше новостроек, которые застройщики торопятся поскорее сдать, не заботясь о качестве объекта.

    Кроме того, причиной низкой температуры в квартире может служить компетентность работников энергоснабжения, которые неумело регулируют подачу тепла и его распределение. В любом случае, если в имеющейся квартире холодно, необходимо делать всё возможное, чтобы устранить этот недостаток. Обычно это требует обращения в соответствующую ответственную организацию.

    На что ориентироваться?

    Существуют утверждённые правительством правила касательно порядка и норм предоставления гражданам коммунальных услуг. Согласно им, в квартире и прочих жилых помещениях температура не может быть менее +18 градусов. Для угловых квартир и вовсе недопустимо значение ниже +20 градусов.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Несколько иные требования утверждены для холодных регионов страны, в которых в самые холодные пять дней года температура опускается до -31 градуса и ниже. Здесь в квартирах нормой является +20 градусов и не менее. Одновременно с этим подразумевают, что помещение должно быть хорошо утеплено, а замеры производятся по центру самой большой комнаты квартиры на уровне метра от пола. В ночное время допустимо отклонение в 3 градуса, однако в случае превышения температуры показатель не может быть выше нормы больше чем на 4 градуса. Днём никаких отклонений не допускается.

    Чтобы осуществить измерение правильно, следует держать градусник на расстоянии метра от стены наружной и метра-полутора от пола. Время замера составляет десять минут.

    Чтобы показатели были максимально эффективными, целесообразно проводить замеры не раз в день, а по часам. При фиксации нарушения у граждан появляется основание обращаться в жилищные организации.

    Первоначальные действия

    Если у граждан есть основания пожаловаться на то, что в квартире холодно, важно знать, что и в какой последовательности нужно делать. В первую очередь подаётся соответствующее заявление, в котором необходимо указать свою фамилию, имя, отчество, место регистрации и проживания. Текст должен содержать в себе подробное описание проблемы с указанием температуры в квартире. Если есть график измерений, его также следует указать. С другой стороны, при приёме заявления необходимо получить у ответственного сотрудника такую информацию, как его фамилия, имя, отчество, номер и дату регистрации заявления.

    Бывает и так, что сотрудник диспетчерской службы осведомлён о причине, по которой в квартире холодно. Если это так, то он должен сразу сообщить об этом заявителю. Однако этим действием организация автоматически признаёт, что оказывает свои услуги ненадлежащим образом. Далее этот факт может служить в качестве основания для перерасчёта платежей.

    Если управляющая организация не осведомлена о проблеме, нужно будет устанавливать время, с которого услуга не оказывается. На это отводится три рабочих дня. После этого следует сделать проверку при участии представителей коммунальных служб и в присутствии заявителя.

    Куда можно обращаться?

    Существует несколько инстанций, которые занимаются рассмотрением подобных заявлений от жильцов многоквартирных домов. Это управляющие компании, товарищества собственников жилья, жилищно-коммунальные хозяйства. Заявление с жалобой направляется одной из них в зависимости от того, какая из перечисленных структур несёт ответственность за предоставление коммунальных услуг, в частности отопления, для конкретного жилого дома.

    Для того чтобы обратиться с жалобой, необходимо:

    • Обязательно делать самостоятельный замер температур, чтобы выявить несоответствие установленным нормам и разницу в показаниях;
    • Если замеры уже сделаны, составляется письменное заявление, о котором говорилось выше;
    • После нужно сделать копию этого заявления для себя, на случай, если в дальнейшем разбирательства коснуться высших инстанций;
    • Заявление передаётся ответственной структуре лично, заказным письмом с уведомлением или в электронном виде через онлайн портал.

    Важно отметить, что до окончания рассмотрения вопроса и решения проблемы, необходимо сохранять абсолютно все документы, в том числе и копии направленных заявлений и ответов на них.

    Уполномоченные органы

    Если решить вопрос через уполномоченную организацию, которая ответственна за отопление в многоквартирном доме, не удалось, далее можно жаловаться в вышестоящие организации и инспекции.

    При замене батарей

    Проявляя настойчивость и терпение в разбирательствах с управляющей организацией, можно добиться перерасчёта за отопление. Однако это не даст желаемого результата с повышением температуры в квартире до нормального показания, особенно, если проблема заключается не в недобросовестном исполнении обязательств со стороны коммунальщиков, а в том, что тепловые коммуникации следует заменить и делать это нужно безотлагательно.

    Чтобы убедиться, что нынешние батареи не способны обеспечить тепло в квартире из-за своих характеристик, следует проверить разницу в температуре между самой батареей и стояком. Если разница существенна и стояк намного горячее, значит, батарея является зашлакованной. В этом случае необходимо промыть радиатор или заменить его на новый. Желательно, чтоб у него была возможность регулировать температуру самостоятельно. Принимать подобные решения самостоятельно не рекомендуется. Целесообразно перед заменой проконсультироваться со специалистом.

    Важно учесть, что нельзя менять батареи, если стояк не отключен полностью. Чтобы его отключить, нужно подать запрос в управляющую компанию. При этом если запрос был направлен после начала отопительного сезона, можно получить отказ. Исходя из этого, следует отметить, что заниматься заменой лучше в летнее время. В противном случае потребуются существенные основания для того, чтобы убедить управляющую компанию в острой необходимости временного отключения стояка в зимнее время.

    Масштабное утепление

    В ситуациях, если корень проблемы кроется не в батареях, или у владельца квартиры нет возможности в срочном порядке их поменять, можно воспользоваться подручными средствами для утепления. Например, ощутимая разница будет чувствоваться сразу же после установки пластиковых стеклопакетов, которые снижают поступление холодного воздуха с улицы в помещение. Как известно, через окна и балконные двери теряется от 25% до 50% тепла. Более экономным вариантом служит утепление окон герметиками и уплотнителями, например, поролоном. Можно также поставить между радиатором и стеной специальный экран из фольги, чтобы тепло не уходило в стену, а отталкивалось от экрана в комнату. Кроме того, следует убедиться, что батареи не заслонены мебелью и прочими препятствиями.

    Для более серьезного утепления квартиры есть более существенные методы, такие, как сдирание обоев, вместе с побелкой и штукатуркой. В таком виде видно все щели в стенах, которые нужно обработать герметиком, монтажной пеной или гипсом. Стыки подоконников также утепляются герметиками и пенопластом или минеральной ватой. Такие меры будут способствовать не только сохранению тепла, но и ощутимо снизят уровень шума с улицы. Разумеется, это займёт намного больше времени и потребует значительных финансовых затрат. Однако результат очевиден.

    О радикальных решениях

    Не столь распространённая на сегодняшний день практика, но всё же и довольно не редкая, это полный отказ собственников квартир от центральной системы теплоснабжения, отключение от неё квартиры и установка индивидуальных отопительных приборов. Наиболее радикальным методом можно назвать монтаж газового оборудования, поскольку в многоквартирных домах отопительная коммуникация достаточно сложная и отключение одной квартиры может повлечь за собой нарушение всеобщего баланса. Более того, подобные работы затрагивают общее имущество многоквартирного дома. Это значит, что нельзя самостоятельно принимать решение относительно отключения от центральных систем и подключения индивидуальных.

    Более того, следует ссылаться на федеральные законы, которые запрещают переходить на индивидуальный источник тепловой энергии в квартире многоквартирного дома. Правила государственных строительных постановлений и вовсе говорят, что переустройство жилого помещения недопустимо, если оно затрагивает инженерные системы.

    Исходя из вышесказанного, следует, что для отказа от центральных систем и установки индивидуальной системы необходимо коллективное решение соседей, с подачей заявления в управляющую компанию. Только после одобрения такого запроса, можно менять оборудование, но не в отдельных квартирах, а для всего стояка. Поэтому данный вопрос является довольно сложным и дорогостоящим.

    Перебои с отоплением: куда пожаловаться на холодные батареи в Подмосковье

    Отопительный сезон 2017-2018 уже стартовал во всех муниципальных образованиях Московской области и работы ведутся в штатном режиме. Какие температурные нормы должны соблюдаться при включении отопления и куда жаловаться жителям Подмосковья, если батареи в их доме недостаточно теплые, читайте в материале портала mosreg.ru.

    Температурные нормы

    Источник: ©, пресс-служба заместителя председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова

    Решение о начале отопительного сезона принимают главы каждого конкретного муниципального образования. Постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 утверждены правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. В соответствии с правилами отопительный сезон должен начинаться не позднее дня, когда среднесуточная температура воздуха фиксировалась на отметке ниже 8 °С в течение пяти дней. Заканчиваться отопительный сезон должен не раньше, когда завершится пятидневный период, в течение которого среднесуточная температура держалась выше 8 °С.

    По поручению губернатора Московской области Андрея Воробьева, власти муниципалитетов, принимая решение о включении отопления, руководствуются реальными потребностями жителей, а не только формальными показателями.

    В жилых помещениях должна обеспечиваться температура не ниже 18 °С, а в угловых комнатах не ниже 20 °С. Если температура воздуха в вашей квартире не соответствует этим нормам, то это повод для подачи жалобы в управляющую компанию, Госжилинспекцию или через портал «Добродел».

    Жалоба в УК

    Источник: РИАМО, Анастасия Осипова

    Пожаловаться на холодные батареи жители Московской области могут в управляющую компанию, которая обслуживает дом. Начать можно со звонка по телефону, тогда у управляющей компании есть шанс оперативно отреагировать и устранить неполадки. Однако бывают случаи, когда звонок в управляющую компанию результата не приносит — тогда нужно составить письменное обращение. Подавая обращение в письменной форме, следует убедиться, что оно принято и зарегистрировано. Не забудьте снять с него копию — если управляющая компания не отреагирует на жалобу, эта бумага понадобится для обращения в следующую инстанцию.

    Узнать, какая управляющая компания занимается вашим домом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Отправить жалобу также можно онлайн через эту систему при помощи личного кабинета, вход в который осуществляется по логину и паролю от сайта государственных услуг РФ.

    Жалоба в Госжилинспекцию

    Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области»

    Госжилинспекция Московской области также принимает обращения от жителей Подмосковья. Сюда целесообразно обратиться, если управляющая компания никак не отреагировала на проблему. Обращаясь в Госжилинспекцию, нужно кратко изложить суть проблемы в письменной форме и приложить к жалобе копии предыдущих обращений, например в управляющую компанию. Если есть ответы должностных лиц на ваши предыдущие жалобы — тоже приложите их к заявлению.

    Также жалобу в Госжилинспекцию можно подать через форму обратной связи на главной странице сайта ведомства, отправить по электронной почте: [email protected] или по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, к. 1, технопарк «Орбита-2». Уточнить информацию можно по телефону: +7 (499) 579-94-50.

    Жалоба через «Добродел»

    Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

    Пожаловаться на неудовлетворительную работу системы отопления жители Подмосковья могут и на портале «Добродел». Чтобы подать жалобу, потребуется авторизоваться, после чего нужно выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Затем следует выбрать категорию «Многоквартирные дома» и подкатегорию «Неудовлетворительная работа системы центрального отопления».

    В открытой форме обращения обязательно нужно указать адрес проблемного дома и описать суть проблемы. После чего ваше обращение будет направлено в соответствующий орган, от которого вы и получите ответ о решении проблемы.

    Жалобу можно отправить и посредством мобильного приложения «Добродел».

    Что делать и куда обращаться, если в Вашей квартире холодно

    С приходом зимы и подачей отопления в дома некоторым жителям все же приходится сталкиваться с проблемой недостатка тепла в своих квартирах.

    Прежде всего, необходимо знать, что нормативы на отопление, точнее на температуру воздуха в жилом помещении (квартире), установлены в Приложении №1 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года №354 (далее — Правила).

    Содержание статьи:

    В жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 °C (в угловых комнатах — +20 °C), а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже — в жилых помещениях — не ниже +20 °C (в угловых комнатах — +22 °C).

    Может такая температура и кажется некоторым не совсем комфортной для жилого помещения, но такие нормы установлены законодательством, и именно они учитываются при определении предоставления качественной или некачественной услуги.

    За обеспечение нормативной температуры воздуха в жилых помещениях отвечает исполнитель коммунальной услуги по отоплению – это может быть управляющая организация, ТСЖ, ЖСК, другой кооператив или ресурсоснабжающая организация, все зависит от выбранного собственниками помещений многоквартирного дома способа управления.

    Именно поэтому, если в Вашей квартире в зимний период стало холодно, или Вы обнаружили, что температура воздуха в Вашей квартире не соответствует установленным нормативам, прежде всего, Вам необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу обслуживающей Ваш дом организации или ресурсоснабжающей организации, если она является исполнителем этой услуги в Вашем доме.

    Обращение в аварийно-диспетчерскую службу по факту низкой температуры воздуха в квартире

    1. Сообщить о низкой температуре воздуха в Вашей квартире можно как письменно, так и устно, в том числе по телефону.

    2. Вам необходимо назвать сотруднику аварийно-диспетчерской службы Ваши ФИО и точный адрес, а также сообщить о проблеме с отоплением в Вашей квартире.

    3. Ваша заявка должна быть обязательно зарегистрирована сотрудником аварийно-диспетчерской службы, который сообщает Вам ФИО сотрудника, который принял заявку, номер и время регистрации заявки.

    Если в аварийно-диспетчерской службе уже известны причины предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества, то Вам обязаны немедленно сообщить о причинах нарушения качества этой коммунальной услуги, например, при возникновении коммунальной аварии в доме или на центральных трубопроводах.

    Если сотрудник аварийно-диспетчерской службы не знает о причинах низкой температуры воздуха в Вашей квартире, то он обязан согласовать с Вами дату и время проведения проверки по содержанию Вашей заявки. При этом проверка назначается не позднее 2 часов с момента Вашего обращения в аварийно-диспетчерскую службу, если с Вами не согласовано иное время проведения проверки. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе при возникновении аварий на внутридомовых инженерных сетях, с Вами может быть согласовано иное время для проведения проверки.

    Порядок составление акта по результатам проверки

    Замеры температуры воздуха в квартире проводятся в центре наибольшей по площади комнаты в 0,5 метрах от радиатора.

    По результатам проверки, проводимой исполнителем соответствия нормативной температуры воздуха в Вашей квартире, составляется акт, в котором указывается наличие либо отсутствие нарушений качества предоставляемой коммунальной услуги по отоплению.

    Акт подписывается Вами, исполнителем и другими заинтересованными лицами, участвующими в проведении проверки. Если после результатов проверки возникает спор о наличии / отсутствии нарушения в предоставлении коммунальной услуги по отоплению, то может быть проведена экспертиза и инициирована повторная проверка, а также привлечены специалисты государственной жилищной инспекции или общественного объединения потребителей.

    Причин того, что в Вашей квартире холодно, может быть несколько, и от правильного выявления причин недостатка тепла, будет зависеть решение этой проблемы. Если несоответствие норматива температуры воздуха в Вашей квартире вызвано причинами, которые не зависят от исполнителя, например, холодный воздух пропускают окна, двери или радиаторы отопления нуждаются в замене или чистке, то устранять такие причины Вам придется самостоятельно.

    Если же причинами низкой температуры в Вашей квартире являются, например, недостаточная температура подачи тепловой энергии, нарушение в работе общедомовых инженерных систем, недостаток давления подачи тепловой энергии, а также последствия действий других жителей Вашего дома, то устранением таких причин предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества должен заниматься исполнитель.

    Сроки решения проблемы

    Если устранение причины ненормативной температуры воздуха в Вашей квартире находится в зоне ответственности исполнителя, то заняться решением данной проблемы исполнитель должен незамедлительно, так как снижение температуры воздуха от нормативной в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается вообще.

    Исполнитель обязан предоставлять коммунальные услуги надлежащего качества и должен соблюдать требования, установленные законодательством, которыми предусмотрено:

    Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода с допустимым перерывом:

    не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

    не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 12°С до нормативной;

    не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 10°С до 12°С;

    не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 8°С до 10°С.

    Допускается допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) не более 3ºС, снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается.

    Перерасчет размера платы за отопление, если коммунальная услуга предоставляется с нарушением установленной нормативной температуры

    Не всегда проблему низкой температуры воздуха в квартире исполнитель может или хочет решать сразу. На это может уйти какое-то время. Но за период предоставления отопления ненадлежащего качества Вы можете потребовать снизить плату. Приложением №1 Правил предусмотрен порядок перерасчета размера платы в таких случаях.

    Перерасчет размера платы осуществляется за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за отопление за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы за каждый градус отклонения температуры.

    Рассмотрим на примере перерасчет размера платы за отопление, если выявлено отклонение от нормативной температуры воздуха в квартире.

    По результатам проверки установлено, что в ноябре 2019 года в квартире в дневное время температура воздуха в течение 4 часов была не более +15 градусов.

    Отклонение от допустимой температуры составляет 3 градуса, то есть, за каждый час такого отклонения снижается плата на 0,45%

    3 ºС х 0,15 = 0,45

    Расчет за 4 часа отклонения от температуры воздуха, установленной нормативами:

    4 часа х 0,45 = 1,8%

    Таким образом, плата за отопление за ноябрь 2019 года будет снижена на 1,8%

    Что делать и куда обращаться, если проблема с отоплением не решается

    То, что законодательством предусмотрен перерасчет размера платы за отопление при несоответствии температуры воздуха в квартире установленным нормам это, конечно, хорошо для потребителей, которые сталкиваются с такой проблемой.

    Но не стоит забывать о том, что такой перерасчет размера платы за отопление, если нормативная температура воздуха отсутствует продолжительное время в квартире, не покроет в полной мере тех затрат, который потребитель может понести, поддерживая комфортную или даже нормативную температуру в квартире с помощью иных обогревательных приборов.

    То есть, чтобы в квартире было тепло, пока проблема с отоплением решается исполнителем, потребитель зачастую использует электрообогреватель, при этом, плату за объем электрической энергии, потраченной на работу обогревателя, никто компенсировать не будет.

    В связи с этим, если Вы видите, что исполнитель не сразу приступил к решению проблемы низкой температуры воздуха в Вашей квартире, или этот процесс затягивается, обращайтесь с письменными заявлениями в надзорные органы – жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или в органы местного самоуправления. Проведение проверок надзорных органов по факту бездействия исполнителя по решению проблемы с отоплением может ускорить возврат тепла в Вашу квартиру.

    Кроме того, не забывайте фиксировать отсутствие нормативной температуры воздуха в Вашей квартире актами проверки, вызывайте представителей исполнителя для замеров, делайте ежедневные заявки в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя письменно или устно, в том числе по телефону.

    К организации работы аварийно-диспетчерской службы исполнителя коммунальных услуг (управляющие компании, ТСЖ, ЖСК или другие кооперативы), сейчас предъявляются очень серьезные требования, за неисполнение которых исполнитель может заплатить большой штраф.

    При наличии таких актов проверки Вы на вполне законных основаниях будете иметь возможность получить перерасчет размера платы за отопление, в период, когда эта коммунальная услуга предоставлялась Вам с нарушением качества.

    Если батареи в квартире холодные, куда обратиться жаловаться

    Не греют батареи? Жалуйтесь и добивайтесь!

    Отопительный сезон уже начался, а коммунальщики вовремя не хотят давать тепло в квартиры. Или может случиться по-другому, что в разгар отопительного сезона батареи в комнате едва теплые. Что делать в таком случае? Куда звонить, если батареи холодные? Насколько быстро решится вопрос о теплоснабжении дома?

    Опытные юристы советуют, не спускать вопрос о недостаточном теплоснабжении жилого помещения на тормозах, а обращаться в соответствующие инстанции. Коммунальщики должны отреагировать на следующий ряд проблем:

    Чем раньше потребитель обратится со своей проблемой в соответствующую инстанцию, тем быстрее она решится. Но куда звонить, если не греют батареи?

    Санитарные нормы по тепловому режиму в жилых помещениях

    Есть санитарные нормы теплового режима в жилых помещениях и они должны выполнятся.

    Прежде чем узнавать, куда обращаться, если холодные батареи в квартире, нужно определить, насколько температурный режим в квартире не соответствует установленным нормам.

    Воздух в жилом помещении должен прогреваться до следующих показателей:

    • +18°C…+20°C в жилых комнатах обычных и угловых квартир;
    • +18°C на кухне и в коридоре;
    • +25°C в ванной комнате;
    • +5°C достаточно для лифта;
    • +4°C температура для подвала и чердака.

    Замеры проводятся на высоте 1,5 м от пола возле внутренней стены комнаты. Результатом измерений считается среднее арифметическое между тремя показаниями градусника.

    Если температура в помещении не соответствует санитарным нормам и вообще не работают батареи, куда звонить, подскажет диспетчерская служба микрорайона, к которому относится дом. Бывают ситуации, когда вышеуказанная служба не реагирует на звонки. Тогда куда обращаться, если холодные батареи в квартире?

    Процедура обращения к исполнительным службам, если не греют батареи

    За что вы платите, если батареи холодные?

    Было установлено, что в квартире не греют батареи. Куда обращаться? В первую очередь звонят в диспетчерскую компании, которая занимается теплоснабжением дома. Это может быть как государственная, так и частная компания. Потребитель должен у себя зафиксировать число и время подачи заявки, ее номер и оператора, который ее принимает. Далее, в течение дня заявка обрабатывается. По результату ее обработки на место отправляется технический работник.

    Он обязан осмотреть тепловой контур дома, провести замеры температурного режима в жилых помещениях. На основе полученных данных составляется акт осмотра. Делаются его копии, одна из которых остается у владельца жилья. Акт рассматривается обслуживающей дом компанией в течение 3-7 дней. Однако не всегда выдерживаются установленные сроки. Если коммунальные службы не исполняют свои прямые обязанности и в квартире по-прежнему не греют батареи, куда жаловаться? Далее, опираясь на правило о разумном сроке (согласно статье 314 Гражданского кодекса), нужно подготовить акт-претензию на основе акта о проведенных замерах температурного режима.

    Если холодные батареи, как написать заявление? В этом вопросе поможет юрист. Однако в акте-претензии обязательно указывается, что услуги по теплоснабжению оказываются не должным образом. Акт-претензия распечатывается в двух экземплярах. Один передается компании по теплоснабжению, второй – остается у потребителя. На нем ставится отметка о дате отправки претензии. Документ можно отправить заказным письмом. На подобные заявления, как правило, коммунальщики реагируют очень быстро. Но если в квартире не греют батареи, куда обращаться дальше?

    Когда необходима замена труб отопления? Что делать если прорвало зимой?

     

    Методика, как сваривать трубы отопления описана тут.

    Куда можно позвонить, если батареи в квартире холодные

    Если акт-претензия был проигнорирован и по-прежнему не греют батареи, куда жаловаться далее? В каждом городе есть перечень инстанций, которые занимаются жилищными и коммунальными вопросами:

    • администрация местной власти, где, как правило, всегда работает отдел контроля над коммунальным хозяйством;
    • «горячие линии» по энергоснабжению жилых помещений, где на все вопросы потребителей отвечает инспектор. Если звонок поступает в не рабочее время, то в обязательном порядке обращение записывается на голосовую почту.

    Куда позвонить, если батареи холодные? Параллельно решая вопросы с коммунальными службами, необходимо включить в работу Управление по защите прав потребителей. Крайняя инспекция – это прокуратура и суд. Однако как показывает практика, коммунальные службы исправно исполняют свои обязанности уже после получения экземпляра акта-претензии.

    Как выбрать трубы ппр для отопления и на что обратить внимание?

     

    Ликбез на тему: “какими трубами лучше сделать отопление” вы найдете здесь.

    Схема действий потребителя, если в его квартире не греют батареи

    Если после начала отопительного сезона в квартире или доме батареи плохо греют, куда жаловаться? В первую очередь в компанию, которая занимается теплоснабжением жилого здания. Ее технические сотрудники обязаны произвести осмотр проблемного участка и зафиксировать температурные показатели. На основе полученных данных составляется акт. Если в течение 3-7 дней никаких действий по решению проблемы не проводится, потребитель имеет право составить акт-претензию. Подробнее разобраться с нюансами вопроса поможет видео:

    Какая разумная температура для дома зимой?

    На улице холодно. У вас может быть камин, так как сейчас идеальная погода, чтобы выпить горячего шоколада и почитать хорошую книгу. Наполненный горячим какао, вы с головой погрузились в перелистывающие воспоминания воспоминания, когда внезапная и сильная жара уносит вас из истории. Ошеломленный, ты понимаешь, что весь в поту, рубашка сильно потеет, и теперь тебе нужно встать и выследить члена семьи, который вмешался в работу термостата!

    Да начнутся войны термостатов!

    Посмотрите налево.Теперь посмотрите направо. Это правильно: против вас обратятся как раз люди в вашей повседневной жизни. Они будут за вашей спиной, переползать через плечо, чтобы * щелкнуть * * щелкнуть * * щелкнуть * термостат, потому что им слишком холодно или слишком жарко. Вы меняете обратно. Затем они снова возятся с этим!

    Мы все были там. У каждого свое мнение о том, какой должна быть разумная температура в доме зимой. Это особенно верно в Техасе, когда сегодня 80 градусов тепла, а завтра 40.Этот постоянный перепад температуры не очень хорош ни для вашего счета за коммунальные услуги, ни для холодного члена семьи, который собирается получить наказание за то, что возился с термостатом.

    Но в том-то и дело. Не существует четкого правила для определения идеальной настройки термостата, чтобы вся ваша семья чувствовала себя комфортно. Это полностью зависит от вашей семьи.

    К счастью, есть много полезных рекомендаций по температуре, которым вы можете следовать, чтобы сэкономить деньги и сделать (большую) часть семьи счастливой.Давайте обсудим четыре основных фактора, которые могут повысить энергоэффективность вашего дома.

    1. Установите термостат на 68 ° F зимой (затем отрегулируйте до уровня комфорта вашей семьи)

    Начните с 68 ° F, пока вы бодрствуете. Это рекомендуемая температура в доме, установленная Министерством энергетики (DOE) для экономии на счетах за коммунальные услуги зимой. Если член семьи холоден, попросите его надеть свитер или спортивные штаны. Если этому человеку все еще неудобно, тогда, конечно, увеличьте температуру в комнате, чтобы она соответствовала его уровню комфорта, вместе со всеми остальными, кто может не захотеть быть таким теплым.Вы же не хотите начинать очередную температурную войну!

    Но когда никого нет дома, следует установить еще более низкое значение (61–65 ° F), чтобы максимально сэкономить энергию. Фактически, согласно Министерству энергетики США, вы можете сэкономить до 10% в год на расходах на охлаждение и обогрев, повернув термостат назад на 7–10 ° F на 8 часов в день по сравнению с его нормальной настройкой. А если вы находитесь в более мягком климате (например, в Техасе), процент экономии еще больше.

    2. Купите программируемый термостат

    Теперь, экономия на счете за электроэнергию - это здорово, но постоянно помнить о необходимости постоянно регулировать термостат может быть немного. Когда дело доходит до термостата, большинство из нас просто хочет «установить его и забыть» - чем проще, тем лучше. Вот почему наличие программируемого термостата - термостата, который автоматически регулирует настройки температуры в течение дня - может сделать это за вас.

    Есть несколько высокотехнологичных вариантов: Google Nest, Ecobee, Honeywell, Lux. У некоторых есть Amazon Alexa, у некоторых есть Siri, у некоторых есть Google Assistant. Черт возьми, обучающий термостат Nest от Google может программировать себя в зависимости от вашего образа жизни и привычек потребления энергии.

    Чтобы было ясно, вам не нужно покупать новейшее и лучшее устройство на рынке сегодня. Однако, если вы устали вручную настраивать термостат каждый раз, когда выходите из дома, вам следует подумать о небольших инвестициях в приличный программируемый термостат. Просто освободите себя от необходимости думать о настройках термостата.

    DOE предлагает отличное базовое программируемое расписание, которое вы можете настроить в зависимости от вашего образа жизни, который мы включили ниже:

    Вот как может выглядеть будний день для семьи со взрослыми и детьми, которые все находятся вне дома. день для работы и учебы:

    • 6:45 a.м .: Семья просыпается, чтобы приготовиться к новому дню. Температура в доме 68 ° F; нагрев автоматически включился немного раньше, поэтому он достигнет этой температуры к 6:30.
    • 7:45 утра: Семья покидает дом, и термостат установлен на 56 ° F. Повернув термостат назад на 10–15 ° на 8 часов, семья может сэкономить от 5% до 15% в год на счетах за отопление - экономия до 1% на каждый градус, если период снижения длится восемь часов.
    • 4:30 стр.м .: Семья начинает возвращаться домой с работы и учебы. Тепло немного снова включилось перед этим, так что к их возвращению в доме снова будет 68 ° F.
    • 22:30: Вся семья легла спать (закутавшись в теплую пижаму и закутавшись под одеяла), и термостат снова выставлен на 56 ° F.

    3. Замените уплотнитель

    Ни одно из вышеперечисленных усилий не стоит того, если ваш дом плохо изолирован. Все начинается с проверки уплотнителей вокруг дверей и окон, чтобы определить, есть ли в вашем доме сквозняки.

    Плохая герметизация может стоить вам до 30% затрат на кондиционирование воздуха, но, к счастью, сквозняки легко исправить. Просто посетите местный магазин товаров для дома и купите в Лоусе рулон герметика за 7 или 8 долларов. Важно правильно выбрать уплотнитель для нужных мест в доме, а затем правильно его установить.

    4. Рассмотрите возможность изменения в энергетических компаниях

    Хотя есть много способов сэкономить на счетах за электроэнергию (мы даже написали еще один блог на эту тему), возможно, пришло время переключиться на нового поставщика электроэнергии, если вы этого не сделаете. не вижу желаемой экономии.

    Мы знаем, о чем вы думаете: мы просто говорим это, потому что хотим, чтобы вы переключились на энергию колесницы. Хотя это правда, мы по сути своей считаем, что правильная энергетическая компания может существенно повлиять на ваш счет за электроэнергию. Если вы активно предпринимаете шаги по сокращению энергопотребления и не видите результатов, вам нужен новый план или новая энергетическая компания. Вот наше руководство о том, как покупать электроэнергию в Техасе, которое поможет вам принять решение и сделать следующий шаг.

    Вкратце, мы рекомендуем:

    • Установить термостат на 68 градусов зимой, чтобы снизить расходы на электроэнергию.
    • Рассмотрение вопроса о покупке программируемого термостата, чтобы упростить экономию.
    • Замена старых уплотнителей, чтобы убедиться, что в вашем доме нет черновики
    • Обзор других планов электроснабжения и компаний на рынке

    Положите конец войне термостатов сегодня! Выйдите на улицу и сэкономьте немного денег на счетах за электричество, согревая при этом всю свою семью.

    Источники :

    1. https://www.energy.gov/energysaver/thermostats
    2. http://winterizingyourhome.org/use-weather-stripping-to-save-money/

    Советы для квартиры Жизнь: сохраняйте тепло и экономьте энергию этой зимой

    Зима, кажется, уже в Чикаго в полную силу. Когда на улице холодно, может быть трудно сохранить тепло в квартире. Вы также можете увидеть рост счетов за электричество и газ зимой.

    Вот несколько советов, которые помогут сохранить тепло и энергоэффективность вашей квартиры в холодные зимние месяцы.

    Следите за тем, чтобы вентиляционные отверстия оставались свободными (и открывайте только те, которые вам нужны)

    Если в вашей квартире есть воздушное отопление, проверьте вентиляционные отверстия, чтобы убедиться, что они не заблокированы мебелью. Если оставить вентиляционным отверстиям немного места, они смогут максимально эффективно обогревать комнату.
    Если вы используете не все комнаты своей квартиры, закройте вентиляционные отверстия в тех комнатах, которые вы не используете. Это поможет снизить расходы на электроэнергию.

    Термостойкие отражатели радиатора

    Если в вашей квартире есть радиаторы, поместите термостойкие отражатели между каждым радиатором и стеной.Эти отражатели помогут обогреть не стену, а комнату.

    Наслаждайтесь солнцем!

    Солнце - отличный источник естественного тепла. Держите шторы и шторы открытыми на восточной, южной и западной сторонах квартиры, чтобы получить естественное солнечное тепло. Закройте жалюзи, когда солнце сядет, чтобы сохранить тепло в доме.

    Проверить герметичность

    Утечка воздуха может быть дорогостоящей. Уменьшение их количества может снизить ваш ежемесячный счет за электроэнергию на 10%. Наиболее частыми местами выхода воздуха из домов являются полы, стены, потолки, воздуховоды, камины, сантехнические проходы, двери, окна, вентиляторы, вентиляционные отверстия и электрические розетки.

    Закройте каминную заслонку

    Если у вас есть камин, обязательно закрывайте заслонку, когда не пользуетесь им.

    Используйте увлажнитель воздуха

    Зимой в вашей квартире станет теплее, если воздух не слишком сухой. Использование увлажнителя для поддержания относительной влажности от 20 до 40 процентов должно позволить вам чувствовать себя теплее без необходимости включать термостат.

    Не забывайте старые резервные

    Если на улице очень холодно, иногда теплая ванна, горячий чай или ваше любимое одеяло - единственное, что поможет.Мы любим Чикаго зимой, но иногда уютно и смотреть дома хороший фильм - лучший способ провести холодную зимнюю ночь.

    15 вещей, которые нужно сделать перед тем, как покинуть арендованный дом или квартиру на зимние каникулы

    Опубликовано 17 декабря 2014 г.


    ГОРЯЧИЕ ВЕЩЕСТВА: тепло, трубы, шланги и многое другое

    1. Оставьте тепло!

      1. Уменьшите температуру до не ниже 65 градусов, чтобы сэкономить энергию, И НЕ выключайте тепло, иначе трубы могут замерзнуть и лопнуть, что приведет к повреждению вашего дома, ваших вещей или даже собственности вашего соседа.Обратите внимание: вы можете найти рекомендации, которые говорят, что 60 или даже немного ниже, но помните, что вы не будете дома , поэтому к тому времени, когда вы обнаружите, что он слишком низкий, будет уже слишком поздно! Это большой вопрос. Люди выключают тепло, потому что им приятно, когда они уходят, забывают включить его, возвращаются, а в доме замерзает, а у вас везде вода (или лед). Не хорошо. То же самое происходит, когда арендаторы говорят себе: «Я, давайте просто установим 50, что действительно может случиться, и мы сэкономим деньги…». Нет, нет ... если трубка порвется, это будет стоить вам много денег ...
    2. Шкафы под раковину следует оставить открытыми.

      Трубы под раковинами на кухне и в ванных комнатах особенно уязвимы, оставьте дверцы шкафов открытыми, чтобы они могли получить больше тепла.

    3. Открытые вентиляционные отверстия на кухне и в ванной для согрева труб.

      Закройте вентиляционные отверстия в спальне (и двери) для экономии энергии. Тебе не нужно отапливать спальни, если тебя там нет, правда? Закройте отверстия для доступа и вентиляционные отверстия. В холодную погоду их закрытие (если они у вас есть) сбережет энергию и снизит ваши счета.В теплую погоду откройте их, чтобы обеспечить циркуляцию воздуха.

    4. Просто откажитесь от обогревателей!

      Обогреватели могут представлять опасность пожара, и их следует использовать только в соответствии с инструкциями производителя. Обогреватели никогда не должны оставаться без присмотра.

    5. Снимите шланги с наружных кранов.

      Убедитесь, что краны отключены, а шланги сняты. Оставленные прикрепленные шланги могут не только повредить шланг, но и сломать кран или трубопровод.

      Что, если будет очень холодно, а вы в городе? Для этого у нас есть FAQ! Защитите свои трубы!

    Надежно и надежно в праздничные дни

    1. Закрепите все окна и двери.Сохраните все ценные вещи.

      Запирание окон и дверей - это шаг 1. А вот быстрый совет по устранению проблем с запиранием двухстворчатых окон. Шаг 2: возьмите с собой действительно ценные вещи. Если вы не можете позволить себе потерять его, не оставляйте его. И особенно не оставляйте компьютеры или телевизоры на открытом воздухе, где кто-то может легко их увидеть, будь то дома или в машине, потому что это просто просьба, чтобы кто-то ворвался внутрь.

    2. Оставьте свет включенным, или по таймеру, чтобы повысить безопасность.

    3. Остановить бумаги и почту.

      Скопление бумаг и выпадение почты из почтового ящика - это реклама: «Эй, меня нет дома, иди забери мои вещи!»

    4. Попросите кого-нибудь периодически заходить к вам.

      Серьезно. Попросите кого-нибудь из ваших знакомых время от времени проверять ваше место. Если кто-то сломает дверь или окно и оставит его открытым, вы можете вернуться домой к замерзшим трубам и воде повсюду, что только усугубит разрыв и сделает его более дорогим для вас.Хорошая идея, и она требуется в вашей аренде, политике и процедурах.

      И, если вы думаете, что случайно вы, может быть, просто забыли выключить тепло и другие меры для защиты ваших труб, потому что, ну, может быть, это было хорошо перед тем, как вы ушли, позвоните кому-нибудь! Ты так не хочешь прийти, как в бассейн на твоем первом этаже, или на каток!

    Опасности социальных сетей
    «Признайтесь: вы смеялись над глупостью членов банды, о которых сообщалось в новостях за то, что они хвастались своими преступлениями в Facebook и Twitter. Так почему вы публикуете свои планы путешествий на таких сайтах, чтобы их мог увидеть весь мир? Ду. " - Подробнее читайте в статье USANews.

    Деревья, деревья… и огни… О боже!

    1. Не оставляйте огни на елке, когда нет дома.

      Пылающие деревья - это не весело.

    2. Уезжая из города, бросьте дерево.

      Оставленные без присмотра рождественские елки могут стать причиной пожара. Отдать это. Если у вас есть рождественские елки, вы можете передать их в дар Армии спасения нуждающимся семьям.В противном случае, пожалуйста, оставляйте деревья возле мусорного контейнера или на улице, если вы проезжаете по городу.

    3. Удалите мусор и обезопасьте свой мусор и корзины.

      Если оставить мусор в вашем помещении (или рядом с ним на улице), вы гарантированно получите неприятный запах, грубый беспорядок или дружелюбных насекомых и грызунов. К тому же почти у всех из вас есть сверкающие мусорные баки и мусорные баки. Мы настоятельно рекомендуем вам надежно убрать их (и обязательно сфотографировать на нем цифры). Они - ваша ответственность, и вам будет выставлен счет, если они будут пропущены или потеряны, что было бы полным обломом, верно ?!

    Аренда, обновление, страхование арендаторов?

    1. Совершайте платежи.

      Пожалуйста, не забудьте вовремя внести арендную плату за декабрь и обновить свою учетную запись, чтобы избежать платы за просрочку в размере 4 долларов в день. В противном случае ваш кошелек может стать немного легче по возвращении с праздника - и мы бы просто поздравили вас с Новым годом! У нас есть ящик для чеков (без наличных, пожалуйста). Вы также можете произвести оплату кредитной картой или через ACH в электронном виде. При этом убедитесь, что вы заплатили все остальное. Утилиты? Что-нибудь еще, что может быть упущено, пока вас не будет?

    2. Продлите договор аренды на следующий год!

      Нужно место в следующем году? Закрой свой, чтобы не беспокоиться о нем после Нового года! Если вам нужен другой размер или местоположение, свяжитесь с нами как можно скорее, и мы будем рады предоставить вам некоторую информацию. У нас есть 1-5 комнатные дома, таунхаусы и апартаменты.

    3. Действует ли ваша страховка арендатора?

      Страхование арендаторов может защитить вас от потери вещей и повреждения имущества. Это небольшая цена за душевное спокойствие. Мы не предлагаем это, но любой страховой агент может, и вы также можете найти его в Интернете.

    Нужна помощь? Обслуживание, встречи, идеи подарков?

    Часы работы в праздничные дни Часы работы во время каникул могут меняться, поэтому сначала позвоните.

    Вы можете сообщить о проблемах с обслуживанием онлайн, позвонив по телефону 812.339.2859 по электронной почте [email protected]

    Экстренные ситуации : позвоните в главный офис по номеру 812.339.2859 и позвоните в службу экстренной помощи (что такое экстренная ситуация?).

    Не совсем готовы уйти? Остались на праздники? Как насчет катания на коньках в отеле Frank?

    Спасибо и желаю всем нам счастливых праздников в Elkins Apartments.

    Лучшая температура в квартире для комфорта и бюджета

    Найти оптимальную температуру в вашей первой квартире может быть непросто, особенно если вам не разрешили прикасаться к термостату в доме родителей.Есть несколько основных правил выбора подходящей для вас температуры, которая не будет чрезмерной, будет энергоэффективной и обеспечит комфорт гостям (и вам самим!). Как всегда, протестируйте их в своей квартире, чтобы найти подходящую для вас температуру. Также помните, что когда наступает похолодание, пора защитить водопроводные трубы этими насадками.

    Зима: 68–70 ° F

    Зимой температура должна обеспечивать баланс между экономией денег и сохранением здоровья! Зимой проверяйте температуру от 68 до 72, чтобы определить, где вам наиболее комфортно.Вы всегда можете надеть носки или толстовку, чтобы согреться, но не делайте это слишком холодным, чтобы вам было неудобно. Если у вас слишком холодно, это создает дополнительную нагрузку на вашу иммунную систему и вы можете легче заболеть. Сезон гриппа - не время экспериментировать, насколько низко вы можете упасть!

    Лето: 72 ° F - 75 ° F

    Это должно быть разумным при более теплой погоде. Помните, что летом в квартире будет немного теплее (ведь охлаждение стоит $ $!).Кроме того, когда вы выходите из квартиры, не забудьте выключить кондиционер, чтобы сэкономить деньги. Включите его, как только вы войдете в дверь, чтобы он начал работать быстро!

    И, наконец, несколько простых советов, которые помогут вам чувствовать себя комфортно и уютно:

    • Чувствуете себя горячим или холодным? Попробуйте открыть межкомнатные двери поблизости! Это позволяет воздуху более свободно проходить через вашу квартиру, позволяя вашему термостату, блоку переменного тока или обогревателю работать более эффективно.
    • Нужно позаботиться о конкретном пространстве? Купите небольшой вентилятор или обогреватель для спальни, ванной или другого неудобного помещения. Скорее всего, вы сможете немного сэкономить, настроив термостат и сократив счет за электроэнергию!
    • С большими квартирами проблем бывает больше! Будьте терпеливы, настраивая термостат или кондиционеры в соответствии со своими потребностями. Если вам нужно переместить их для наилучшего результата, спросите своего арендодателя.
    • Счет за электроэнергию выше, чем ожидалось? Посоветуйтесь с домовладельцем, чтобы узнать, какие советы подходят для вашей квартиры. Могут быть определенные способы, которыми они рекомендуют вам оставить свои жалюзи или шторы или обеспечить дополнительную изоляцию в пространстве.
    • Вам немного зябко? Накиньте толстовку или одеяло, прежде чем идти прямо к обогревателю. Если вы заметили, что через день или два вы почувствуете холод, возможно, пришло время исправить это.
    Сара Автор Моя первая квартира

    , что делать до, во время и после

    Большинство отключений электроэнергии в холодное время года происходит, когда зимние бури приносят ледяной дождь, мокрый снег и сильный ветер, повреждая линии электропередач и оборудование. Без постоянного тепла не только вы, но и ваш дом может пострадать от сырости, повреждения стен, пола и водопровода.

    Планируйте заранее, пока не наступили холода

    • Составьте комплект для аварийного спасения и план эвакуации.
    • Заполните кладовую продуктами длительного хранения и водой в бутылках. Не забывайте корм для вашего питомца.
    • Найдите время для обслуживания дома перед зимой.
    • Если кто-то в вашем доме пользуется электрическим медицинским оборудованием, зарегистрируйтесь в местной энергетической компании и в общественной программе оказания чрезвычайной помощи.
    • Установите дополнительный неэлектрический обогреватель, например камин или дровяную печь. Регулярно очищайте его и надежно храните топливо. Для газовых или газовых плит убедитесь, что запорные клапаны установлены квалифицированным специалистом.

    При отключении электроэнергии зимой

    • Прежде чем принимать меры, убедитесь, что отключение электричества выходит за пределы вашего дома. Проверьте автоматические выключатели или предохранители и линии электропередач, ведущие к вашему дому. Если линии повреждены или не работают, не стойте и позвоните в электрическую компанию.
    • Согреться ... Помимо многослойной одежды и укутывания дополнительных одеял, повесьте на окна более темные, чтобы отогреться. Держите двери и окна закрытыми и используйте полотенца, чтобы не пропускать сквозняки. При необходимости переместитесь в свой подвал, который может быть более изолирован от земли.
    • … но держите пищу холодной. Продукты могут оставаться замороженными от 24 до 36 часов, если дверца холодильника / морозильника остается закрытой. Добавьте снаружи снег и лед, если он начнет таять.Всегда держите в морозильной камере пакет с кубиками льда на случай, если вам придется эвакуироваться или когда вы уезжаете из города; если кубики растают и снова заморозятся, пока вас нет, продукты в морозильной камере, вероятно, испортятся.
    • Избегайте отравления угарным газом. Очистите камин и дымоход перед использованием. Никогда не используйте газовые генераторы, походные печи или барбекю в помещении; храните их в хорошо проветриваемых помещениях и не используйте их для отопления дома.
    • Слушайте обновления. Слушайте новости на устройстве с батарейным питанием или с ручным заводом. Если вы используете мобильный телефон, выбирайте текстовые сообщения вместо звонков, чтобы телефонные линии оставались свободными, или используйте стационарный телефон. Сохраните 911 на случай чрезвычайных ситуаций.
    • Предотвратить дополнительные повреждения. Отключите бытовую технику и электронику, чтобы избежать скачка напряжения при возобновлении подачи электроэнергии; оставьте одну лампу включенной, чтобы вы знали, когда питание вернется. Если у вас есть электрическое отопление, держите все краны на медленном стекле, чтобы трубы не замерзли и не лопнули.

    Если вам нужно эвакуироваться

    • Выключите главный выключатель, панель автоматического выключателя или блок питания.
    • Перекрыть водопровод и слить воду из системы; откройте все краны, промойте несколько раз, откройте сливной кран в подвале и слейте воду из бака с горячей водой в слив в полу. Если у вас есть газовый обогреватель, выключите контрольный свет.
    • Отсоедините шланги стиральной машины и слив.
    • Добавьте небольшое количество антифриза в воду, оставшуюся в унитазах и сифонах раковин / ванн.
    • Уберите ценные вещи с цокольного этажа.

    Когда питание вернется

    • Если ваш подвал затопил из-за прорыва трубы, не заходите внутрь, пока не убедитесь, что электричество отключено. Если оборудование затоплено, не используйте его до тех пор, пока он не будет проверен квалифицированным специалистом.
    • Если вы выключили главный выключатель питания, убедитесь, что приборы и электроника отключены от сети, прежде чем включать его снова, чтобы предотвратить повреждение от скачков напряжения. Перед повторным подключением дождитесь стабилизации электрической системы; сначала система отопления, потом техника.
    • Включите подачу воды. Держите краны на нижнем уровне дома закрытыми, чтобы воздух выходил из верхних кранов.
    • Наполните водонагреватель перед его включением.
    • Помогите дому высохнуть, нагревая его немного выше нормальной температуры в течение нескольких часов.
    • Проверьте запасы продуктов на предмет порчи. Если электричество было отключено в течение двух или трех дней, морозильная камера все еще может замерзнуть в зависимости от наружной температуры. Если прошло намного больше времени, не открывайте холодильник или морозильник; возможно, вам придется избавиться от всего этого.
    • Замените предметы, которые вы использовали из своих аварийных комплектов для выживания.

    Чтобы защитить ваш дом в любую погоду, поговорите с нами об обновлении страхового полиса.

    .

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *