Куда пожаловаться на холод в квартире: Что делать, если в квартире холодно зимой

Содержание

Куда жаловаться, если в квартире холодно?

Отопительный сезон в разгаре, но батареи не спасают? Давайте разбираться, куда жаловаться, если в квартире холодно.  

Нормы температуры в квартире

Для начала давайте разберёмся, насколько тепло должно быть в квартире по установленным нормам. Согласно государственным стандартам, оптимальной в жилой комнате считается температура 20-22 градуса, но допускается от 18-ти градусов.

Если в отопительный сезон температура падает ниже нормы, нужно искать причину. Она может быть разной, но чаще всего связана с тем, что батареи недостаточно нагреваются.   

Почему батареи еле тёплые?

Радиаторы могут плохо греть по следующим причинам:

  • неправильное проектирование
  • старые коммуникации
  • недостаточная подача центрального отопления
  • аварии на теплотрассе
  • воздух, который нужно стравить
  • изношенные радиаторы

Куда обращаться?

Чтобы понять масштаб проблемы, для начала спросите, как обстоят дела с отоплением у соседей. Затем самостоятельно или коллективно обратитесь в свою управляющую компанию. Подайте письменное обращение. Вторая сторона обязана рассмотреть жалобу в кратчайшие сроки и дать ответ.

Скорее всего, проблема разрешится быстро. Главное, подойти к решению вопроса мирно, без скандала. Возможно, именно в Ваших батареях и кроется причина. Часто достаточно поменять радиаторы на новые. Но это, естественно, придётся делать за свой счёт.    

Важно: когда подаёте обращение в управляющую компанию, распечатайте документ в двух экземплярах. Одна копия с печатью должна оставаться у Вас. В документе обозначьте сроки рассмотрения.

Если управляющая компания будет тянуть с рассмотрением или откажется что-либо предпринимать, с копией обращения можно обратиться в другие инстанции:

  • региональную жилищную инспекцию;
  • роспотребнадзор;
  • прокуратуру.

Хозяин плохо отапливаемой квартиры вправе требовать перерасчет за коммунальные услуги.

Временные меры

Совсем необязательно замерзать, пока коммунальщики решают проблему с центральным отоплением. Тем более, сейчас можно найти много недорогих и эффективных обогревателей:

  • конвекторы;
  • тепловентиляторы;
  • инфракрасные обогреватели;
  • старые-добрые масляные обогреватели.

Такой прибор пригодится и на межсезонье, весной и осенью. Желаем тепла Вам и Вашему дому!  

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться

Качественная информация на такую тему как плохое отопление в квартире: куда жаловаться, где можно получить образец жалобы на отсутствие тепла в многоквартирном доме, кто виноват что батареи холодные, оформление заявления на перерасчет.

Особое раздражение у жителей многоквартирных домов вызывает тот факт, что плохо греет батарея отопления в квартире, а за тепло придется платить.

На самом деле, не все так печально.

Есть организации, отвечающие за качество предоставляемых услуг, и есть закон, который защищает потребителей, если эти услуги не соответствуют правовым нормам.

Кто виноват, что в квартире «зима»?

Так уж заведено, что в случае неприятностей, люди всегда ищут виноватых. Когда с наступлением отопительного сезона долгожданное тепло так и не появилось, насущным становится вопрос, кто отвечает за отопление в квартире.

Прежде чем это выяснять, нужно определить, почему плохо греет радиатор отопления в квартире или батареи отопления горячие а в квартире холодно.

Для этого есть несколько причин:

  1. Когда одна половина батареи теплая (верх), а вторая холодная, то причина либо в ее засорении, либо в завоздушенности. Если система старая, то неудивительно, что она забита взвесями и коррозией. В летний период теплотехники должны проводить профилактическую очистку системы, если этого не было, то засорение батарей и недостаточное отопление в квартире лежит на совести коммунальных служб. Завоздушенность можно убрать самостоятельно, открутив кран Маевского или заглушки с радиатора, и выпустив воздух.
  2. Если жильцы квартиры самостоятельно произвели замену старой отопительной системы на новую конструкцию и при установке были допущены ошибки
    , то радиаторы будут прогреваться недостаточно сильно. В данном случае, искать ответ на стороне, кто отвечает за батареи отопления в квартирах, не придется. Он однозначный – владелец квартиры.
  3. Когда причина холода – это медленное продвижение теплоносителя по системе, то виноватой может быть служба, подающая тепло в здание. Как правило, эта проблема возникает, когда нарушается циркуляция теплоносителя в трубах из-за плохой работы насоса. Теплотехники обязаны проверять эффективность всех узлов системы, поэтому в данном случае жалоба на отопление в квартире будет не лишней.

Отсутствие тепла в помещениях, это не всегда вина организаций, предоставляющих его потребителям. Часто жильцы многоквартирных домов тайно устанавливают у себя системы водяных теплых полов или ставят на байпас запорное устройство, что категорически запрещено. В любом случае, до того, как писать заявление на плохое отопление в квартире, есть смысл пригласить к себе работников теплосети, чтобы те выявили причину холода. Они как раз те, кто отвечает за отопление в многоквартирном доме. Им проще обнаружить «нелегальные» установки у жильцов дома.

Нормативная температура батарей

Прежде чем гадать, обнаружив плохое отопление в квартире, что делать, нужно знать, какими правами обладают потребители. Нормы тепла утверждены законодательно и только сверившись с ними, можно решать, есть ли несоответствие между ними и предоставляемыми услугами.

Только после этого идти и высказывать претензии на отопление в квартире или писать жалобу на отопление в квартире (образец 2017 года вам предоставит соответствующая служба).

Утвержденными критериями тепла в жилых помещениях являются:

  • для угловых квартир оптимальной считается температура +20;
  • в комнатах она должна быть не ниже +18 градусов;
  • в ванной — +25.

Данные показатели могут отличаться в зависимости от региона.

Нормой считается понижение температуры в квартире ночью до 3 градусов (в дневное время падение показателей на 2 градуса считаются нарушением) и если это произошло, то требуется перерасчет по отоплению в квартире. Холодно или нет при этом в помещении, неважно. Потребитель не обязан в полном объеме платить за услуги, которые не соответствуют утвержденным нормативам.

Проверку можно провести самостоятельно при помощи обычного медицинского градусника, но для этого нужно выполнить 2 условия:

  1. Измерения проводятся только по внутренним стенам, но расстояние от внешней стены, если таковая имеется, при этом должно быть не менее метра. От пола градусник нужно держать в полутора метрах.
  2. К полученным результатам нужно прибавить по 2 градуса.

И вот только после этого думать, если нет отопления в квартире, куда звонить и кому пожаловаться на плохое отопление в квартире. Существует несколько образцов жалоб на отсутствие отопления в квартире, но, как правило, часто достаточно сообщить о проблеме в ЖЭК, чтобы от туда пришла комиссия и зафиксировала факт, что клиент прав.

Не работает отопление в квартире, куда жаловаться? Об этом читайте ниже.

Плохое отопление в квартире: куда жаловаться?

Куда жаловаться на отсутствие отопления в квартире? Часто жильцы многоэтажных домов просто не знают, когда нет отопления в квартире, куда жаловаться, и считают, что нужно сразу обращаться в суд. Это в корне не правильный подход.

Для подачи жалобы на плохое отопление в квартире так же есть своя последовательность действий:

    1. Во-первых, начать нужно со своего ЖЭКа или организации, предоставляющей услуги по отоплению. Для этого в наше время совершенно не обязательно ходить в данные учреждения и стоять там в очередях. Достаточно позвонить и подать жалобу, записав фамилию того, кто ее принял и номер, под которым она попала в книгу регистрации заявлений.

      Личный визит в коммунальную службу ускорит процесс рассмотрения жалобы, и работники службы могут в тот же день прийти, чтобы зафиксировать ее правомерность. По закону техники теплосети обязаны проверить причину жалобы в течение двух суток. Если они не появились или посчитали, что претензии потребителя не имеют под собой оснований, то можно переходить к следующему этапу действий.

    2. Во-вторых, следующая жалоба на плохое отопление в квартире (образец предоставляется в офисе) подается начальнику ЖЭКа или организации, поставляющей тепло. Можно пойти дальше и сразу направить свое заявление на имя начальника жилищно-коммунального отдела райадминистрации.

Все заявления должны быть представлены в двух экземплярах с указанием их номера в регистрационной книге, даты подачи, подписи того, кто их принял и штампа организации.

По закону служба, куда была направлена жалоба, обязана ответить на нее в течение 30 дней. Только после того, как эти инстанции проигнорировали заявления, и меры по устранению неполадок в отопительной системе так и не были предприняты, можно подавать в суд на поставщиков тепла.

Оформление заявления на перерасчет

Вопрос, куда обращаться, если нет отопления в квартире за перерасчетом, весьма актуален, так как платить за услуги, которые не были предоставлены, никто не хочет.

Чтобы платить меньше, должен быть составлен акт об отсутствии отопления в квартире (образец составляет опытный юрист в присутствии комиссии), подтверждающий, что тепло в квартире не соответствует принятым ГОСТам.

После этого:

  1. Пишется заявление об отсутствии отопления в квартире (образец можно получить в офисе или на сайте организации) на имя начальника управляющей компании.
  2. Указать в нем показатели температуры на улице и в помещении на момент составления акта.
  3. Отметить, насколько отличаются данные от нормативов.
  4. Сформулировать свои притязания, которые могут заключаться, как в просьбе сделать перерасчет по оплате, так и в требовании нормализовать работу отопительной системы в квартире.

Коммунальщики часто «лукавят», утверждая, что температура должна быть +18 во всей квартире без исключения, уповая на то, что потребители не знают нормативов. Именно поэтому важно указать в заявлении разницу между нормой и действительной температурой в каждом помещении.

Исходя из выше сказанного, можно сделать вывод, что выявить виновников холода в квартире, как и обязать их исправить неполадки отопительной системы за свой счет и сделать перерасчет оплаты, вполне реально и не следует отказываться от потребительских прав на получение качественных услуг.

В квартире холодно. Что делать? Куда жаловаться?

Причин, по которым холод делает проживание в квартире некомфортным, на самом деле может быть достаточно много. Задаваясь весьма волнующим в таких случаях вопросом, что делать и куда жаловаться, необходимо в первую очередь выяснить, по какой причине жильё не сохраняет тепло, какие нормы предусмотрены и как поступить, если причину самостоятельно выяснить не удаётся.

Чаще всего причиной холода является тот факт, что в большинстве российских домов до сих пор функционируют старые сетевые коммуникации, которые давно пора отремонтировать или заменить. Порой износ коммуникаций может быть и вовсе критическим, притом, что посмотреть на них простому обывателю часто не представляется возможным. Не редко встречается и неправильная установка отопительной системы, которая могла произойти даже на этапе планирования. Последнее касается больше новостроек, которые застройщики торопятся поскорее сдать, не заботясь о качестве объекта.

Кроме того, причиной низкой температуры в квартире может служить компетентность работников энергоснабжения, которые неумело регулируют подачу тепла и его распределение. В любом случае, если в имеющейся квартире холодно, необходимо делать всё возможное, чтобы устранить этот недостаток. Обычно это требует обращения в соответствующую ответственную организацию.

На что ориентироваться?

Существуют утверждённые правительством правила касательно порядка и норм предоставления гражданам коммунальных услуг. Согласно им, в квартире и прочих жилых помещениях температура не может быть менее +18 градусов. Для угловых квартир и вовсе недопустимо значение ниже +20 градусов.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

+7 (812) 467-34-81 Санкт-Петербург, Ленинградская область +7 (800) 333-89-17 Регионы (звонок бесплатный для всех регионов России)

Несколько иные требования утверждены для холодных регионов страны, в которых в самые холодные пять дней года температура опускается до -31 градуса и ниже. Здесь в квартирах нормой является +20 градусов и не менее. Одновременно с этим подразумевают, что помещение должно быть хорошо утеплено, а замеры производятся по центру самой большой комнаты квартиры на уровне метра от пола. В ночное время допустимо отклонение в 3 градуса, однако в случае превышения температуры показатель не может быть выше нормы больше чем на 4 градуса. Днём никаких отклонений не допускается.

Чтобы осуществить измерение правильно, следует держать градусник на расстоянии метра от стены наружной и метра-полутора от пола. Время замера составляет десять минут.

Чтобы показатели были максимально эффективными, целесообразно проводить замеры не раз в день, а по часам. При фиксации нарушения у граждан появляется основание обращаться в жилищные организации.

Первоначальные действия

Если у граждан есть основания пожаловаться на то, что в квартире холодно, важно знать, что и в какой последовательности нужно делать. В первую очередь подаётся соответствующее заявление, в котором необходимо указать свою фамилию, имя, отчество, место регистрации и проживания. Текст должен содержать в себе подробное описание проблемы с указанием температуры в квартире. Если есть график измерений, его также следует указать. С другой стороны, при приёме заявления необходимо получить у ответственного сотрудника такую информацию, как его фамилия, имя, отчество, номер и дату регистрации заявления.

Бывает и так, что сотрудник диспетчерской службы осведомлён о причине, по которой в квартире холодно. Если это так, то он должен сразу сообщить об этом заявителю. Однако этим действием организация автоматически признаёт, что оказывает свои услуги ненадлежащим образом. Далее этот

факт может служить в качестве основания для перерасчёта платежей.

Если управляющая организация не осведомлена о проблеме, нужно будет устанавливать время, с которого услуга не оказывается. На это отводится три рабочих дня. После этого следует сделать проверку при участии представителей коммунальных служб и в присутствии заявителя.

Куда можно обращаться?

Существует несколько инстанций, которые занимаются рассмотрением подобных заявлений от жильцов многоквартирных домов. Это управляющие компании, товарищества собственников жилья, жилищно-коммунальные хозяйства. Заявление с жалобой направляется одной из них в зависимости от того, какая из перечисленных структур несёт ответственность за предоставление коммунальных услуг, в частности отопления, для конкретного жилого дома.

Для того чтобы обратиться с жалобой, необходимо:

  • Обязательно делать самостоятельный замер температур, чтобы выявить несоответствие установленным нормам и разницу в показаниях;
  • Если замеры уже сделаны, составляется письменное заявление, о котором говорилось выше;
  • После нужно сделать копию этого заявления для себя, на случай, если в дальнейшем разбирательства коснуться высших инстанций;
  • Заявление передаётся ответственной структуре лично, заказным письмом с уведомлением или в электронном виде через онлайн портал.

Важно отметить, что до окончания рассмотрения вопроса и решения проблемы, необходимо сохранять абсолютно все документы, в том числе и копии направленных заявлений и ответов на них.

Уполномоченные органы

Если решить вопрос через уполномоченную организацию, которая ответственна за отопление в многоквартирном доме, не удалось, далее можно жаловаться в вышестоящие организации и инспекции.

Наименование инстанцииПримечания
Государственная жилищная инспекцияПроводит повторные проверки для установления факта низкой температуры и причины их возникновения
РоспотребнадзорОтветственен за защиту потребительских прав. Помимо заявления потребуется направить все документы, свидетельствующие о предыдущих обращениях в другие организации, а также доказательную базу
Местный орган самоуправленияЧем меньше населённый пункт и загруженность ответственных руководителей, тем скорее будет решён вопрос, и нарушитель будет притянут к ответственности
ПрокуратураНадзиратель соблюдения закона и гражданских прав. Самый действенный орган, поскольку осуществляет самую жесткую проверку учреждений, на которые поступают жалобы
Федеральный антимонопольный органИх задачей является контроль над оказанными услугами
Средства массовой информацииПосле придачи гласности проблеме, в которой бездействуют государственные органы, руководство попросту будет вынуждено делать что-либо, чтобы уладить возникший конфликт
Судебный органНаиболее жесткое разбирательство, требующее обязательной консультации с опытными юристами

При замене батарей

Проявляя настойчивость и терпение в разбирательствах с управляющей организацией, можно добиться перерасчёта за отопление. Однако это не даст желаемого результата с повышением температуры в квартире до нормального показания, особенно, если проблема заключается не в недобросовестном исполнении обязательств со стороны коммунальщиков, а в том, что тепловые коммуникации следует заменить и делать это нужно безотлагательно.

Чтобы убедиться, что нынешние батареи не способны обеспечить тепло в квартире из-за своих характеристик, следует проверить разницу в температуре между самой батареей и стояком. Если разница существенна и стояк намного горячее, значит, батарея является зашлакованной. В этом случае необходимо промыть радиатор или заменить его на новый. Желательно, чтоб у него была возможность регулировать температуру самостоятельно. Принимать подобные решения самостоятельно не рекомендуется. Целесообразно перед заменой проконсультироваться со специалистом.

Важно учесть, что нельзя менять батареи, если стояк не отключен полностью. Чтобы его отключить, нужно подать запрос в управляющую компанию. При этом если запрос был направлен после начала отопительного сезона, можно получить отказ. Исходя из этого, следует отметить, что заниматься заменой лучше в летнее время. В противном случае потребуются существенные основания для того, чтобы убедить управляющую компанию в острой необходимости временного отключения стояка в зимнее время.

Масштабное утепление

В ситуациях, если корень проблемы кроется не в батареях, или у владельца квартиры нет возможности в срочном порядке их поменять, можно воспользоваться подручными средствами для утепления. Например, ощутимая разница будет чувствоваться сразу же после установки пластиковых стеклопакетов, которые снижают поступление холодного воздуха с улицы в помещение. Как известно, через окна и балконные двери теряется от 25% до 50% тепла. Более экономным вариантом служит утепление окон герметиками и уплотнителями, например, поролоном. Можно также поставить между радиатором и стеной специальный экран из фольги, чтобы тепло не уходило в стену, а отталкивалось от экрана в комнату. Кроме того, следует убедиться, что батареи не заслонены мебелью и прочими препятствиями.

Для более серьезного утепления квартиры есть более существенные методы, такие, как сдирание обоев, вместе с побелкой и штукатуркой. В таком виде видно все щели в стенах, которые нужно обработать герметиком, монтажной пеной или гипсом. Стыки подоконников также утепляются герметиками и пенопластом или минеральной ватой. Такие меры  будут способствовать не только сохранению тепла, но и ощутимо снизят уровень шума с улицы. Разумеется, это займёт намного больше времени и потребует значительных финансовых затрат. Однако результат очевиден.

О радикальных решениях

Не столь распространённая на сегодняшний день практика, но всё же и довольно не редкая, это полный отказ собственников квартир от центральной системы теплоснабжения, отключение от неё квартиры и установка индивидуальных отопительных приборов. Наиболее радикальным методом можно назвать монтаж газового оборудования, поскольку в многоквартирных домах отопительная коммуникация достаточно сложная и отключение одной квартиры может повлечь за собой нарушение всеобщего баланса. Более того, подобные работы затрагивают общее имущество многоквартирного дома. Это значит, что нельзя самостоятельно принимать решение относительно отключения от центральных систем и подключения индивидуальных.

Более того, следует ссылаться на федеральные законы, которые запрещают переходить на индивидуальный источник тепловой энергии в квартире многоквартирного дома. Правила государственных строительных постановлений и вовсе говорят, что переустройство жилого помещения недопустимо, если оно затрагивает инженерные системы.

Исходя из вышесказанного, следует, что для отказа от центральных систем и установки индивидуальной системы необходимо коллективное решение соседей, с подачей заявления в управляющую компанию. Только после одобрения такого запроса, можно менять оборудование, но не в отдельных квартирах, а для всего стояка. Поэтому данный вопрос является довольно сложным и дорогостоящим.

В квартире холодно: куда жаловаться?

При наступлении холодного времени года, актуальным вопросом становится начало отопительного сезона по теплосетям внутридомовых отопительных систем.

Однако реальность такова, что не всегда ожидания граждан нашей страны оправдываются. При условии отсутствия каких-либо форс-мажорных обстоятельств и, одновременно с этим, недостаточной для нормального существования температурой в квартире, можно смело начинать искать виновных лиц.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Норма температуры в квартире в отопительный сезон

Началом отопительного сезона в осеннее время считаются условия при температуре воздуха на улице менее +8°C. Однако при этом берется во внимание, что подобная температура держится около 5 дней, не меньше.

При перепадах температур от +5°C до +10°C, а в следующие несколько дней в районе +7, центральное отопление по многоквартирным домам никто не включит.

Отключение отопления проводится по факту превышения показателя температуры в +8°C, и при этом действительны те же самые требования относительно 5-дневного состояния.

Норма температуры

Критерии поддержания того или иного уровня температуры в квартирах являются законно урегулированными и, кроме того, за их нарушение предусмотрено как административное, так и уголовное наказание.

Далее коснемся перечня основных базовых норм, которые действуют как для жилых, так и для нежилых помещений в многоквартирных домах в РФ:

  • +18°C – для жилых помещений квартир;
  • При условии углового характера квартиры +20°C;
  • В помещении кухни должно быть +18°C и более;
  • В ванной комнате +25°C;
  • Для лестничной клетки и вестибюля (при наличии таковых), не менее +16°C;
  • Для лифта температура установлена на уровне не ниже +5°C;
  • Чердак и подвал должны быть прогреты минимум до +4°C.

Каким образом корректно сделать замеры?

Делать замеры температурных условий внутри жилых помещений по многоквартирным домам следует в конкретных определенных местах.

Измерения проводятся от внешней стены на расстоянии 1 метра, от пола – 1,5 метра. Контрольный замер температуры производится ежечасно на протяжении суток.

Следует учитывать только лишь понижение теплового уровня по отношению к нормативу. При подтверждении данного факта, жильцы данных квартир обретают законное право оплаты услуг меньше на 0,15% от заявленной в платежке суммы.

В ходе указанных замеров, в обязательном порядке составляется акт. По одному экземпляру данного акта остается у жильца и замерщика.

Стоит учесть, что установленные вами недостатки, сотрудники коммунальных служб должны устранить за одну неделю.

Существует также нюанс, заслуживающий особого внимания со стороны жильца. При понижении термального уровня в батареях в дневное время на 3°C и более, а в ночное – на 5°C и более, вы вправе требовать от управляющей компании пересчета стоимости коммунальных услуг.

Кроме того, отметим, что уровень, на который понизится оплата за квартиру, будет напрямую зависеть от объема жилой площади, т. е. чем больше площадь, тем меньше в итоге придется заплатить.

В квартире холодные батареи: куда жаловаться

В какую инстанцию необходимо адресовать свои жалобы на плохое отопление в квартире?

Имеется ряд управляющих организаций, уполномоченных поддерживать установленные стандарты и нормы условий проживания в многоквартирных домах.

Ими могут выступать: управляющая компания, товарищество собственников жилья, а также жилищно-коммунальное хозяйство. Для направления жалоб и претензий, следует выбирать именно такие организации.

Одними из самых распространенных факторов, которые влияют на уровень тепла внутри батарей отопления, являются:

  • неправильное проектирование;
  • ветхие и неподходящие для этих целей коммуникации.

Более редки случаи, когда причина кроется в состоянии самого домового здания, имеющего низкий уровень термостойкости.

При выявлении проблемы, кроющейся в вышеуказанных причинах (одной или ряда таковых), ее обязана устранить именно управляющая компания. При этом, все расходы ложатся непосредственно на нее.

Временной промежуток, предоставляемый для разрешения проблемы, составляет неделю, не более. В качестве исключения, могут выступить дополнительно возникшие неполадки в ходе ремонтных работ.

Если причина холодных батарей кроется в качестве таковых, то затраты на замену этих элементов отопления будут возложены на хозяина квартиры.

Работы по устранению причин снижения температуры могут проводиться только после получения разрешения от управляющей компании.

Отметим, что в зимнее время это возможно лишь в качестве исключения. Это ограничение обусловлено тем, что на время ремонтных работ будет временно отключен весь стояк отопления, что, естественно, негативно повлияет на температурный режим в соседних квартирах.

Алгоритм обращения в адрес жилищно-коммунального хозяйства с целью решения возникших проблем

Во-первых: проводим самостоятельные замеры и выявляем уровень несоответствия нормам температурного режима в соответствующем помещении.

После замеров, нужно сделать следующее:

  • Составить письменное заявление в адрес управляющей компании, несущей ответственность за предоставление услуг. В данном заявлении должны содержаться конкретные четкие данные и непосредственная причина обращения;
  • Сделайте копию с заявления и сохраните для возможных дальнейших разбирательств. В качестве обязательных формальных реквизитов, должны быть указаны дата составления заявления и личная подпись заявителя. Оригинальный экземпляр следует направить почтой либо же лично занести в канцелярию (приемную) службы для дальнейшего рассмотрения.

Все важные заявления, жалобы, а также онлайн-обращения в адрес управляющей компании следует хранить и после разрешения проблемы.

Все документы, отражающие ход разрешения проблемной ситуации, должны находиться при заявителе, так как при отрицательном и неудовлетворительном исходе разбирательства в первой инстанции, сохраненные документы станут полезным базисом доказательной информации бездействия, либо незаконного решения ответственных организаций.

Далее, следом за рассмотрением вашего заявления, управляющая организация должна направить в ваш адрес техника или инженера, который проведет замеры температур, а также проанализирует состояние водопроводных коммуникаций.

Если проблема будет им подтверждена, то такой сотрудник составит акт с указанием подробностей осмотра. Копия данного акта должна быть сразу выдана на руки хозяевам-заявителям. Данную бумагу следует сохранить как подтверждение проблемы и своеобразную гарантию со стороны Управляющей компании приступить к ее решению.

Вызывать техника следует лучше в первой половине дня, так как распространен факт понижения температуры ниже норм в квартирах на время предполагаемого нахождения жителей на работе.

Если специалист придет к вам вечером и проведет замеры, то таковые могут существенно отличаться от ваших, проведенных предварительно в различное время суток.

При условии, что за 7-10 суток проблемная ситуация не будет иметь решения в положительном направлении, стоит узнать контактный номер, по которому можно пожаловаться на холодные батареи в квартире.

Помимо этого, не лишним будет посещение ЖКХ для получения непосредственных прямых объяснений от сотрудников данной организации.

Необходимо получить сведения о конкретных сроках и дате предположительного устранения проблемы. Если же ответственность за решение они с себя снимают, придется обратиться за помощью в вышестоящие учреждения.

Как поступить при отсутствии положительного решения проблемы?

При условии, что истекло порядка 14 дней с момента составления акта техником, а проблема не разрешилась, а также отсутствуют четкие пояснения со стороны ЖКХ, принимайте более жесткие меры.

Необходимо обратиться в специализированные организации и ведомства. Для начала, можно обратиться в адрес Государственной жилищной инспекции, которая стоит выше по рангу, и сотрудники которой проведут повторную проверку по волнующему вас факту.

Если же эта организация не решила вашу проблему, обратитесь в ряд других учреждений:

  • Роспотребнадзор. Занимается защитой прав потребителей товаров и услуг. Для положительного исхода дела, направьте в адрес данного ведомства всю имеющуюся доказательную и информационную базу документов;
  • Органы власти городского, районного и областного масштаба. При наличии времени, у ответственного руководителя данный вопрос решится в кратчайшие сроки, а виновная организация понесет административную ответственность;
  • Прокуратура. Данное ведомство, по своей сути, призвано осуществлять надзор за соблюдением законных прав граждан со стороны органов госвласти. Прокурорских проверок остерегаются многие организации, поэтому вопрос может быстро разрешиться в вашу пользу;
  • Федеральная антимонопольная служба. Данное ведомство занимается контролем оказания услуг, в связи с чем, обращение в ее адрес может оказать решающее влияние;
  • СМИ. При публикации в форме статьи в печатных или интернет-изданиях конкретного случая вопиющей несправедливости и невыполнения своих обязательств, руководство виновной организации предпримет все возможные методы улаживания конфликта и решения проблемы;
  • Судебные органы. Самой весомой и жесткой мерой является инициирование судебного разбирательства. Нужно подготовить полный пакет необходимой документации в подтверждение как своей правоты, так и, соответственно, вины коммунального хозяйства. Следует предварительно провести консультационную беседу с опытным юристом, который поможет также составить грамотное исковое заявление.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7 (499) 703-47-59
Москва, Московская область

+7 (812) 309-16-93
Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 511-69-42
Федеральный номер (звонок бесплатный для всех регионов России)!

Куда жаловаться на холодные батареи в квартире, куда звонить? 2021 год

Возвращаясь домой в зимнее время, хочется чувствовать тепло и уют, защиту от уличного холода. Но бывают случаи, когда температура в жилой комнате не просто недостаточная, а откровенно говоря, низкая. Включать обогреватель — не самый оптимальный вариант, поскольку это лишние расходы на электроэнергию. Да и по принятым законам и нормам существуют определенные критерии для установления нормальной температуры. Поэтому нужно знать, куда жаловаться на холодные батареи в квартире и как лояльно разрешить возникшую проблему.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и бесплатно!

Установленные температурные нормы для квартир

Существует специальный принятый стандарт РФ по жилищно-коммунальным услугам.

По данному ГОСТу Р 51617-2000 в жилом помещении температура должна варьироваться от 18 до 25 градусов по Цельсию. При этом существуют и отдельные данные для лестничных клеток, подвалов и чердаков, температура в которых также влияет на температуру рядом расположенных квартир.

В частности по СанПиНу 2.1.2.2645-10 температура в комнатах должна составлять 20-22 градуса. Допустимо, чтобы она было в пределах 18-24 градусов. Для ванных комнат, кухонь, санузлов возможен показатель от 18 до 26 градусов. В оптимальных условиях указаны цифры 19-21 для кухни и туалета, а также для совмещенного санузла и ванной в пределах от 24 до 26 градусов.

Если показатель существенно ниже допустимого стандарта, то положение не является нормальным и требует немедленного решения. Поможет в этом обращение в соответствующую службу.

к содержанию ↑

Кто ответственен за холодные батареи квартиры и кто должен решить проблему?

Куда жаловаться, если холодно в квартире? Существуют несколько типов управляющих организаций, на которых лежит обязанность в поддержании заданных стандартов и норм жилищных условий. Это может быть управляющая компания, ЖКХ или ТСЖ. Обращаться нужно именно к этим конторам.

Наиболее распространенная проблема холодных батарей заключается либо в неправильном проектировании, либо в чересчур старых и уже непригодных к использованию коммуникациях. Реже она касается самого дома, который имеет очень низкую теплосохранность.

Если проблема заключается именно в указанных выше причинах (одной или сразу нескольких), то ее должна решить именно управляющая компания. И все расходы по проведенной работе они берут на себя.

Срок решения ограничивается неделей, исключение составляет лишь возникновение еще некоторого ряда проблем при ремонте (обнаружение полной негодности не только второстепенной, но и одной из центральных ветвей коммуникаций).

Если же проблема холодных батарей заключается в самих батареях, то потребуется их замена владельцем квартиры. Проводить работы можно лишь после получения соответствующего разрешения в управляющей службе. Но в зимний период это будет возможно только в исключительных случаях (маленький ребенок, парализованный член семьи). Ведь отключение стояка по дому станет проблемой для других жильцов, поэтому запрещено государством.

к содержанию ↑

Порядок обращения в ЖКХ для решения проблемы

В первую очередь необходимо провести самостоятельный замер и выявить, насколько низка температура в помещении относительно установленных норм. Затем произвести следующие действия:

  1. Написать письменное заявление на имя управляющей компании, которая несет ответственность за предоставление коммунальных услуг. В нем должны быть указаны точные данные и причина обращения. В данной ситуации она будет заключаться в ненадлежащем качестве отопления.
  2. Сделать копию заявления и сохранить его. На обращении должны в обязательном порядке присутствовать дата составления бумаги и подпись. Оригинал следует отнести в службу и отдать на рассмотрение.
  3. Любые заявления, онлайн обращения в управляющую компанию нужно хранить даже после того как проблема будет решена. Все бумаги, касающиеся проблемы холодных батарей и ее решения непременно должны быть «на руках». В случае если затруднение не решится, данные бумаги могут стать практичным подспорьем для обращения в вышестоящие организации или суд.

  4. После рассмотрения заявления управляющая компания отправит в квартиру инженера или техника-смотрителя. Специалист проведет замеры температуры, проверит состояние водопровода. И в случае подтверждения проблемы составит акт, в котором укажет подробности осмотра и исследования. Копия акта будет предоставлена жильцам, об этом стоит помнить. Данную бумагу следует сохранить как подтверждение проблемы и своеобразную гарантию со стороны управляющей компании приступить к ее решению.
  5. Проводить вызов рекомендуется в утреннее или обеденное время. Существует тенденция, когда ЖКХ проводит снижение температуры на обогрев зданий днем. Связано это с тем, что большинство домовладельцев находятся на работе. Повышение уровня температуры происходит вечером. Поэтому для установления точных данных нужно выбрать идеально подходящий период.

  6. Если в течение 7-10 дней проблема не была решена, нужно узнать номер, куда звонить, если холодные батареи так и остались холодными. Также можно нанести визит в ЖКХ и получить пояснения напрямую. Положительный ответ о продолжающемся процессе решения должен быть подкреплен конкретными датами, за которые будут произведены все требуемые работы. Если же ответственность за решение они с себя снимают, придется обратиться за помощью в вышестоящие учреждения.
к содержанию ↑

Что делать, если проблема холодных батарей не была решена?

Довольно распространены случаи, когда написанное заявление в управляющую компанию и проведение исследования со стороны инженера не стали причиной для повышения температуры в квартире.

Если по истечению 2 недель после составления акта проблема не была решена, а от ЖКХ нет ответа или есть одни отговорки, то необходимо принимать более серьезные меры. Обращение в специальные организации позволит повлиять на безответственность коммунальщиков и наконец-то добиться получения предоставления качественных услуг.

Первым делом следует обратиться к стоящей выше по рангу — Государственной жилищной инспекции. Организация повторит исследования и составит еще один акт или воспользуется уже имеющимся документом. Затем будут выполнены разбирательства с ЖКХ и, в лучшем случае, проблема будет устранена. Правда, данный метод может не сработать. В таком случае необходимо посетить следующие инстанции:

к содержанию ↑

Роспотребнадзор

Учреждение защищает права потребителей и оказывает им посильную помощь в решении многочисленных проблем. В частности жильцов, которые не получали качественных коммунальных услуг, можно считать пострадавшими потребителями. На основании очередного заявления, прилагаемого акта и прочих запрошенных документов, будет проводиться влияние на ЖКХ. В большинстве случаев данного обращения вполне хватит, чтобы привлечь некомпетентную службу к ответственности.

к содержанию ↑

Областные/районные/городские органы власти

Человек, отвечающий за город или область/район, может посодействовать в принятии соответствующих мер по наказанию ЖКХ и посредством правовых органов привлечь его к административной ответственности согласно статье 7.23 КоАП РФ. Но проблема на данном этапе заключается в постоянной занятости мэра или губернатора. Зачастую на столь «мелкие» нарушения не обращают внимания. Хотя действительно ответственный глава региональных или муниципальных органов власти сможет решить проблему быстро.

Если обращение будет коллективным, то весьма вероятно, что и на рассмотрение заявления, и на устранение проблемы уйдет не так много времени. В большинстве случаев массовая жалоба жильцов имеет большее влияние.

к содержанию ↑

Прокуратура

По своей сути данная организация также призвана помогать потребителям. Поэтому жалоба в инстанцию позволит запустить механизм разбирательств и выяснения причины, почему ЖКХ не решило проблему. Понадобится и подача заявления, и демонстрация акта, в котором указаны заверенные инженером исследования.

Федеральная антимонопольная служба

Организация зачастую имеет влияние на поставщиков коммунальных услуг. Поэтому есть вероятность, что жалоба в службу позволит им повлиять на скорость рассмотрения заявления и разрешения проблемы согласно составленному акту. Сама по себе служба занимается контролем над оказанием услуг.

Средства массовой информации

Довольно важно обращаться не к одному представителю СМИ, а к целому ряду таких организаций. Рекомендуется общаться не только с городскими газетчиками или телевидением, но и со стоящими выше областными уполномоченными. Это позволит привлечь как можно больше внимания к проблеме и тем самым осветить ее перед массой потребителей, служб и чиновников. Скорее всего, этот этап пройдет успешно, ведь «очернение» в СМИ снижает репутацию органов власти и может для них вылиться в привлечение к правовой ответственности.

Обращение в СМИ должно быть изложено таким образом, чтобы действительно «заинтересовать» службу. Иначе в помощи может быть отказано.

к содержанию ↑

Судебные органы

Последней мерой станет судебное разбирательство, которое положит конец проблеме низкой температуры в жилище. Нужно быть готовым к предоставлению все требуемых документов и, кроме того, к выплате суммы за проведение рассмотрений. Рекомендуется заранее провести консультацию с квалифицированным юристом. Он поможет правильно составить заявление/жалобу, в нужной форме описать проблему. Далее потребуется лишь набраться терпения и ждать проведения заседаний, разбирательств и вынесения решения по вопросу.

к содержанию ↑

Последует ли перерасчет платы за отопление?

Решение проблемы является явным плюсом в отношениях между потребителями и ЖКХ. Но существует еще одно затруднение: оплата отопления. Получение тепла в недостаточной мере и выплата полной стоимости вводит владельца квартиры в тупик. Но из сложившейся ситуации все-таки есть выход.

По составленному акту о низкой температуре в жилой комнате проводится исследование и осуществляется заключение. Если температура составляла на 10 градусов ниже нормы, то счет за тепло будет пересчитан. В большинстве случаев снижение даже на 5 градусов не принесет результата.

Разбирательства при содействии других органов (например, суда) вряд ли возымеет положительный эффект. Но в любом случае необходимо провести консультацию с юристом и уточнить данный вопрос. Если в квартире проживает семья с ребенком или срок решения проблемы от ЖКХ был чересчур долгим, возможно добиться решения по перерасчету. Каждая ситуация имеет свои нюансы и исключения.

Попытаться доказать свою правоту стоит в любом случае. Ведь проблемы управляющей компании не должны ложиться на плечи потребителей и тем более приносить им неудобства или убытки.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!
Поделиться с друзьями:

Куда жаловаться: холодно в квартире

Если не греют батареи: куда пожаловаться на плохое отопление в квартире

Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.

Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?

Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.

Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.

Куда пожаловаться на отопление в квартирах?

Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.

Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.

Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.

Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.

Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.

Как получить перерасчет?

При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.

Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.

Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).

Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.

Как уменьшить платежи за отопление?

В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.

Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.

Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.

Как не платить за лишнее тепло?

Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.

Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.

Куда жаловаться на холодные батареи в квартире?

Актуальность статьи: март 2019 г.

Возвращаясь домой в зимнее время, хочется чувствовать тепло и уют, защиту от уличного холода. Но бывают случаи, когда температура в жилой комнате не просто недостаточная, а откровенно говоря, низкая. Включать обогреватель — не самый оптимальный вариант, поскольку это лишние расходы на электроэнергию. Да и по принятым законам и нормам существуют определенные критерии для установления нормальной температуры. Поэтому нужно знать, куда жаловаться на холодные батареи в квартире и как лояльно разрешить возникшую проблему.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам ниже. Это быстро и бесплатно !

Установленные температурные нормы для квартир

Существует специальный принятый стандарт РФ по жилищно-коммунальным услугам.

По данному ГОСТу Р 51617-2000 в жилом помещении температура должна варьироваться от 18 до 25 градусов по Цельсию. При этом существуют и отдельные данные для лестничных клеток, подвалов и чердаков, температура в которых также влияет на температуру рядом расположенных квартир.

В частности по СанПиНу 2.1.2.2645-10 температура в комнатах должна составлять 20-22 градуса. Допустимо, чтобы она было в пределах 18-24 градусов. Для ванных комнат, кухонь, санузлов возможен показатель от 18 до 26 градусов. В оптимальных условиях указаны цифры 19-21 для кухни и туалета, а также для совмещенного санузла и ванной в пределах от 24 до 26 градусов.

Если показатель существенно ниже допустимого стандарта, то положение не является нормальным и требует немедленного решения. Поможет в этом обращение в соответствующую службу.

Кто ответственен за холодные батареи квартиры и кто должен решить проблему?

Куда жаловаться, если холодно в квартире? Существуют несколько типов управляющих организаций, на которых лежит обязанность в поддержании заданных стандартов и норм жилищных условий. Это может быть управляющая компания, ЖКХ или ТСЖ. Обращаться нужно именно к этим конторам.

Наиболее распространенная проблема холодных батарей заключается либо в неправильном проектировании, либо в чересчур старых и уже непригодных к использованию коммуникациях. Реже она касается самого дома, который имеет очень низкую теплосохранность.

Если проблема заключается именно в указанных выше причинах (одной или сразу нескольких), то ее должна решить именно управляющая компания. И все расходы по проведенной работе они берут на себя.

Срок решения ограничивается неделей, исключение составляет лишь возникновение еще некоторого ряда проблем при ремонте (обнаружение полной негодности не только второстепенной, но и одной из центральных ветвей коммуникаций).

Если же проблема холодных батарей заключается в самих батареях, то потребуется их замена владельцем квартиры. Проводить работы можно лишь после получения соответствующего разрешения в управляющей службе. Но в зимний период это будет возможно только в исключительных случаях (маленький ребенок, парализованный член семьи). Ведь отключение стояка по дому станет проблемой для других жильцов, поэтому запрещено государством.

Порядок обращения в ЖКХ для решения проблемы

В первую очередь необходимо провести самостоятельный замер и выявить, насколько низка температура в помещении относительно установленных норм. Затем произвести следующие действия:

  1. Написать письменное заявление на имя управляющей компании, которая несет ответственность за предоставление коммунальных услуг. В нем должны быть указаны точные данные и причина обращения. В данной ситуации она будет заключаться в ненадлежащем качестве отопления.
  2. Сделать копию заявления и сохранить его. На обращении должны в обязательном порядке присутствовать дата составления бумаги и подпись. Оригинал следует отнести в службу и отдать на рассмотрение.

Любые заявления, онлайн обращения в управляющую компанию нужно хранить даже после того как проблема будет решена. Все бумаги, касающиеся проблемы холодных батарей и ее решения непременно должны быть «на руках». В случае если затруднение не решится, данные бумаги могут стать практичным подспорьем для обращения в вышестоящие организации или суд.

После рассмотрения заявления управляющая компания отправит в квартиру инженера или техника-смотрителя. Специалист проведет замеры температуры, проверит состояние водопровода. И в случае подтверждения проблемы составит акт, в котором укажет подробности осмотра и исследования. Копия акта будет предоставлена жильцам, об этом стоит помнить. Данную бумагу следует сохранить как подтверждение проблемы и своеобразную гарантию со стороны управляющей компании приступить к ее решению.

Проводить вызов рекомендуется в утреннее или обеденное время. Существует тенденция, когда ЖКХ проводит снижение температуры на обогрев зданий днем. Связано это с тем, что большинство домовладельцев находятся на работе. Повышение уровня температуры происходит вечером. Поэтому для установления точных данных нужно выбрать идеально подходящий период.

  • Если в течение 7-10 дней проблема не была решена, нужно узнать номер, куда звонить, если холодные батареи так и остались холодными. Также можно нанести визит в ЖКХ и получить пояснения напрямую. Положительный ответ о продолжающемся процессе решения должен быть подкреплен конкретными датами, за которые будут произведены все требуемые работы. Если же ответственность за решение они с себя снимают, придется обратиться за помощью в вышестоящие учреждения.
  • к содержанию ↑

    Что делать, если проблема холодных батарей не была решена?

    Довольно распространены случаи, когда написанное заявление в управляющую компанию и проведение исследования со стороны инженера не стали причиной для повышения температуры в квартире.

    Если по истечению 2 недель после составления акта проблема не была решена, а от ЖКХ нет ответа или есть одни отговорки, то необходимо принимать более серьезные меры. Обращение в специальные организации позволит повлиять на безответственность коммунальщиков и наконец-то добиться получения предоставления качественных услуг.

    Первым делом следует обратиться к стоящей выше по рангу — Государственной жилищной инспекции. Организация повторит исследования и составит еще один акт или воспользуется уже имеющимся документом. Затем будут выполнены разбирательства с ЖКХ и, в лучшем случае, проблема будет устранена. Правда, данный метод может не сработать. В таком случае необходимо посетить следующие инстанции:

    Роспотребнадзор

    Учреждение защищает права потребителей и оказывает им посильную помощь в решении многочисленных проблем. В частности жильцов, которые не получали качественных коммунальных услуг, можно считать пострадавшими потребителями. На основании очередного заявления, прилагаемого акта и прочих запрошенных документов, будет проводиться влияние на ЖКХ. В большинстве случаев данного обращения вполне хватит, чтобы привлечь некомпетентную службу к ответственности.

    Областные/районные/городские органы власти

    Человек, отвечающий за город или область/район, может посодействовать в принятии соответствующих мер по наказанию ЖКХ и посредством правовых органов привлечь его к административной ответственности согласно статье 7.23 КоАП РФ. Но проблема на данном этапе заключается в постоянной занятости мэра или губернатора. Зачастую на столь «мелкие» нарушения не обращают внимания. Хотя действительно ответственный глава региональных или муниципальных органов власти сможет решить проблему быстро.

    Если обращение будет коллективным, то весьма вероятно, что и на рассмотрение заявления, и на устранение проблемы уйдет не так много времени. В большинстве случаев массовая жалоба жильцов имеет большее влияние.

    Прокуратура

    По своей сути данная организация также призвана помогать потребителям. Поэтому жалоба в инстанцию позволит запустить механизм разбирательств и выяснения причины, почему ЖКХ не решило проблему. Понадобится и подача заявления, и демонстрация акта, в котором указаны заверенные инженером исследования.

    Федеральная антимонопольная служба

    Организация зачастую имеет влияние на поставщиков коммунальных услуг. Поэтому есть вероятность, что жалоба в службу позволит им повлиять на скорость рассмотрения заявления и разрешения проблемы согласно составленному акту. Сама по себе служба занимается контролем над оказанием услуг.

    Средства массовой информации

    Довольно важно обращаться не к одному представителю СМИ, а к целому ряду таких организаций. Рекомендуется общаться не только с городскими газетчиками или телевидением, но и со стоящими выше областными уполномоченными. Это позволит привлечь как можно больше внимания к проблеме и тем самым осветить ее перед массой потребителей, служб и чиновников. Скорее всего, этот этап пройдет успешно, ведь «очернение» в СМИ снижает репутацию органов власти и может для них вылиться в привлечение к правовой ответственности.

    Обращение в СМИ должно быть изложено таким образом, чтобы действительно «заинтересовать» службу. Иначе в помощи может быть отказано.

    Судебные органы

    Последней мерой станет судебное разбирательство, которое положит конец проблеме низкой температуры в жилище. Нужно быть готовым к предоставлению все требуемых документов и, кроме того, к выплате суммы за проведение рассмотрений. Рекомендуется заранее провести консультацию с квалифицированным юристом. Он поможет правильно составить заявление/жалобу, в нужной форме описать проблему. Далее потребуется лишь набраться терпения и ждать проведения заседаний, разбирательств и вынесения решения по вопросу.

    Последует ли перерасчет платы за отопление?

    Решение проблемы является явным плюсом в отношениях между потребителями и ЖКХ. Но существует еще одно затруднение: оплата отопления. Получение тепла в недостаточной мере и выплата полной стоимости вводит владельца квартиры в тупик. Но из сложившейся ситуации все-таки есть выход.

    По составленному акту о низкой температуре в жилой комнате проводится исследование и осуществляется заключение. Если температура составляла на 10 градусов ниже нормы, то счет за тепло будет пересчитан. В большинстве случаев снижение даже на 5 градусов не принесет результата.

    Разбирательства при содействии других органов (например, суда) вряд ли возымеет положительный эффект. Но в любом случае необходимо провести консультацию с юристом и уточнить данный вопрос. Если в квартире проживает семья с ребенком или срок решения проблемы от ЖКХ был чересчур долгим, возможно добиться решения по перерасчету. Каждая ситуация имеет свои нюансы и исключения.

    Попытаться доказать свою правоту стоит в любом случае. Ведь проблемы управляющей компании не должны ложиться на плечи потребителей и тем более приносить им неудобства или убытки.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Что делать если в квартире холодно?

    Чаще всего причиной холода является тот факт, что в большинстве российских домов до сих пор функционируют старые сетевые коммуникации, которые давно пора отремонтировать или заменить. Порой износ коммуникаций может быть и вовсе критическим, притом, что посмотреть на них простому обывателю часто не представляется возможным. Не редко встречается и неправильная установка отопительной системы, которая могла произойти даже на этапе планирования. Последнее касается больше новостроек, которые застройщики торопятся поскорее сдать, не заботясь о качестве объекта.

    Кроме того, причиной низкой температуры в квартире может служить компетентность работников энергоснабжения, которые неумело регулируют подачу тепла и его распределение. В любом случае, если в имеющейся квартире холодно, необходимо делать всё возможное, чтобы устранить этот недостаток. Обычно это требует обращения в соответствующую ответственную организацию.

    На что ориентироваться?

    Существуют утверждённые правительством правила касательно порядка и норм предоставления гражданам коммунальных услуг. Согласно им, в квартире и прочих жилых помещениях температура не может быть менее +18 градусов. Для угловых квартир и вовсе недопустимо значение ниже +20 градусов.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Несколько иные требования утверждены для холодных регионов страны, в которых в самые холодные пять дней года температура опускается до -31 градуса и ниже. Здесь в квартирах нормой является +20 градусов и не менее. Одновременно с этим подразумевают, что помещение должно быть хорошо утеплено, а замеры производятся по центру самой большой комнаты квартиры на уровне метра от пола. В ночное время допустимо отклонение в 3 градуса, однако в случае превышения температуры показатель не может быть выше нормы больше чем на 4 градуса. Днём никаких отклонений не допускается.

    Чтобы осуществить измерение правильно, следует держать градусник на расстоянии метра от стены наружной и метра-полутора от пола. Время замера составляет десять минут.

    Чтобы показатели были максимально эффективными, целесообразно проводить замеры не раз в день, а по часам. При фиксации нарушения у граждан появляется основание обращаться в жилищные организации.

    Первоначальные действия

    Если у граждан есть основания пожаловаться на то, что в квартире холодно, важно знать, что и в какой последовательности нужно делать. В первую очередь подаётся соответствующее заявление, в котором необходимо указать свою фамилию, имя, отчество, место регистрации и проживания. Текст должен содержать в себе подробное описание проблемы с указанием температуры в квартире. Если есть график измерений, его также следует указать. С другой стороны, при приёме заявления необходимо получить у ответственного сотрудника такую информацию, как его фамилия, имя, отчество, номер и дату регистрации заявления.

    Бывает и так, что сотрудник диспетчерской службы осведомлён о причине, по которой в квартире холодно. Если это так, то он должен сразу сообщить об этом заявителю. Однако этим действием организация автоматически признаёт, что оказывает свои услуги ненадлежащим образом. Далее этот факт может служить в качестве основания для перерасчёта платежей.

    Если управляющая организация не осведомлена о проблеме, нужно будет устанавливать время, с которого услуга не оказывается. На это отводится три рабочих дня. После этого следует сделать проверку при участии представителей коммунальных служб и в присутствии заявителя.

    Куда можно обращаться?

    Существует несколько инстанций, которые занимаются рассмотрением подобных заявлений от жильцов многоквартирных домов. Это управляющие компании, товарищества собственников жилья, жилищно-коммунальные хозяйства. Заявление с жалобой направляется одной из них в зависимости от того, какая из перечисленных структур несёт ответственность за предоставление коммунальных услуг, в частности отопления, для конкретного жилого дома.

    Для того чтобы обратиться с жалобой, необходимо:

    • Обязательно делать самостоятельный замер температур, чтобы выявить несоответствие установленным нормам и разницу в показаниях;
    • Если замеры уже сделаны, составляется письменное заявление, о котором говорилось выше;
    • После нужно сделать копию этого заявления для себя, на случай, если в дальнейшем разбирательства коснуться высших инстанций;
    • Заявление передаётся ответственной структуре лично, заказным письмом с уведомлением или в электронном виде через онлайн портал.

    Важно отметить, что до окончания рассмотрения вопроса и решения проблемы, необходимо сохранять абсолютно все документы, в том числе и копии направленных заявлений и ответов на них.

    Уполномоченные органы

    Если решить вопрос через уполномоченную организацию, которая ответственна за отопление в многоквартирном доме, не удалось, далее можно жаловаться в вышестоящие организации и инспекции.

    При замене батарей

    Проявляя настойчивость и терпение в разбирательствах с управляющей организацией, можно добиться перерасчёта за отопление. Однако это не даст желаемого результата с повышением температуры в квартире до нормального показания, особенно, если проблема заключается не в недобросовестном исполнении обязательств со стороны коммунальщиков, а в том, что тепловые коммуникации следует заменить и делать это нужно безотлагательно.

    Чтобы убедиться, что нынешние батареи не способны обеспечить тепло в квартире из-за своих характеристик, следует проверить разницу в температуре между самой батареей и стояком. Если разница существенна и стояк намного горячее, значит, батарея является зашлакованной. В этом случае необходимо промыть радиатор или заменить его на новый. Желательно, чтоб у него была возможность регулировать температуру самостоятельно. Принимать подобные решения самостоятельно не рекомендуется. Целесообразно перед заменой проконсультироваться со специалистом.

    Важно учесть, что нельзя менять батареи, если стояк не отключен полностью. Чтобы его отключить, нужно подать запрос в управляющую компанию. При этом если запрос был направлен после начала отопительного сезона, можно получить отказ. Исходя из этого, следует отметить, что заниматься заменой лучше в летнее время. В противном случае потребуются существенные основания для того, чтобы убедить управляющую компанию в острой необходимости временного отключения стояка в зимнее время.

    Масштабное утепление

    В ситуациях, если корень проблемы кроется не в батареях, или у владельца квартиры нет возможности в срочном порядке их поменять, можно воспользоваться подручными средствами для утепления. Например, ощутимая разница будет чувствоваться сразу же после установки пластиковых стеклопакетов, которые снижают поступление холодного воздуха с улицы в помещение. Как известно, через окна и балконные двери теряется от 25% до 50% тепла. Более экономным вариантом служит утепление окон герметиками и уплотнителями, например, поролоном. Можно также поставить между радиатором и стеной специальный экран из фольги, чтобы тепло не уходило в стену, а отталкивалось от экрана в комнату. Кроме того, следует убедиться, что батареи не заслонены мебелью и прочими препятствиями.

    Для более серьезного утепления квартиры есть более существенные методы, такие, как сдирание обоев, вместе с побелкой и штукатуркой. В таком виде видно все щели в стенах, которые нужно обработать герметиком, монтажной пеной или гипсом. Стыки подоконников также утепляются герметиками и пенопластом или минеральной ватой. Такие меры будут способствовать не только сохранению тепла, но и ощутимо снизят уровень шума с улицы. Разумеется, это займёт намного больше времени и потребует значительных финансовых затрат. Однако результат очевиден.

    О радикальных решениях

    Не столь распространённая на сегодняшний день практика, но всё же и довольно не редкая, это полный отказ собственников квартир от центральной системы теплоснабжения, отключение от неё квартиры и установка индивидуальных отопительных приборов. Наиболее радикальным методом можно назвать монтаж газового оборудования, поскольку в многоквартирных домах отопительная коммуникация достаточно сложная и отключение одной квартиры может повлечь за собой нарушение всеобщего баланса. Более того, подобные работы затрагивают общее имущество многоквартирного дома. Это значит, что нельзя самостоятельно принимать решение относительно отключения от центральных систем и подключения индивидуальных.

    Более того, следует ссылаться на федеральные законы, которые запрещают переходить на индивидуальный источник тепловой энергии в квартире многоквартирного дома. Правила государственных строительных постановлений и вовсе говорят, что переустройство жилого помещения недопустимо, если оно затрагивает инженерные системы.

    Исходя из вышесказанного, следует, что для отказа от центральных систем и установки индивидуальной системы необходимо коллективное решение соседей, с подачей заявления в управляющую компанию. Только после одобрения такого запроса, можно менять оборудование, но не в отдельных квартирах, а для всего стояка. Поэтому данный вопрос является довольно сложным и дорогостоящим.

    Перебои с отоплением: куда пожаловаться на холодные батареи в Подмосковье

    Отопительный сезон 2017-2018 уже стартовал во всех муниципальных образованиях Московской области и работы ведутся в штатном режиме. Какие температурные нормы должны соблюдаться при включении отопления и куда жаловаться жителям Подмосковья, если батареи в их доме недостаточно теплые, читайте в материале портала mosreg.ru.

    Температурные нормы

    Источник: ©, пресс-служба заместителя председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова

    Решение о начале отопительного сезона принимают главы каждого конкретного муниципального образования. Постановлением правительства РФ от 6 мая 2011 года № 354 утверждены правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов. В соответствии с правилами отопительный сезон должен начинаться не позднее дня, когда среднесуточная температура воздуха фиксировалась на отметке ниже 8 °С в течение пяти дней. Заканчиваться отопительный сезон должен не раньше, когда завершится пятидневный период, в течение которого среднесуточная температура держалась выше 8 °С.

    По поручению губернатора Московской области Андрея Воробьева, власти муниципалитетов, принимая решение о включении отопления, руководствуются реальными потребностями жителей, а не только формальными показателями.

    В жилых помещениях должна обеспечиваться температура не ниже 18 °С, а в угловых комнатах не ниже 20 °С. Если температура воздуха в вашей квартире не соответствует этим нормам, то это повод для подачи жалобы в управляющую компанию, Госжилинспекцию или через портал «Добродел».

    Жалоба в УК

    Источник: РИАМО, Анастасия Осипова

    Пожаловаться на холодные батареи жители Московской области могут в управляющую компанию, которая обслуживает дом. Начать можно со звонка по телефону, тогда у управляющей компании есть шанс оперативно отреагировать и устранить неполадки. Однако бывают случаи, когда звонок в управляющую компанию результата не приносит — тогда нужно составить письменное обращение. Подавая обращение в письменной форме, следует убедиться, что оно принято и зарегистрировано. Не забудьте снять с него копию — если управляющая компания не отреагирует на жалобу, эта бумага понадобится для обращения в следующую инстанцию.

    Узнать, какая управляющая компания занимается вашим домом, можно на сайте Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства. Отправить жалобу также можно онлайн через эту систему при помощи личного кабинета, вход в который осуществляется по логину и паролю от сайта государственных услуг РФ.

    Жалоба в Госжилинспекцию

    Источник: Главное управление «Государственная жилищная инспекция Московской области»

    Госжилинспекция Московской области также принимает обращения от жителей Подмосковья. Сюда целесообразно обратиться, если управляющая компания никак не отреагировала на проблему. Обращаясь в Госжилинспекцию, нужно кратко изложить суть проблемы в письменной форме и приложить к жалобе копии предыдущих обращений, например в управляющую компанию. Если есть ответы должностных лиц на ваши предыдущие жалобы — тоже приложите их к заявлению.

    Также жалобу в Госжилинспекцию можно подать через форму обратной связи на главной странице сайта ведомства, отправить по электронной почте: [email protected] или по адресу: 123592, г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, к. 1, технопарк «Орбита-2». Уточнить информацию можно по телефону: +7 (499) 579-94-50.

    Жалоба через «Добродел»

    Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

    Пожаловаться на неудовлетворительную работу системы отопления жители Подмосковья могут и на портале «Добродел». Чтобы подать жалобу, потребуется авторизоваться, после чего нужно выбрать пункт «Сообщить о проблеме». Затем следует выбрать категорию «Многоквартирные дома» и подкатегорию «Неудовлетворительная работа системы центрального отопления».

    В открытой форме обращения обязательно нужно указать адрес проблемного дома и описать суть проблемы. После чего ваше обращение будет направлено в соответствующий орган, от которого вы и получите ответ о решении проблемы.

    Жалобу можно отправить и посредством мобильного приложения «Добродел».

    Что делать и куда обращаться, если в Вашей квартире холодно

    С приходом зимы и подачей отопления в дома некоторым жителям все же приходится сталкиваться с проблемой недостатка тепла в своих квартирах.

    Прежде всего, необходимо знать, что нормативы на отопление, точнее на температуру воздуха в жилом помещении (квартире), установлены в Приложении №1 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 года №354 (далее — Правила).

    Содержание статьи:

    В жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 °C (в угловых комнатах — +20 °C), а в районах с температурой наиболее холодной пятидневки (обеспеченностью 0,92) -31 °C и ниже — в жилых помещениях — не ниже +20 °C (в угловых комнатах — +22 °C).

    Может такая температура и кажется некоторым не совсем комфортной для жилого помещения, но такие нормы установлены законодательством, и именно они учитываются при определении предоставления качественной или некачественной услуги.

    За обеспечение нормативной температуры воздуха в жилых помещениях отвечает исполнитель коммунальной услуги по отоплению – это может быть управляющая организация, ТСЖ, ЖСК, другой кооператив или ресурсоснабжающая организация, все зависит от выбранного собственниками помещений многоквартирного дома способа управления.

    Именно поэтому, если в Вашей квартире в зимний период стало холодно, или Вы обнаружили, что температура воздуха в Вашей квартире не соответствует установленным нормативам, прежде всего, Вам необходимо обратиться в аварийно-диспетчерскую службу обслуживающей Ваш дом организации или ресурсоснабжающей организации, если она является исполнителем этой услуги в Вашем доме.

    Обращение в аварийно-диспетчерскую службу по факту низкой температуры воздуха в квартире

    1. Сообщить о низкой температуре воздуха в Вашей квартире можно как письменно, так и устно, в том числе по телефону.

    2. Вам необходимо назвать сотруднику аварийно-диспетчерской службы Ваши ФИО и точный адрес, а также сообщить о проблеме с отоплением в Вашей квартире.

    3. Ваша заявка должна быть обязательно зарегистрирована сотрудником аварийно-диспетчерской службы, который сообщает Вам ФИО сотрудника, который принял заявку, номер и время регистрации заявки.

    Если в аварийно-диспетчерской службе уже известны причины предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества, то Вам обязаны немедленно сообщить о причинах нарушения качества этой коммунальной услуги, например, при возникновении коммунальной аварии в доме или на центральных трубопроводах.

    Если сотрудник аварийно-диспетчерской службы не знает о причинах низкой температуры воздуха в Вашей квартире, то он обязан согласовать с Вами дату и время проведения проверки по содержанию Вашей заявки. При этом проверка назначается не позднее 2 часов с момента Вашего обращения в аварийно-диспетчерскую службу, если с Вами не согласовано иное время проведения проверки. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе при возникновении аварий на внутридомовых инженерных сетях, с Вами может быть согласовано иное время для проведения проверки.

    Порядок составление акта по результатам проверки

    Замеры температуры воздуха в квартире проводятся в центре наибольшей по площади комнаты в 0,5 метрах от радиатора.

    По результатам проверки, проводимой исполнителем соответствия нормативной температуры воздуха в Вашей квартире, составляется акт, в котором указывается наличие либо отсутствие нарушений качества предоставляемой коммунальной услуги по отоплению.

    Акт подписывается Вами, исполнителем и другими заинтересованными лицами, участвующими в проведении проверки. Если после результатов проверки возникает спор о наличии / отсутствии нарушения в предоставлении коммунальной услуги по отоплению, то может быть проведена экспертиза и инициирована повторная проверка, а также привлечены специалисты государственной жилищной инспекции или общественного объединения потребителей.

    Причин того, что в Вашей квартире холодно, может быть несколько, и от правильного выявления причин недостатка тепла, будет зависеть решение этой проблемы. Если несоответствие норматива температуры воздуха в Вашей квартире вызвано причинами, которые не зависят от исполнителя, например, холодный воздух пропускают окна, двери или радиаторы отопления нуждаются в замене или чистке, то устранять такие причины Вам придется самостоятельно.

    Если же причинами низкой температуры в Вашей квартире являются, например, недостаточная температура подачи тепловой энергии, нарушение в работе общедомовых инженерных систем, недостаток давления подачи тепловой энергии, а также последствия действий других жителей Вашего дома, то устранением таких причин предоставления коммунальной услуги по отоплению ненадлежащего качества должен заниматься исполнитель.

    Сроки решения проблемы

    Если устранение причины ненормативной температуры воздуха в Вашей квартире находится в зоне ответственности исполнителя, то заняться решением данной проблемы исполнитель должен незамедлительно, так как снижение температуры воздуха от нормативной в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается вообще.

    Исполнитель обязан предоставлять коммунальные услуги надлежащего качества и должен соблюдать требования, установленные законодательством, которыми предусмотрено:

    Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода с допустимым перерывом:

    не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

    не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 12°С до нормативной;

    не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 10°С до 12°С;

    не более 4 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от 8°С до 10°С.

    Допускается допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) не более 3ºС, снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) не допускается.

    Перерасчет размера платы за отопление, если коммунальная услуга предоставляется с нарушением установленной нормативной температуры

    Не всегда проблему низкой температуры воздуха в квартире исполнитель может или хочет решать сразу. На это может уйти какое-то время. Но за период предоставления отопления ненадлежащего качества Вы можете потребовать снизить плату. Приложением №1 Правил предусмотрен порядок перерасчета размера платы в таких случаях.

    Перерасчет размера платы осуществляется за каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за отопление за такой расчетный период снижается на 0,15 процента размера платы за каждый градус отклонения температуры.

    Рассмотрим на примере перерасчет размера платы за отопление, если выявлено отклонение от нормативной температуры воздуха в квартире.

    По результатам проверки установлено, что в ноябре 2019 года в квартире в дневное время температура воздуха в течение 4 часов была не более +15 градусов.

    Отклонение от допустимой температуры составляет 3 градуса, то есть, за каждый час такого отклонения снижается плата на 0,45%

    3 ºС х 0,15 = 0,45

    Расчет за 4 часа отклонения от температуры воздуха, установленной нормативами:

    4 часа х 0,45 = 1,8%

    Таким образом, плата за отопление за ноябрь 2019 года будет снижена на 1,8%

    Что делать и куда обращаться, если проблема с отоплением не решается

    То, что законодательством предусмотрен перерасчет размера платы за отопление при несоответствии температуры воздуха в квартире установленным нормам это, конечно, хорошо для потребителей, которые сталкиваются с такой проблемой.

    Но не стоит забывать о том, что такой перерасчет размера платы за отопление, если нормативная температура воздуха отсутствует продолжительное время в квартире, не покроет в полной мере тех затрат, который потребитель может понести, поддерживая комфортную или даже нормативную температуру в квартире с помощью иных обогревательных приборов.

    То есть, чтобы в квартире было тепло, пока проблема с отоплением решается исполнителем, потребитель зачастую использует электрообогреватель, при этом, плату за объем электрической энергии, потраченной на работу обогревателя, никто компенсировать не будет.

    В связи с этим, если Вы видите, что исполнитель не сразу приступил к решению проблемы низкой температуры воздуха в Вашей квартире, или этот процесс затягивается, обращайтесь с письменными заявлениями в надзорные органы – жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру или в органы местного самоуправления. Проведение проверок надзорных органов по факту бездействия исполнителя по решению проблемы с отоплением может ускорить возврат тепла в Вашу квартиру.

    Кроме того, не забывайте фиксировать отсутствие нормативной температуры воздуха в Вашей квартире актами проверки, вызывайте представителей исполнителя для замеров, делайте ежедневные заявки в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя письменно или устно, в том числе по телефону.

    К организации работы аварийно-диспетчерской службы исполнителя коммунальных услуг (управляющие компании, ТСЖ, ЖСК или другие кооперативы), сейчас предъявляются очень серьезные требования, за неисполнение которых исполнитель может заплатить большой штраф.

    При наличии таких актов проверки Вы на вполне законных основаниях будете иметь возможность получить перерасчет размера платы за отопление, в период, когда эта коммунальная услуга предоставлялась Вам с нарушением качества.

    Куда жаловаться, если в квартире холод?

    Как показывает практика, не всегда удаётся достичь понимания в управляющей компании. А куда обращаться за помощью, знают далеко не все.

    В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 354 (Правила предоставления коммунальных услуг) температура воздуха в жилых помещениях не должна быть ниже 20 градусов, для угловых помещений – 22 градусов Цельсия. В случае нарушения температурных норм собственникам прежде всего необходимо обращаться в свою управляющую компанию либо ТСЖ.

    В соответствии с Постановлением Правительства № 354 (Правила предоставления коммунальных услуг) температура воздуха в жилых помещениях не должна быть ниже 20 градусов, для угловых помещений – 22 градусов Цельсия.

    Обслуживающая дом организация должна составить акт о предоставлении некачественной коммунальной услуги. Важно, что он должен быть оформлен в течение 12 часов с момента поступления заявки.

    Чтобы составить акт, коммунальщики должны провести замеры температуры в помещении. При этом может использоваться обыкновенный термометр. Такие замеры может провести и независимый эксперт, если по какой-то причине это не может сделать управляющая организация. Его акт также можно представить в управляющую компанию.

    Составленный акт станет затем основанием для проведения перерасчета при оплате за тепловую энергию. Для этого нужно направить акт о предоставлении некачественной коммунальной услуги с заявлением ее исполнителю, то есть тому, кто выставляет квитанцию за тепло.

    По правилам предоставления коммунальных услуг, довести отопление до нормы, если она составляет выше 12 градусов, но ниже 20 градусов, коммунальщики обязаны в срок не более 16 часов с момента фиксации обращения. Если в помещении от 10 до 12 градусов, исправить ситуацию закон требует в течение восьми часов. Если термометр показывает от 8 до 10 градусов, – в течение четырех часов.

    Если решить вопрос с управляющей компанией не удается, необходимо обращаться в Государственную жилищную инспекцию, которая наделена полномочиями контролировать качество предоставления коммунальных услуг. Однако для проведения проверки необходимо официальное обращение от собственника жилья, права которого были нарушены.

    – У нас были жалобы, когда люди говорили о некомфортной температуре, которая не выходит за рамки нормы. Для кого-то 24 градуса некомфортно, но это норма и не является нарушением. Просто люди почувствовали изменение температуры и начали звонить, – говорит начальник второго территориального отдела Госжилинспекции Александр НОВОХОВ.

    По его словам, инспекторы вправе применить санкции как к управляющей компании, так и к ресурсоснабжающей организации. Если окажется, что требования закона действительно не соблюдены, ГЖИ вправе назначить административный штраф.

    При этом нарушение в предоставлении коммунальных услуг для управляющей организации не будет являться грубым нарушением и не может стать основанием для отзыва лицензии.

    Куда обращаться по вопросам теплоснабжения
    АО «Омск РТС» (381-2) 40-06-91 – диспетчерская
    Муниципальное предприятие города Омска «Тепловая компания»

    Центральная диспетчерская служба (381-2) 68-05-46, 68-39-68
    Единая дежурно-диспетчерская служба 78-78-78 (круглосуточно)

    Екатерина КУДРЯВЦЕВА

    **

    Как рассказать домовладельцу о вашей холодной квартире

    Сильный ветер выдавливает сквозняк из окна спальни. Радиатор ледяной. Строительный супервайзер говорит, что ничем не может помочь.

    По городским данным, от жителей Нью-Йорка поступило более 146 000 жалоб на отсутствие отопления и горячей воды в их зданиях в осенние и зимние месяцы.

    Некоторые защитники жилищного строительства говорят, что многие жалобы исходят от хищных домовладельцев, пытающихся вынудить малообеспеченных арендаторов покинуть свои дома.

    Арендаторы, решившие вступить в битву со своими арендодателями, могут добиваться справедливости в Жилищном суде Нью-Йорка. Но представить суду вещественные доказательства наличия холодной квартиры - непростая задача.

    Технологический стартап из Челси помогает таким арендаторам, предоставляя им инструменты для борьбы с арендодателями в жилищных судах.

    В период с октября по май, известный как «сезон тепла», домовладельцы в городе обязаны поддерживать температуру в домах арендаторов при температуре 68 градусов, когда ртуть опускается ниже 55 градусов.А для любого, кому приходилось стоять на 68 градусах при температуре ниже нуля на улице, здесь заметно холодно.

    «Вы знаете, каково это открывать холодильник, ведь он такой холодный, что вы не чувствуете разницы в температуре? Это так, - сказала Ноэль Франсуа, одна из создательниц Heat Seek, некоммерческого технологического стартапа, который использует автоматические термометры для регистрации температуры в холодных квартирах. «Это трудно объяснить, но когда вы действительно стоите в этом и переживаете это, это безумие, что людям приходится так жить.”

    Франсуа и Энтони Дамелио возглавляют стартап, который использует термометры и крошечные компьютеры для сбора данных, которые арендаторы могут использовать для оспаривания домовладельцев в жилищном суде - процесс, который, как сообщают защитники жилья и другие новостные агентства, печально известен задержками, бесконечной бюрократией и несправедливостью преимущество предоставляется домовладельцам.

    Сбор доказательств

    Когда дело доходит до случаев, связанных с жарой, самая большая проблема - это доказательства.

    «Вы можете сфотографировать разбитое окно или что-то в этом роде.«Невозможно сфотографировать жару», - сказал Франсуа.

    Юристы Общества правовой помощи в течение многих лет советовали арендаторам сфотографировать свой термометр рядом с бесплатной ежедневной газетой и вести подробные журналы, но все эти доказательства были оспорены в суде.

    «Что не хватает, так это более точные данные», - сказала Санни Но, надзорный поверенный Коалиции за права арендаторов Общества юридической помощи, которая использует термометры Heat Seek в переговорах по жилищному суду.

    Heat Seek сообщила, что все 12 дел, переданных в жилищный суд, в которых использовались данные Heat Seek, были рассмотрены в пользу арендаторов.И все это дает новую надежду арендаторам, отказавшимся от борьбы с тепловыми проблемами.

    «Плотность жалоб связана с конкретными почтовыми индексами с домовладельцами-рецидивистами», - сказал Но. «Исторически у арендаторов не было большого влияния, и их показаниям не уделялось должного внимания. В результате арендаторы перестают верить в процесс и перестают бороться за свои основные права ».

    «

    Heat Seek может даже на игровом поле», - сказала она.

    Однако для получения точных показаний в жилых домах жильцы не могут использовать дополнительное отопление, например, обогреватели.В одном случае компания не смогла помочь пожилой паре, которой приходилось использовать духовку и обогреватель, чтобы согреться каждый день, сказал Дамелио.

    «Мы не можем сказать людям, чтобы они не согревались», - сказал он. «И мне было разбито сердце, что мы не могли ей помочь».

    Еще одна проблема, с которой Heat Seek может столкнуться в будущем, - это неуверенность в том, как их данные сохранятся в судебном заседании. Пока их данные использовались только для переговоров с арендодателями до передачи дела в суд.

    «Heat Seek надежен и удобен для наших клиентов, но он новый и влечет за собой ряд юридических проблем», - сказал Но.«Но мы готовимся решить эту проблему, когда она возникнет».

    Строительные департаменты готовы принять меры по жалобам на «отсутствие тепла»

    Видео: В Йонкерсе будет вновь открыто здание из-за отсутствия тепла.

    Здание в Йонкерсе, которое было осуждено из-за отсутствия тепла и других нарушений, будет вновь открыто.

    Рики Флорес, Rockland / Westchester Journal News

    На улице холодно, приближается зима, и это сезон перебоев в подаче электроэнергии из-за шторма, сбои с доставкой масла, поломки котла и других проблем, которые могут привести к холоду вашей квартиры или дома. уютный.

    Ежегодно в местные строительные отделы поступает несколько жалоб на «отсутствие отопления», в основном от жителей квартир и предприятий. Обычно проблемы решаются быстро: инспекторы по строительству и домовладельцы согласовывают своевременный план восстановления тепла без необходимости нарушения строительных норм и вызовов.

    В некоторых случаях все становится немного сложнее.

    Во время выходных, посвященных Дню Благодарения, строительный департамент Йонкерс получил жалобы на отсутствие отопления в ряде квартир на Новой Мейн-стрит, в которых проживает 18 семей.Инспекторы выяснили, что котел сломался три недели. Они также обнаружили, что жильцы пытались согреться, используя кухонные плиты и электрические обогреватели.

    При обнаружении перекрытых пожарных лестниц и переполненных однокомнатных квартир было принято решение немедленно списать имущество и эвакуировать жителей.

    МАМАРОНЕК: Исследование призывает к тому, чтобы муниципальные службы были более удобными для пользователей

    БЕЛЫЕ РАВНИНЫ: Город создает реестр аренды для владельцев небольших зданий

    ОТОПЛЕНИЕ ДОМА: Доступна финансовая помощь для соответствующих критериям домохозяйств

    Строитель Бонифачо Копадо ему дали несколько минут, чтобы уйти, и он не смог забрать никаких ценностей.Он был недоволен эвакуацией и винил домовладельца.

    «Это была скорее халатность домовладельца, чем вина города, - сказал Копадо. - Город применял свои правила, чтобы поддерживать порядок. (Мы) семья вовремя платила арендную плату, и мы никогда не отказывались ее платить, но все наши запросы к домовладельцу были отклонены ».

    Хотя осуждение здания и принуждение жителей к выезду было крайней мерой, пресс-секретарь города Кристина Гилмартин заявила, что решение, наряду с повестками и потенциальными штрафами, вынудило домовладельца отремонтировать сломанный котел по адресу 254-256 New Main St.На прошлой неделе жильцам разрешили вернуться в свои дома.

    «Эти (арендаторы) недовольны своим домовладельцем, очевидно, и они приезжают в город, потому что чувствуют, что мы те, кто может справиться с ситуацией, и мы делаем это», - сказал Гилмартин. «Привлекаем хозяина, штрафуем, вызываем на слушание».

    Хотя случай Йонкерса является экстремальным, неофициальный опрос местных строительных департаментов, проведенный The Journal News / lohud, показал, что по крайней мере несколько жалоб на холодные дома возникают практически во всех муниципалитетах Вестчестера каждую зиму.

    В период с 1 октября по 31 мая закон штата требует от домовладельцев обогревать свои здания минимум до 68 градусов с 6 утра до 10 вечера. когда температура на улице опускается ниже 55 градусов. С 22:00 до 6 часов утра температура в помещении должна поддерживаться на уровне не ниже 62 градусов.

    Когда этого не происходит и арендаторы не могут решить проблему со своим арендодателем, им настоятельно рекомендуется позвонить в местный строительный отдел. Если ночью погаснет жара, позвоните в местную полицию, и они свяжутся со строительными чиновниками.

    При обнаружении нарушений домовладельцам могут быть выданы повестки, которые в некоторых муниципалитетах влекут за собой штрафы до 2500 долларов в день. Однако обычно местные строительные инспекторы говорят, что их больше интересует решение проблем с отоплением, и используют угрозу явки в суд и штрафов только в том случае, если домовладельцы отказываются сотрудничать.

    «Мы очень небольшое сообщество и получаем лишь несколько (жалоб) в год», - сказал инженер и строительный инспектор Элмсфорд Тони Капикотто. «Обычно я звоню домовладельцу, чтобы узнать, что происходит, и иду в квартиру, чтобы проверить температуру.Часто температура превышает минимум 65 градусов, требуемый кодексом, но это не так тепло, как хотелось бы арендатору: «

    Капикотто сказал, что деревня« никогда не штрафовала за проблемы с отоплением ».

    Жалобы более распространены. в более крупных населенных пунктах, которые обычно имеют больше многоквартирных домов. Вот примерное количество полученных жалоб и повесток, вынесенных в различных муниципалитетах Вестчестера в прошлом году:

    • Йонкерс: 477 жалоб. Количество повесток не было доступно сразу.
    • Нью-Рошель: 66 жалоб, 13 повесток.
    • White Plains: 25 жалоб, четыре вызова.
    • Порт Честер: 28 жалоб, 11 уведомлений о нарушениях.
    • Rye Brook: 1 жалоба, 1 повестка.
    • Ардсли: 2 жалобы, 0 звонков
    • Гастингс-он-Гудзон: 2 жалобы, 0 звонков
    • Ларчмонт: 1 жалоба, 0 звонков.

    Городской менеджер Нью-Рошель Чарльз «Чак» Стром сказал, что для устранения проблем с котлом обычно требуется от 24 до 48 часов на аварийное обслуживание.

    Прежде чем подавать жалобу, он сказал, «арендаторам рекомендуется сначала поговорить со своими руководителями здания и арендодателями, чтобы сообщить о любых жалобах на тепло или горячую воду. Это может ускорить ремонт. Иногда руководство или собственник завершают ремонт до жалоба проверена ".

    Инспекторы сказали, что духовки и плиты нельзя использовать для согрева. Электрические обогреватели в порядке, если они используются правильно. Национальная ассоциация противопожарной защиты заявляет, что причиной половины всех пожаров в домах является отопительное оборудование.Более половины смертей от этих пожаров происходит из-за небезопасного или неправильного использования обогревателей.

    Фонд электробезопасности предлагает несколько советов по безопасному использованию обогревателей. К ним относятся:

    • Приобретайте обогреватели, сертифицированные Underwriters Laboratories (UL) или другими национально признанными испытательными лабораториями.
    • Внимательно прочтите инструкции и предупреждения производителя и следуйте им.
    • Перед каждым использованием проверяйте нагреватели на наличие трещин или сломанных заглушек или ослабленных соединений.Если он изношен, изношен или поврежден, не используйте обогреватель.
    • Никогда не оставляйте обогреватель без присмотра. Выключайте его, когда выходите из комнаты или собираетесь спать, и не позволяйте домашним животным или детям играть слишком близко к обогревателю.
    • Правильное размещение обогревателей имеет решающее значение. Обогреватели должны находиться на расстоянии не менее трех футов от всего, что может гореть, включая бумаги, одежду и коврики. Размещайте обогреватели в местах с интенсивным движением людей и в дверных проемах, где они могут споткнуться.
    • Подключайте обогреватели непосредственно к розетке.Не используйте удлинитель или удлинитель, это может привести к перегреву и возгоранию. Не подключайте другие электрические устройства к той же розетке, что и обогреватель.

    Официальные лица Йонкерс заявили, что, в отличие от дела на Нью-Мэйн-стрит, большинство проблем с отоплением решаются без осуждения, повесток и штрафов. За день до Дня благодарения инспекторам строительства вызвали аналогичную проблему с поломкой котла на Школьной улице, с которой быстро справились.

    «Имея достаточное давление, хозяин, наконец, привел аварийного электрика и проработал всю среду перед Днем благодарения до 9 часов вечера.м. и запустил котел, - заявила Гилмартин, представитель города. - Так что есть вещи, которые город делает для того, чтобы осуждение было нашим последним делом. Но мы также должны обеспечить безопасность (жителей) - мы не можем нанести им вред ».

    Благодаря анонимным пожертвованиям около 10 000 долларов было роздано семьям, вынужденным покинуть свои квартиры на Новой Мэйн-Стрит. Перед тем, как деньги были розданы, член совета Йонкерса Корасон Пинеда Исаак сказала перемещенным жителям, что решение об эвакуации было принято нелегко и что их безопасность является главным приоритетом.

    «Мы обратились к как можно большему количеству людей и выступили от вашего имени», - сказала она.

    Twitter: @RichLiebson

    Что делать, если в вашей квартире в Нью-Йорке нет тепла или горячей воды

    © Anthony Quintano / Flickr

    В конце осени и зимой достаточно тепла и горячей воды является обязательным в квартирах в Нью-Йорке, но многие арендаторы целыми днями, неделями, а иногда и месяцами подряд обходятся без этих предметов первой необходимости. Хотя нерадивые домовладельцы уклоняются от звонков арендаторов и игнорируют жалобы, важно знать свои права.Если вы снимаете квартиру в Большом Яблоке и не будете пользоваться теплом и горячей водой этой зимой, вот что вам следует сделать…

    Во время «теплового сезона», который длится с 1 октября по 31 мая каждого года, все квартиры (жилые) По закону здания в Нью-Йорке должны обеспечивать жильцов достаточным количеством тепла и горячей воды. Но что делать, если их нет? Что ты должен делать?

    Проще говоря, 311 - ваш друг. Этот номер похож на спасательный круг для жителей Нью-Йорка, и, в отличие от других «государственных» горячих линий и организаций (например, DMV), представители на 311 всегда на высоте.Они прямолинейны, уважительны и серьезно относятся к жалобам. Вы даже можете подать жалобу анонимно, если нервничаете из-за того, что публикуете свое имя. Если перспектива быстрого телефонного звонка вам больше всего не нравится, просто отправьте жалобу онлайн.

    Как только вы позвоните в службу 311 (по телефону или по электронной почте), они сообщат о вашей жалобе в Департамент жилищного строительства (HPD) г. Нью-Йорка. Затем HPD уведомляет домовладельца и посещает ваш многоквартирный дом, чтобы узнать, решена ли проблема.Если проблема не решена, арендодатель должен заплатить. И штрафы довольно высокие.

    © a2050 / Flickr

    В Проспект-Хайтс, Бруклин, одна женщина рассказала мне о своих постоянных проблемах с отоплением и горячей водой в своей квартире со стабилизированной арендной платой - и с годами ситуация ухудшилась. Ее компания по управлению квартирами позволит пройти дни и недели, не решая проблем. В прошлом году она обратилась в Жилищный суд и выиграла, но в этом году это все еще проблема.

    «Жить в этом доме более 22 лет и не иметь тепла - разочарование», - сказала она.«Моя внучка даже не может прийти ко мне в гости, потому что там совсем холодно. В какой-то момент я оказался в своей гостиной в зимнем пальто. Этому руководству должно быть стыдно ... самая холодная зима, а у нас нет тепла ».

    Согласно NYC.gov, HPD может взимать с арендодателя от 250 до 500 долларов в день за каждое начальное нарушение отопления или горячего водоснабжения и до 1000 долларов в день за каждое последующее нарушение. Даже если нарушение произошло во время предыдущего «теплового сезона» (например, прошлой зимой), арендодателю, возможно, придется заплатить эти высокие штрафы, если проблема возникнет снова в следующем году.У арендодателя есть 24 часа, чтобы исправить проблему.

    Отсутствие отопления и горячей воды в вашем доме является гражданским правонарушением. Этой зимой, в 2018 году, Нью-Йорк переживает рекордные минимумы. 2 января 2018 года HPD получила более 4365 жалоб за один день, когда температура упала ниже 12 градусов по Фаренгейту. Несмотря на холодные внешние условия, необходимо, чтобы температура в вашей квартире не опускалась ниже 68 градусов по Фаренгейту. Ночью температура должна быть не менее 62 градусов по Фаренгейту.Это закон Нью-Йорка.

    Но некоторые жители Нью-Йорка с трепетом относятся к звонку по номеру 311, опасаясь возмездия со стороны домовладельцев. Кэтрин, редактор из Нью-Йорка, провела январь без тепла почти восемь лет. «В моей последней квартире в Парк-Слоуп проживал супервайзер, который уезжал из страны каждый январь. Когда случались приступы холода, котел часто выходил из строя, и некому было его починить », - говорит она.
    «Первые пару раз это случилось, я провела несколько бессонных ночей в четырех слоях одежды и двух парах шерстяных носков, все еще дрожа под одеялом», - рассказала она.«Позже у меня появился друг, у которого был раскладной диван, и он любил принимать гостей, и я врезался к нему в самые холодные и знойные ночи».

    © Anthony Quintano / Flickr

    «Теоретически мы с моим соседом по комнате могли позвонить по номеру 311 и сообщить о доме, но мы этого не сделали. Мы платили гораздо ниже рыночной арендной платы за нашу квартиру без защиты квартиры со стабилизированной арендной платой, и мы не хотели рисковать, вызывая гнев нашего домовладельца и заставляя его отомстить повышением нашей арендной платы », - продолжила Кэтрин.«[Для большинства жителей Нью-Йорка] я уверен, что горячая линия 311 - это здорово. Однако в моей ситуации, когда мы жили на милость домовладельца, нам приходилось мириться с этим и ничего не говорить. Не уверен, что у нас была альтернатива ».

    Из Бушвика 26-летняя жительница Нью-Йорка Рэйчел рассказала мне о своих испытаниях на отопление и горячую воду прошлой зимой (2016–17), которые были относительно мягкими по сравнению с испытаниями в этом году. «В прошлом году было пять случаев, когда у нас не было тепла день или два за раз. Нам всем пришлось надеть все, что у нас было », - засмеялась она.«Но знаете, когда сейчас разгар зимы, и вы идете без тепла даже днем, это ужасно», - трезво вспоминала она.

    С начала текущего года в HPD получено 105 029 жалоб в течение текущего теплового сезона. Это очень много жителей Нью-Йорка, которые буквально мерзнут в своих квартирах из-за нерадивых, халатных домовладельцев, и это даже не считая бесчисленных бездомных, которые вынуждены оставаться на улицах и отвернуться от приютов.

    Что касается прав вашего арендатора, если проблема с отоплением или горячей водой не решена, вы можете попросить HPD внедрить программу аварийного ремонта (ERP).Ваш домовладелец будет вынужден оплатить счет частной ремонтной компании, которая придет и восстановит систему, что будет стоить им намного больше, чем просто устранение проблемы собственными силами или с их собственными подрядчиками.

    «Закон штата Нью-Йорк о горячей воде требует, чтобы все жители здания, подпадающего под юрисдикцию, получали горячую воду с температурой не менее 120 градусов по Фаренгейту в каждом душе, ванной и раковине, 24 часа в сутки», - заявляет Марк. Левин из EBMG, фирмы по управлению недвижимостью, расположенной в Нью-Йорке.«Владельцы зданий в Нью-Йорке должны обеспечивать горячую воду температурой не менее 120 по Фаренгейту для каждого душа, ванны и раковины с 6 утра до полуночи, каждый день в году».

    © Vincent Desjardins / Flickr

    Если домовладелец не оплачивает штрафы от HPD или продолжает получать информацию о многочисленных нарушениях, HPD направит вашего арендодателя в Жилищный суд. Вы можете возбудить против них отдельное дело - при условии, что нарушение зафиксировано и зафиксировано.

    В то время как минусовая температура в мегаполисе этой зимой продолжает падать, жителям Нью-Йорка нет оправдания тому, чтобы жить без отопления или горячей воды.Если это происходит с вами, обязательно звоните по телефону 311 каждый день , пока проблема не будет решена.

    Будьте бдительны, Нью-Йорк. Оставайся в тепле.

    Жильцы остались в холоде после выхода из строя котельной в здании Риверсайд

    Деревня Риверсайд 10 февраля подала жалобу и ходатайство о наложении судебного запрета на владельцев апартаментов Tower в центре поселка после того, как жильцы позвонили, что у них нет отопления с позднего вечера 7 февраля.

    По словам властей деревни и жителей, которые рассказали Landmark о ситуации, жильцы здания - как жилые, так и коммерческие - останутся без отопления как минимум до полудня пятницы.

    «Деревня сказала им, что им нужно быстро переехать», - сказала менеджер деревни Риверсайд Джессика Фрэнсис. «Недопустимо и незаконно иметь многоквартирный дом без отопления».

    Помимо подачи жалобы в окружной суд округа Кук, деревня выдала владельцу здания, являющемуся доверительным фондом недвижимости, четыре уведомления о нарушении строительных норм за каждый день, когда в здании не было отопления. По словам Фрэнсис, деревня будет преследовать максимальный штраф, разрешенный за каждое нарушение, который составляет 750 долларов.

    Эти цитаты будут рассмотрены на судебном слушании по делу, назначенном на 25 марта.

    Управляющая компания Property Rental Inc. находится в процессе замены котла, который обеспечивает теплом весь многоквартирный дом, расположенный на Форест-авеню 25-39 и Ист-авеню 22-40. В здании 44 единицы, девять из которых которые являются коммерческими, согласно жалобе, поданной в суд села.

    Landmark оставил телефонное сообщение женщине, которая ответила на звонок в компании по управлению недвижимостью в четверг утром.К полудню никто из компании не ответил.

    Riverside подали жалобу в среду, потому что считали, что им нужно добиться соблюдения. Согласно жалобе деревни, Property Rental Inc. была проинформирована жильцами о неисправности котла утром 8 февраля, но не предприняла никаких действий для устранения проблемы до 9 февраля, после того как деревенские власти начали наводить справки на основании жалоб жителей. .

    В полицейском протоколе, полученном по запросу о свободе информации, говорится, что сотрудник полиции обратился в компанию по управлению имуществом сразу после 9 а.м. 9 февраля, чтобы сообщить им о жалобе арендатора.

    В то время, согласно отчету полиции, кто-то в офисе сказал полиции, что они «осведомлены о проблеме и сейчас над ней работают».

    Однако в жалобе окружного суда деревни говорится, что компания по управлению имуществом «не позвонила [в компанию по ремонту котлов] до позднего утра вторника».

    Задержка, согласно жалобе жителей деревни, «свидетельствует о том, что компания Property Rental не действует добросовестно, чтобы своевременно провести ремонт.”

    10 февраля компания по управлению недвижимостью Property Rental Inc. разместила объявления на дверях коммерческих арендаторов апартаментов Tower в центре Риверсайда, информируя их о неисправности котла. Арендаторы проинформировали компанию о проблеме утром 8 февраля. (Фото Боба Афуэса / редактора)

    Согласно протоколу суда, компания позвонила только 10 февраля, чтобы оценить установленную проблему. необходимо было заменить бойлер. Рабочие все еще снимали старый котел.11, по словам одного жителя, и арендатор не был уверен, когда можно будет восстановить тепло.

    «Нам сказали, что ремонт не будет до [пятницы] дня», - сказал Landmark один из арендаторов.

    Соня Абт, директор по развитию сообщества деревни Риверсайд, подтвердила, что ремонтная компания Jacobs Boiler получила разрешение на замену котла и что деревня проведет окончательную проверку после завершения работ.

    Пока этого не произойдет, жильцам домов придется терпеть холодные условия в своих квартирах, прибегая к обогревателям и духовкам, чтобы немного облегчить ситуацию.

    Одна из жильцов рассказала Landmark в четверг утром, что оставалась в своей квартире всю неделю, одетая в несколько свитеров, зимнее пальто и несколько слоев носков.

    Даже с обогревателем, принесенным родственницей, арендатор сказала, что термометр внутри ее квартиры показал 48 градусов. Два других жителя здания, которые не захотели называть их имен, потому что они сказали, что опасаются мести со стороны руководства здания, рассказали Landmark похожие истории.

    Один из жильцов пытался использовать обогреватель во вторник, но в результате сгорел предохранитель на кухне квартиры, в результате чего вышла из строя плита и холодильник. По словам арендатора, по состоянию на полдень четверга электричество в комнате еще не было восстановлено.

    Этот жилец использовал печь как источник тепла, вплоть до кипения воды на плите, чтобы получить как можно больше облегчения. Когда этот источник тепла был устранен, холод стал невыносимым. В среду вечером жилец остановился у родственника.

    Другой арендатор включил плиту, чтобы обогреть квартиру, сработав детектор угарного газа, что привело к ответу пожарной службы Риверсайда и компании Nicor.

    По словам арендатора, причиной проблемы была ржавая заслонка печки.

    «Я не чувствую себя в безопасности, используя печь», - сказал жилец.

    Неисправность котла - это лишь последняя из серии проблем, связанных с техническим обслуживанием в Tower Apartments, возникшей более десяти лет назад.В 2006 году деревня подала в суд на компанию, управляющую недвижимостью, после того, как туалет на втором этаже затопил коммерческое помещение на первом этаже, лишив его давнего бизнеса. Деревня отказалась от иска после того, как убедилась, что восстановление окружающей среды имело место.

    В 2018 году руководство здания было вынуждено заменить трехэтажную деревянную заднюю лестницу после того, как человек, нанятый для покраски старой лестницы, разбился насмерть, когда перила обрушились. Семья жертвы подала в суд на владельцев и выиграла иск в размере 950 000 долларов.

    Жители жалуются на отсутствие тепла в жилом комплексе на северной стороне Инди

    Это заархивированная статья, и информация в статье может быть устаревшей. Посмотрите на отметку времени в истории, чтобы узнать, когда она была обновлена ​​в последний раз.

    ИНДИАНАПОЛИС. Некоторые люди, живущие в многоквартирном доме на северной стороне Индианаполиса, говорят, что у них не было тепла в течение месяца.

    Всего они подали десятки жалоб в Департамент здравоохранения округа Мэрион.

    «Как бы ни было холодно на улице, здесь это можно почувствовать», - сказала жительница Джинамари Сеттлс.

    Сеттлс последние три года живет в апартаментах Ashford Meridian Hills на северной стороне города. В январе у нее потухла течка. Итак, 21 января она подала наряд на работу, и техобслуживание заявило, что это более серьезная проблема.

    «Он сказал, что мне нужна целая печь. Он сказал: «Я вставлю его», и сказал: «Тебе не придется целую неделю обходиться без тепла.«Я сказал:« Хорошо, хорошо ». Настала неделя, настала еще одна», - вспоминает Сетлс.

    Ее документы подтверждают, что 26 января работа была завершена техническим обслуживанием. Перенесемся на 22 февраля, и она все еще не работает, несмотря на вмешательство департамента здравоохранения.

    «Департамент здравоохранения дал им 24 часа, чтобы исправить мою течку. В противном случае их вызывали в суд. Так что до сих пор с повесткой в ​​суд ничего не было сделано », - сказал Сеттлс.

    Сеттлс использует свою духовку для обогрева, а пожарные говорят, что вам не следует этого делать.Тем не менее, Сеттлс не думает, что у нее есть другой вариант.

    «Так что я просто даю ему достаточно времени, чтобы немного погреться в доме, а затем выключаю его», - сказала она.

    Settles - это лишь одно из 14 дел, поданных в окружной департамент здравоохранения в этом году, шесть из которых все еще открыты. И это то, что, по мнению официальных лиц, вы должны делать.

    Если у вас ничего не получается с арендодателем или комплексом, сообщите об этом в департамент здравоохранения. Отсутствие тепла считается аварийной проблемой.

    «Я знаю, что многие люди не хотят этого делать, потому что боятся, что их могут вывести из строя или что-то еще, но я рискую», - сказал Сеттлс.

    Мы действительно разговаривали с управляющим недвижимостью в Ashford Meridian Hills, который сообщил, что все заказы на работу выполняются. Она должна была перезвонить нам в течение 20 минут, чтобы подтвердить, устранена ли течка Сеттлса, но мы не получили ответа и не смогли связаться с ней, когда позвонили.

    Кроме того, Департамент общественного здравоохранения округа Мэрион снова обращается к комплексу по делу Сеттлса.

    Если у вас возникла аналогичная проблема и вам нужна помощь, щелкните здесь. После того, как вы заполните форму, ваша жалоба будет направлена ​​прямо в департамент здравоохранения.

    Закрыть модальное окно

    Предложите исправление

    Предложите исправление

    NYC Закон о отопительном сезоне и отоплении - что нужно знать арендаторам

    Автор: Абдулла Харун, 10 января 2021 г.

    Тепло - это не просто роскошь, а не основное требование.Падение в Нью-Йорке ужасное. От ходьбы, чтобы сесть на поезд на платформах метро, ​​до осторожного уклонения от снега на пешеходной дорожке - самое меньшее, что вы хотите, - это иметь дело с холодами дома. В Нью-Йорке вам это нравится как привилегия , снимая квартиру , и ваш домовладелец несет ответственность за обеспечение достаточного уровня тепла и горячей воды в вашей квартире.

    Арендодатель обязан поддерживать жилые условия в многоквартирном доме. Вам необходимо знать законы об отоплении, чтобы не проводить холодную зиму без тепла.Вот что вам нужно знать.

    Особенности отопительного сезона в Нью-Йорке:

    Департамент сохранения и развития жилищного строительства публично объявил о том, что сезон тепла начинается с 1 октября по 31 мая. В течение этого периода домовладельцы должны обеспечивать отопление в определенное время как днем, так и ночью. Это не относится к другому времени года, когда отопление не требуется.

    Ниже приведены основные положения Закона штата Нью-Йорк о жаре

    .
    • Из 6 а.м. до 22:00: домовладелец несет ответственность за поддержание внутренней температуры не ниже 68 градусов по Фаренгейту, если температура на улице ниже 55 градусов.
    • С 22:00 до 6 утра: домовладелец должен поддерживать температуру в помещении не менее 62 градусов по Фаренгейту.

    К сожалению, в этих законах наблюдаются частые нарушения, поскольку, по данным Департамента сохранения и развития жилищного строительства (HPD), в 2019 году они получили более 3000 жалоб, связанных с отоплением.

    Читайте также: 7 прав арендатора, о которых вы должны знать

    Что делать в случае нарушения арендодателем:

    Если вы обнаружите, что арендодатели не выполняют свои обязанности по обеспечению вас достаточным количеством тепла и горячей воды, вам необходимо предпринять следующие шаги.

    1- Удержание арендной платы, если в вашей квартире не хватает тепла:

    Если ваш домовладелец решил игнорировать свои обязанности, технически вы имеете право удержать арендную плату.Но это легче сказать, чем сделать, поскольку могут быть последствия в виде наказания. Потому что ваш домовладелец может привлечь вас к суду за неуплату арендной платы.

    Даже если вы можете подать встречный иск о нарушении законов о тепле, но вы никогда не уверены, насколько судья найдет домовладельца, поэтому вы можете оказаться в неудобном положении, если воспользуетесь этим средством правовой защиты.

    2- Отправьте письменное уведомление арендодателю:

    Вместо удержания арендной платы вы должны официально довести это до сведения арендодателя.Вы можете позвонить своему домовладельцу, написать электронное письмо или отправить письмо с этой целью. Вы должны воспользоваться своими правилами аренды или строительства, чтобы найти подходящий канал.

    Примечание: Независимо от того, какой канал вы используете для уведомления арендодателя, сохраните запись об этом уведомлении для будущей переписки.

    3- Зарегистрируйте жалобу:

    Если вы чувствуете чрезвычайную ситуацию и не получаете ответа, то можно также подать жалобу. Вы можете зарегистрировать его через Интернет или позвонив по номеру 311, чтобы сообщить в Департамент сохранения и развития жилищного фонда (HPD).Это может быть эффективным средством в случае возникновения чрезвычайной ситуации.

    4- Законное преследование арендодателя, если в вашей квартире нет отопления:

    Если вы чувствуете, что арендодатель не потрудился изменить оборудование и не поддержал достаточное количество тепла в соответствии с законами о отоплении, вы можете подать иск против арендодателя в суд. Когда вы посетите жилищный суд, секретарь попросит вас заполнить «Приказ с указанием причины, направленной на устранение нарушений».

    Вы можете указать нарушения со степенью серьезности.Вы также можете указать, есть ли у вас какие-либо другие претензии по поводу арендуемой собственности. Вы можете попросить департамент нанести визит и осмотреть вашу квартиру, чтобы увидеть ее воочию.

    Поскольку в Нью-Йорке действует эффективная система штрафов, вполне вероятно, что арендодатель не захочет, чтобы вы уходили на этом этапе, и скорее всего ответит до него.

    Ответ Департамента на вашу жалобу:

    Когда вы подадите жалобу в Housing Preservation and Development (HPD), они свяжутся с вашим домовладельцем и попросят произвести необходимый ремонт.Затем они свяжутся с вами, чтобы узнать, предпринял ли арендодатель какие-либо меры.

    Если проблема не исчезнет, ​​департамент пришлет инспектора для оценки ситуации без уведомления арендодателя.

    В случае нарушений, обнаруженных инспектором, арендодателю будет предоставлено определенное время для устранения проблемы, и, в зависимости от реакции на ситуацию, HPD, вероятно, подаст иск в суд и наложит суровое наказание.

    При заселении будьте активны:

    Вероятность того, что вы сможете увидеть нарушения тепла или воды, прежде чем въехать, довольно мала.но не стоит недооценивать возможное нарушение и для этого нужно предпринять дополнительные шаги.

    Постарайтесь получить хорошее представление об окрестностях, прежде чем въезжать. Когда вы ищете арендуемой собственности , обратите внимание на здание. Это даст вам представление об уровне управления техническим обслуживанием здания.

    Вы можете обратиться к жильцам в здании и задать несколько вопросов, чтобы узнать больше о жилищных условиях в здании.Вы можете поискать в Интернете доступную запись о строительстве. Короче говоря, несколько из этих шагов избавят вас от множества неприятностей.

    Вывод:

    Как арендатор, меньше всего вам нужно беспокоиться о наличии достаточного количества тепла и горячей воды в вашем отделе. Были введены строгие законы, чтобы домовладельцы не забывали о своих обязанностях. В случае нарушения воспользуйтесь законами о отоплении и верьте системе.

    Как сообщить домовладельцу в Департамент здравоохранения

    Арендодатель несет ответственность за содержание сдаваемой в аренду собственности в пригодном для проживания состоянии.Если есть проблемы со здоровьем или безопасностью в собственности, которые нарушают гарантию пригодности для проживания, арендатор может связаться с местным агентством по поводу проблемы. Узнайте, как сообщить домовладельцу в департамент здравоохранения.

    Причины сообщить арендодателю

    Существуют определенные проблемы со здоровьем и безопасностью, из-за которых арендатор может подать жалобу в департамент здравоохранения. Это включает:

    • Вредители: Арендатор может сообщить домовладельцу, если в его квартире или арендуемом имуществе обнаружены признаки заражения мышью, крысой, плотвой, постельным клопом или другими вредителями.
    • Плесень: Плесень в жилом помещении опасна, поскольку может вызвать проблемы с дыханием или более серьезные реакции.
    • Свинец: Свинцовая краска распространена в домах, построенных до 1978 года. Опасности, связанные со свинцом, такие как отслаивание краски, могут представлять опасность для здоровья, особенно для маленьких детей.
    • Отсутствие водопровода, электричества или тепла: Жильцам необходимо иметь доступ к определенным жизненно важным услугам в своих квартирах. Арендаторы могут сообщать арендодателям, если в их квартире нет водопровода, если у них нет отопления зимой или если арендодатель несет ответственность за оплату счетов за коммунальные услуги, а в доме нет электричества.
    • Сантехника: Арендаторы имеют право иметь в квартире исправную сантехнику.
    • Вывоз мусора: Арендаторы могут сообщить арендодателю, если мусор и другие отходы не вывозятся из собственности.
    • Структурные проблемы: Если протечка в крыше вызывает обрушение потолка или если у арендатора есть опасения по поводу других структурных проблем в собственности, арендатор может связаться с отделом здравоохранения.

    Отправить уведомление

    В большинстве случаев вы должны сначала уведомить арендодателя о проблеме, прежде чем подавать жалобу в департамент здравоохранения.Это дает домовладельцу шанс решить проблему, если домовладелец не знал о проблеме.

    Это уведомление должно быть доставлено арендодателю в письменной форме. В соответствии с законодательством вашего штата об арендодателях и арендаторах арендодатель имеет определенное время, чтобы ответить и решить проблему, прежде чем вы сможете предпринять дальнейшие действия.

    Подать жалобу

    Если арендодатель не предпринял никаких действий для решения проблемы, вы можете подать жалобу в местный отдел здравоохранения.Будет полезно включить в жалобу следующую информацию:

    • Ваше имя
    • Адрес собственности
    • Наименование арендодателя или управляющей компании
    • Характер жалобы
    • Когда проблема впервые началась
    • Как давно возникла проблема / как часто она возникает
    • Если вы связались с арендодателем
    • Ответ арендодателя

    Действия, которые примет Департамент здравоохранения

    После того, как вы подадите жалобу в местный отдел здравоохранения, департамент примет меры, чтобы определить, является ли ваше заявление правдой.Инспектор здравоохранения:

    • Осмотрите собственность: Сотрудник отдела здравоохранения будет отправлен для осмотра собственности. Чиновник расследует жалобу арендатора, чтобы определить, действительно ли в доме есть нарушение здоровья. Кроме того, инспектор может также отметить любые другие очевидные нарушения здоровья на территории, с которыми они столкнулись во время своего визита.
    • Подготовьте отчет о своих выводах: Сотрудник здравоохранения составит отчет о своих выводах на территории.В отчете будет указан адрес собственности, дата проверки, нарушения здоровья, которые были обнаружены в собственности, а также временные рамки, которые домовладелец должен исправить.
    • Отправить отчет / список нарушений арендодателю: Если медицинский работник обнаружил какие-либо нарушения в собственности, чиновник отправит копию своего отчета о проверке арендодателю.
    • Дайте арендодателю время исправить проблему: Арендодателю будет дано определенное количество дней с момента получения уведомления о нарушении, чтобы исправить все нерешенные проблемы.После того, как домовладелец установит нарушения здоровья, он может связаться с отделом здравоохранения, чтобы инспектор вышел для повторного осмотра имущества.
    • Повторно осмотреть собственность и выписать письмо о соответствии: Инспектор вернется в собственность, чтобы убедиться, что нарушения здоровья были исправлены. Затем они направят домовладельцу письмо о том, что собственность теперь соответствует требованиям.
    • Штраф Арендодатель: Если арендодатель не устранил нарушение здоровья или не сделает этого в течение отведенного времени, департамент здравоохранения может оштрафовать арендодателя.

    Исключения

    Арендодатель не несет ответственности за нарушения здоровья в собственности, причиненные арендатором. Арендаторы несут ответственность за содержание своего арендуемого помещения и за соблюдение определенных правил охраны труда и техники безопасности. Арендодатели не несут ответственности за проблемы, вызванные жестоким обращением со стороны арендатора, небрежностью или грязными условиями жизни, например, заражением вредителями из-за грязных условий жизни в квартире арендатора.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *