Отопление: как не платить за то, чего нет?
В Одессе отопительный сезон начался 22 октября. В первую очередь тепло дали больницам, садикам, школам и другим учреждениям социальной сферы. Остальным пришлось подождать. Но и тогда, как показывает практика, везет не всем. Некоторые квартиры отапливаются только на бумаге, а на самом деле в домах холодно.
На что мы имеем право и что делать, если человек за отопление платит, но вынужден спать в пуховой куртке?
Нормы тепла
По словам директора КП «Теплоснабжение города Одессы» Ивана Донченко, в случае жалобы потребителей на недостаточно теплые радиаторы сотрудники предприятия измеряют не температуру батарей, а температуру воздуха в квартире. При этом рассчитан такой норматив:
- для жилой комнаты +18°С;
- для жилой угловой комнаты +20°С.
Тепловики поясняют, что замеры в квартире должны проводиться по внутренней стене комнаты не менее чем в метре от ближайшей наружной стены и в 1,5 метрах от пола. Если параметры не будут соответствовать нормам, то следует заявить об этом в управление теплосети.
Если в квартире холодно
Для того, чтобы зафиксировать, что температура в квартире ниже нормы, нужно вызвать специалиста теплоснабжающей организации. Это можно сделать по телефону или в письменной форме, отправив заявку по адресу, указанному в договоре на поставку услуги. Необходимо указать, что вы хотите составить акт-претензию. Специалист должен прийти не позднее, чем через два рабочих дня после вызова. Акт составляют в произвольной форме. В нем указывают: фактическую температуру в квартире, дату, когда в комнате «похолодало» и как долго батареи плохо греют.
Акт-претензия является основанием для перерасчета размера оплаты за услуги теплоснабжения. Документ должен быть составлен в двух экземплярах для каждой стороны. Затем акт надо передать исполнителю: непосредственно на месте, если представитель компании пришел на вызов, или по почте. После поставщик услуги должен в течение 3-х рабочих дней решить вопрос о перерасчете, или составить в письменном виде обоснованный отказ от претензий. В свою очередь потребитель имеет право на обращение в суд.
Как делают перерасчет?
Если температура воздуха в квартире не достигает нормативных показателей, можно уменьшить суммы в платежках.
Так, за каждый «недоданный» градус гарантировано уменьшение оплаты на 5%. Уменьшение оплаты распространяется на весь период отклонения от температурной нормы. Если же в жилых помещениях температура воздуха опускается ниже +12°С, а в угловых комнатах ниже +14°С, то платить за отопление потребитель не должен вовсе.
Почему в квартире холодно?
Почему нет тепла?
Почему холодно в квартире или отдельной комнате, если отопление на дом подаётся? Самая распространенная причина – завоздушенность системы. Также холодно может быть из-за непригодности батарей. Для устранения неполадок нужно вызывать специалиста.
Диспетчерская служба КП «ТГО» — (048) 723-32-05 — круглосуточно.
Если вас игнорируют
Если сотрудники теплоснабжающей организации на вызов не отреагируют или откажутся от подписания акта, документ все равно будет считаться действительным, если акт подпишут не менее двух потребителей. Это могут быть соседи или представители ОСМД.
По вопросам некачественного теплоснабжения обращайтесь:
- ул. Героев обороны Одессы, 80-а, тел. (048) 711-55-01;
- ул. Балковская, 1-б, тел. (048) 723-84-10;
- ул. Гераневая, 8, тел. (048) 728-08-46;
- ул. Скидановская, 23, тел. (048) 718-01-76;
- ул. Романа Кармена, 23-а, тел. (048) 784-82-05;
- пр-т Академика Глушко, 11-м, тел. (048) 749-44-05;
- ул. Академика Королева, 45-а, тел. (048) 747-54-44.
Фото: Dumskaya.net, Sputnik.by.
*Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
odessa-life.od.ua
В одной из комнат нет отопления. Куда обращаться и звонить, если нет отопления: практические советы
Не знаю, почему нет отопления в комнате? :: отопление :: тепло :: Nujensovet.ru
С начала отопительного сезона отопление в комнате было один раз. Во всех других оно есть. Звонили и оставляли заявку не раз, но сдвигов никаких!(кроме того, что его в тот первый раз включили) Что делать и отчего может не быть отопления в одной из комнат квартиры?
Возможно воздух в трубах, нужно спустить. Мы это делаем в подвале сами, потому что слесари не хотят этим заниматься. Просто открываете краник вашего стояка, спускаете возддух и воду хорошенечко. У нас раньше тоже одна комната не отапливалась, угловая, потому как она завоздушена была, сколько ни просили, никто не брался, сами попробовали, теперь все ок.
Проверьте батареи, поскольку они могут быть завоздушенными. Для этого надо открыть вентиль, что находится сбоку, сверху, и выпустить с него воздух. Но это если у вас батареи старого типа, чугунные. Воздух выпускать, пока не пойдет вода. Нам это всегда помогает. В противном случае, вызвать специалистов.
Я бы на вашем месте не рисковала сама спускать воздух. Это должен делать человек, который умеет и знает что где крутить. Тем более, если у вас уже включалось отопление один раз в это сезоне. Я бы на вашем месте сходила в ЖЭС лично и пригрозила, что будете писать жалобу в вышестоящие органы. На них это хорошо действует. Или если ругаться не хотите, то позвоните лично специалисту и предложите денег.
Ну у нас вот не было отопления у соседей, выяснилось, что просто верхний этаж закрыл вентель и произошел затор. В итоге на подъезде просто повесили объявление, чтобы квартиры по стояку открыли вентель. Затор прошел и отопление заработала. Бывает просто, что неправильно проведено отопление. Из-за этого и случаются такие казусы, когда сосед по стояку отключил отопление, а у вас оно автоматически отключается.
Ваш совет
Дать совет..
Не эту проблему искали? Посмотрите другие под тегами отоплениетепло или создайте свою проблему самостоятельно.
nujensovet.ru
Ответы@Mail.Ru: С одной стороны дома батареи отопления холодные. С другой
Всё бы понятно (очень похоже на воздушные пробки в стояках или глухой засор – бывает и то, и другое) , кабы не формулировка “вторая – та, что сообщается с первой и находится в соседней комнате”. Это что ж – две батареи на одном стояке, а ведут себя по-разному? Тогда дело в самой батарее или в подводящих непосредственно к ней трубах. Мне в своей квартире пришлось на трех батареях ставить краники Маевского, не предусмотренные проектом (такая доработка не запрещена и ничему не противоречит) . Но чтобы обсуждать предметно – надо представлять себе разводку поточнее. Например, теперь чаще всего ставят систему отопления с одним стояком (где обратка – я даже не знаю) , у меня же двухстоячная система. Еще, кстати, на одностоячной системе бывает трехходовой кран, позволяющий вовсе отключить данную батарею. Между прочим: стояки-то горячие или холодные? С этого вопроса надо начинать. У нас, например, нередко бывает, что отопления нет в одной комнате, поскольку данный стояк отключен (скажем, у кого-то по этой вертикали потек радиатор).
Стояки разные.
попробуй слить воду. А так наверное засор трубы
поднимайся на чердак там на трубах атопления есть отвобы снимай с них заглушки чтобы спустить воздух и жди пока пойдет вода потом закрывай. а может быть и обыть и обычный засор. удачи.
Что Вам мешает обратиться в ЖЭУ ? Зачем заниматься самодеятельностью ???
если нет жеу то нет и отопления)))
А что такое финский воздух? И как во время отопительного сезона они могут его закачать?
Очено похоже на расбалансировку системы отопления. Если дом строился по старому проекту, то автоматическая балансировка вряд ли была предусмторена. В таком случае стоит какому-то умнику поставить батареи у себя в квартире другого типа, или выдоизменить стояк, или стоит стояку немного зарости – начинается такое явление. Совет – нужно вызывать грамотных наладчиков отопления (подчеркиваю, грамотных, а не распальцованных).
несколько раз стукни тока осторожно стучи. а потом выпусти воздух из баторей.
touch.otvet.mail.ru
Развоздушивание батарей, что делать, если нет отопления в комнате, жалобы в ЖЭС | Информационно-справочный портал Беларуси
Большинство белорусов уже наслаждается комфортом, который постепенно устанавливается в квартирах благодаря работе централизованной системы отопления. Тем не менее, остаются еще в наших городах и весях несчастные, чей домашний уют и покой нарушены в связи с отсутствием тепла в батареях.
Как правило, главная причина неработающих батарей после старта отопительного сезона – их завоздушивание на верхних этажах многоквартирных домой. Порой из-за воздушных пузырей, образовавшихся в одной квартире, страдает весь стояк в подъезде и без тепла кукуют десятки семей.
У некоторых, как у обозревателя www.interfax.by, подобное происходит каждый год. Исключением не стал и этот сезон. Правда, теперь ни диспетчер, ни дежурный техник, ни главный инженер участка не спешили на помощь. Пришлось разрабатывать план борьбы с нерадивым ЖЭСом.
Неделя первая
Первые дни после запуска системы отопления для любой эксплуатирующей организации время, мягко говоря, неспокойное. Главные инженеры ждут время открытия вентилей, как Судный день, а младший технический персонал готовится к почти круглосуточной вахте.
Понимая это, большинство терпеливых жильцов, у которых с первых дней батареи не успели ожидаемо нагреться, предпочитают дать волю нетерпеливым.
После того, как шквал звонков от страждущих иссякает, ЖЭСы начинают обступать те, у кого тепло так и не пришло в квартиры. В их числе обозреватель www.interfax.by.
– Как всегда, завоздушивание в нашем стояке, – жалуюсь диспетчеру в четверг.
– Верю, бригада уже работает, – рапортует бодрым голосом диспетчер в этот же день.
В субботу вода начинает бежать по батареям, даря надежду на то, что в выходные комната без отопления оживет. Правда, уже в воскресенье батареи перестают журчать и по-прежнему не греют. Ждем понедельника.
Неделя вторая
– Чудо не произошло. Сидим в холоде, – сообщаю диспетчеру.
– Странно, жильцов с 8-го этажа на выходных поймали в подъезде, главный инженер лично отправил их в магазин покупать прокладки, – возражает диспетчер.
– Наверное, что-то не докупили. У меня батареи ледяные. Что делать? – интересуюсь я.
– Ждите техника, – кладут трубку.
Как это бывает чаще всего, момент появления техников в ЖЭСе не уточняют, так что приходится брать отгул на следующий день и ждать специалиста с телефонной трубкой в руках.
К вечеру в дверях все-таки материализуется человек с большим градусником под мышкой.
– У вас +20 в комнате, – резюмирует специалист, посматривая в окно, за которым октябрьские +12.
– Да, я пока не жалуюсь на мороз, но батареи-то не греют совсем. Что же я буду делать, когда на улице будет –10? – спрашиваю я.
– Да, действительно, батареи холодные, то есть неработающие, – соглашается, щупая радиаторы, представитель ЖЭСа. – Но что я могу сделать!? Вода бежала? Бежала. Вас развоздушили? Развоздушили. Теперь ждите, когда температура в комнате будет ниже +18. Тогда и вызывайте нас. Будем что-нибудь придумывать.
Ситуация выходила из-под контроля. Мысль о неизбежности ожидания комнатной температуры, которая будет в два раза ниже температуры человеческого тела, не радовала. Как и не радовала необходимость снова общаться на эту тему с ЖЭСом.
Встреча с соседями снизу ничего не прояснила – у них все хорошо. Соседей сверху патологически не было дома.
Неделя третья
От коммуникаций с ЖЭСом решено было отказаться в пользу беседы с диспетчером ЖРЭО.
– У вас завоздушивание? – участливо интересуются в ЖРЭО.
– Да, уже третью неделю как. Что мне делать? – пытаюсь вкратце объяснить ситуацию.
– Давайте фиксируем заявку, отправим к вам техника, замерит температуру, – слова диспетчера кажутся очень знакомыми.
– Поймите, у меня с температурой пока все нормально – на улице пока еще даже не 0. Но проблема в том, что у меня одна квартира на весь стояк, где что-то произошло с батареей, и подачи отопления нет.
– Ничем помочь не можем. Вас развоздушили, а если хотите, чтобы вас отдельно смотрели, делайте заявку, измерим температуру. Если будет меньше +18, поработаем.
– Отлично, то есть получается, что теперь мне нужно ждать, когда я начну замерзать дома, – расстраиваюсь я.
– Получается, что так, – подбадривают в ЖРЭО.
– Хорошо, а пересчета тогда я могу потребовать? За что я буду платить, если у меня полквартиры не отапливается.
– Пересчет можете потребовать, если температура ниже +18 будет зафиксирована три раза подряд.
– То есть мне надо три раза каждый день вызывать вашего специалиста на замер?
– Да.
– А если в третий день температура будет +19?
– Ничем помочь не можем, – заканчивается разговор.
Так как разговор с диспетчером ЖРЭО надежды в успех предприятия не вселил, обозреватель www.interfax.by решил бороться с бездействием коммунальщиков и начал с письма в электронную приемную на сайте администрации района.
Что, правда, не возымело особого эффекта. К стыду администрации, два письма остались без ответа. Очевидно, в пику словам властей про дебюрократизацию страны.
Звонок директору ЖРЭО также ничего не решил. Чиновник отправил по этапам в ЖЭС.
В итоге порочный круг сломало одно лишь намерение сходить на прием к главе администрации района. В его приемной очень быстро раскусили смысл совсем не вселенского масштаба проблемы и попросили повременить с записью на прием в течение часа.
За это время телефон обозревателя буквально раскалился от звонков работников ЖКХ. Друг за другом звонили диспетчер, главный инженер ЖЭСа, а также начальник участка ЖРЭО. Всем неожиданно не терпелось понять, с каких пор в батареях одной из комнат квартиры журналиста нет тепла.
Как ни странно, но батареи неожиданно стали выдавать все +40 уже к вечеру этого же дня, то есть практически по истечении третьей недели с момента централизованной подачи тепла. И все без лишних телодвижений и визитов коммунальных служб во время рабочего дня.
Резюме. Операция «Р» обошлась без жертв, но осадок остался. XXI век на дворе, а живем, как в каменном. Доколе сервис ЖКХ на местах будет хромать так явно? Непонятно. Очевидно, до первого визита к главе хоть какой-нибудь администрации.
Тимур Кресников
www.interfax.by
Куда обращаться если нет отопления: как звонить и жаловаться
Если возникают проблемы с подачей тепла, их необходимо решать безотлагательно, особенно в зимний период. Первое что нужно определить — температуру в квартире. От этого зависит куда обращаться, если нет отопления.
Для экстренного решения проблемы нужно звонить в управляющую компанию, а также диспетчерскую службу поставщика услуг.
Содержание статьи:
Определение проблемы с подачей тепла
Пока едет специалист, можно самостоятельно выяснить причину. Для измерений понадобиться обычный комнатный термометр. Погрешность измерения будет высока, но необходимо определить только приблизительную разницу температуры в комнатах. Если она ниже нормы, то нужно разобраться в причинах и понять, как избавиться от проблемы.
Для определения приблизительных значений температуры нужно приложить руку к стояку и регистру, который расположен в соседней комнате. Этот способ подходит для частных домов. Если проблема с отоплением возникает в доме, где много квартир, то необходимо опросить ближайших соседей.
Галерея изображений
Фото из
Причины пепебоев с поставкой тепла в систему отопления
Отсрочка из-за аварийного состояния системы
Устаревшее или засоренное оборудование
Ошибки в период установки новых приборов
Запрещенное переоборудование
Нарушение правил подачи тепла
Ошибки в устройстве теплоизоляции здания
Внезапно назревшая аварийная ситуация
Если стояк горячий, а приборы отопления не радуют теплом, скорее всего в систему попал воздух. В этом случае проблема решится в течение нескольких часов. Помимо загазованности, причиной может стать разбалансировка в системе или выход из строя радиатора. Если у соседей нет подобных проблем, значит, причина в состоянии труб и приборов в квартире.
Если показатели температурных значений одинаковы, это свидетельствует о проблемах с подачей тепловой энергии во всем доме. В этом случае необходимо уточнить у соседей, есть ли у них подобные проблемы. Чаще всего равные показатели температуры подтверждают наличие неполадок в общих коммуникациях. Не стоит рассчитывать на скорое разрешение проблемы. Лучше подключить электрообогреватель, а не ждать понижения температурного режима до критических отметок.
Не позднее, чем через два часа после звонка в диспетчерскую службу, должен приехать специалист. Помимо определения неисправности в системе подачи тепла, он обязан снять показания, и письменно зафиксировать отсутствие подачи обогрева. В его обязанности входит составление акта. Этот документ составляется в двух идентичных экземплярах, один предназначен для собственника.
Согласно законодательству управляющая компания отвечает за общее домовое имущество, к которому регистры отопления и межкомнатные трубы не относятся. Ответственность за их состояние несет собственник квартиры. В этом случае придется производить ремонт за счет собственных средств
Для чего нужен акт
Документ подтверждает некачественное оказание услуг, и является основанием для обращения потребителя тепловой энергии в суд, надзорные органы, а также получения перерасчета. Чтобы акт имел юридическую силу, необходимо соблюдать требования:
- Избегать искусственного повышения температурного режима в исследуемой квартире.
- Созвать состав комиссии.
- Предупредить представителя жилищного сервиса и поставщика услуг.
Непосредственно в день составления акта, все отопительные приборы должны быть отключены. При составлении документа фиксируется отсутствие услуг по подаче отопления, поэтому факторы, влияющие на измерения, должны быть исключены.
Галерея изображений
Фото из
Вызов комиссии для измерения температуры
Измерение температуры и составление акта
Отключение электроприборов перед измерением
Если коммунальщики не реагируют на обращение клиента
Комиссия должна произвести замеры температуры помещения и сравнить с нормативами, с учетом температурных колебаний окружающей среды. Воздух в помещении обязан быть прогрет до 18 градусов по Цельсию. Допускаются незначительные отклонения в диапазоне 2 градусов в большую или меньшую сторону.
Как должно подаваться отопление
В тексте ГОСТ указаны нормы и допустимые от нее отклонения, при подаче тепла в разные типы помещений.
Проводить измерения температурного фона необходимо не только в жилых комнатах. В уборной, расположенной отдельно от ванной, значения термометра не должны показывать менее 18 градусов по Цельсию. На лестничной площадке температура не должна быть многим ниже 16 градусов по Цельсию
В течение всего сезона, когда подается отопление, тепло должно поставляться потребителям бесперебойно. В постановлении Правительства N 354 установлены следующие возможные перерывы в подаче отопления в жилые дома:
- Понижение температурного режима не может суммарно превышать 24 часов за месяц.
- Снижение температуры в помещении до 8 -10 градусов не должно превышать 4 часов (единовременно).
- Снижение температуры в помещении до 10 -12 градусов не должно превышать 8 часов (единовременно).
- Снижение температуры в помещении до 13 -16 градусов не должно превышать 12 часов (единовременно).
Если поставщик услуг не соблюдает этих нормативов, он несет материальную ответственность перед потребителями. За каждый час задержки сверх допустимого периода, обозначенного в постановлении, плата за услугу снижается на 0,15%. Если имеют место множественные нарушения, поставщик может понести административную или уголовную ответственность, в зависимости от тяжести последствий.
Галерея изображений
Фото из
Температурные нормы в квартире
Температура в угловой комнате
Нормы температуры в спальне
Температура для водных процедур
Если специалист не приехал
Факт неявки представителя поставщика теплоснабжения по вызову не должен оставаться незамеченным. Необходимо повторить звонок в диспетчерскую службу и сказать о нарушении порядка предоставления услуг. Потребовать разъяснений и сказать о своем намерении писать жалобы в контролирующие их деятельность органы и вышестоящие инстанции.
Следует потребовать разъяснения, на каком основании происходит задержка. Нужно настоять на немедленной отправке специалиста для осмотра коммуникаций и напомнить о его обязанности составить акт.
Не лишним будет записать разговор с диспетчером, его можно не предупреждать о том, что производится запись. Эти записи послужат доказательствами в суде
После разговора с диспетчером необходимо набрать номер главного инженера или директора и кратко изложить суть ситуации, четко назвав адрес и причину накопившихся претензий. Сообщить об отсутствии реакции на адресованную диспетчерской службе заявку, упомянуть о своих намерениях обращаться с жалобами на организацию в надзорные органы.
Нужно потребовать устранить проблему в ближайшее время и обеспечить выезд специалиста для осмотра системы отопления. Надо упомянуть о составлении коллективной жалобы, если проблема с подачей отопления присутствует у всех жильцов дома. В большинстве случаев этого будет достаточно для привлечения внимания коммунальных служб.
Что делать, если не дали отопление
После приезда специалиста и получения акта, необходимо снять копии с документа. Они нужны по числу планируемых обращений.
Далее необходимо взять образец, и подготовить текст претензии. Содержание должно отражать суть проблемы, краткое изложение ситуации и предложение решить вопрос в досудебном порядке. Если в период отключения отопления возникли проблемы со здоровьем, нужно указать этот факт
Дополнительно можно написать, что помимо перерасчета, оплаты судебных издержек и компенсации полученного морального вреда, будете требовать неустойку. Напишите, что планируете снять квартиру и чрез суд потребуете компенсацию расходов на арендную плату.
Частной компании невыгодно доводить спор до судебного разбирательства. По этой причине претензии часто удовлетворяют в досудебном порядке.Необходимо подготовить два экземпляра претензий.
К претензии нужно приложить копии документов:
- Акт об отсутствии отопления.
- Копию договора об оказании услуг.
- Копии квитанций о своевременной оплате коммунальных услуг.
- Справка из медицинского учреждения.
Указанный пакет документов необходимо отправить поставщику услуг по почте. Это необходимо делать заказным письмом с уведомлением. Когда письмо будет доставлено, отправителю придет уведомление о получении письма адресатом.
Если нет времени на почтовую пересылку, тогда документы нужно лично привезти поставщику коммунальных услуг. Необходимо прийти в приемную к руководителю и подать претензию, поговорить и прийти к соглашению
Важно проконтролировать, чтобы на обоих экземплярах претензии поставили отметку и зарегистрировали как входящую документацию. Это нужно делать независимо от того, какая договоренность была достигнута. В течение 2-3 дней в письменной форме должен прийти ответ. Если подачу отопления не возобновили, нужно переходить к следующему этапу.
Куда писать жалобы, если нет отопления
Не нужно дожидаться истечения трехдневного срока. Вопрос с отоплением нужно решать всеми доступными способами. Один из них — обратиться с административными жалобами в контролирующие органы, в том числе по телефону. Первым делом необходимо подготовить текст жалобы. Их можно отправить по почте или через интернет.
Вот перечень организаций, куда позвонить по поводу отопления:
- Территориальный отдел жилищной инспекции.
- Роспотребнадзор.
Если оформлять жалобу по почте, необходимо приложить к заявлению копии документов, которые подтверждают неправомерность действий управляющей компании или поставщика услуг. Необходимо приложить копию акта об отсутствии отопления и обращение в организацию, которое осталось без ответа.
Как жаловаться в жилищную инспекцию
Работники коммунальных служб боятся обращений граждан в жилищную инспекцию, поэтому прежде чем подать прошение о проверке, позвоните руководителю управляющей компании. Предложите повторно рассмотреть вашу претензию, предварительно назвав регистрационный номер, возможно проблема решиться уже на этом этапе.
Если реакции не последовало, то необходимо написать заявление в жилищную инспекцию по этому образцу. Его нужно дополнить персональными данными, написать адрес проживания, а также местонахождение управляющей компании. Необходимо отправлять жалобу заказным письмом с уведомлением
Если отправлять жалобу через интернет, то для начала необходимо зайти на сайт жилищной инспекции, к которой территориально относится место нахождения управляющей компании. Далее процесс будет описан на примере ГЖИ города Москвы.
На сайте нужно найти раздел, где принимают обращения граждан. Он расположен на главной странице. Далее необходимо нажать на раздел «Обращения граждан» и в открывшемся перечне выбрать «Электронная приемная»
На открывшейся странице необходимо задержаться и изучить правила подачи электронного обращения. После ознакомления с правилами подачи необходимо нажать на ссылку под правилами. После этого откроется форма, которую необходимо заполнить.
Внизу формы необходимо прикрепить отсканированные документы, а также написать текст обращения. Текст не может превышать 4 000 символов. Размер вложенного файла не может превышать 50 Мб. Допустимо прикрепление фотографий
Обязательно нужно указать способ получения ответа от ГЖИ. Результат обращения отправят на электронную почту, если указать это в заявке. Доступно получение ответа заказным письмом, но в этом случае ждать результата придется намного дольше. В среднем на обработку одной жалобы уходит от 2 до 5 дней.
После обработки заявки ГЖИ проверит деятельность управляющей компании. Если нарушения подтвердятся, то ГЖИ может отобрать лицензию, выданную управляющей компании. Без нее организация не сможет продолжать деятельность. .
Как написать жалобу в Роспотребнадзор
Писать обращение можно используя текст, который был составлен для жалобы в ГЖИ. Нужно внести небольшие правки, указав на нарушение прав потребителя, так как управляющая компания не выполняет своих обязанностей. В тексте составляемой претензии необходимо отразить просьбу о проведении проверки. Далее к тексту жалобы приложить копии документов и отправить заказным письмом.
Еще можно написать в Роспотребнадзор на его официальном сайте или через портал государственных услуг. Процесс подачи жалобы будет показан с использованием второго способа. Для этого нужно иметь регистрацию на соответствующем портале.
Необходимо зайти в личный кабинет и нажать на вкладку «Каталог услуг». Из открывшегося перечня необходимо выбрать раздел «Органы власти». В этой вкладке располагается необходимое надзорное ведомство
В открывшемся перечне услуг необходимо выбрать пятый пункт сверху. После этого произойдет переход на вкладку с информацией об услуге, где внизу будет ссылка для перехода на сайт организации. На сайте нужно найти электронную приемную, а затем выбрать территориальный отдел Роспотребнадзора. Система переведет на нужный сайт, где необходимо заполнить форму.
Как судиться с управляющей компанией
Еще один действенный способ заставить управляющую компанию выполнить свои обязанности – обратиться в суд с административным исковым заявлением. Для этого нужно воспользоваться услугами юриста, который имеет опыт в судах с управляющими компаниями. Очень важно найти специалиста, разбирающегося в жилищном праве.
Ему необходимо показать все квитанции, документы, запросы и записи разговоров. Совместно с юристом необходимо составить иск, в котором будут оговорены все претензии к компании. Помимо этого, в тексте документа должны содержаться требования о возмещении затрат, которые понес потребитель из-за отсутствия отопления.
Примерный текст искового заявления выглядит следующим образом. К иску должен прилагаться перечень документов, подтверждающих материальные расходы. Если в период отключения происходили обострения хронических заболеваний, следует прикрепить справку из медицинского учреждения
Если проблемы с подачей тепла возникли в многоквартирном доме, то нужно привлечь соседей и написать коллективное заявление. Претензии собственников и ответственных квартиросъемщиков с высокой доле вероятности будут удовлетворены судом. Ответчика обяжут выполнить судебное решение.
Как подавать заявление в местную прокуратуру
Если ситуация с отоплением не нормализовалась, необходимо обратиться в прокуратуру. Помимо управляющей компании проверки пройдут также по обращениям, которые остались без ответа в надзорных органах.
Подать заявление в прокуратуру можно только лично. Для этого необходимо узнать адрес и приехать с готовыми документами. Нужно написать заявление о срочном проведении проверки в управляющей компании. К заявлению нужно прикрепить копии обращений, оставшихся без ответа.
Как обратиться в приемную президента
При отсутствии реакции прокуратуры нужно писать в приемную президента. Это можно сделать на сайте, заполнив электронную форму. После поступления жалобы ее рассмотрят и примут решение о назначении проверок, направив в соответствующие надзорные органы.
Можно написать коллективное обращение. Для составления жалобы можно использовать уже имеющийся образец или написать ее в произвольной форме. Нужно приложить фотографии и копии подтверждающих документов, это сократит время на получение ответа.
Выводы и полезное видео по теме
Интервью руководителя ГЖИ:
В ролике рассказывается, как вернуть деньги за неполученное тепло:
В ролике кратко показано как отслеживается температура в жилых домах:
Проблемы, которые возникают с подачей тепла в жилые дома, должны решаться управляющей компанией в штатном порядке. Если организация игнорирует свои прямые обязанности, ее можно заставить. Потребители коммунальных услуг редко доводят дело до слушания в суде, хотя это стимулирует управляющую компанию соблюдать свои обязанности. Помимо компенсации затрат можно потребовать проверить обоснованность начисленной квартплаты. Если будут выявлены нарушения, то перерасчет обяжут сделать по решению суда.
sovet-ingenera.com
У меня 3 комнатная квартира по всей квартире включили отопления но водной комнате отопления нет что мне делать
Это воздух в стояке батареи комнаты. Ответ один, вызывайте сантехников из ЖЭУ, пусть его из стояка стравят.
воздушная пробка.. . сантехника искать и воздух выпускать…
Ну давай начнем ДУМАТЬ. КТО включил отопление? Может задать этот вопрос именно ЕМУ?
вызывать сантехника из жка
Обратиться в жэк…. Или стояк не включен…. или завоздушен….
в ЖЭУ звоните, выесняйте. А лучше письменно. Заявление написать.
Воздушная пробка. Обычно на верхнем этаже нужно спускать воздух.
Спустить воздух с батареи. У меня на батареях для этого стоят специальные краники – чуть приоткрыл – зашипело, потом забулькало, и батарея горячая.
Воду спускать где есть кран.
не заходи в эту комнату ))
Позвоните в ДЭЗ
touch.otvet.mail.ru
В одной из комнат квартиры нет тепла, весь стояк холодный! – Уголовные адвокаты Екатеринбург
Добрый день, Настя.
Санпин установлена минимально допустимая температура в жилой комнате, ниже 18 градусов она быть не должна!
Изучите внимательно Постановление Правительства РФ от 23.05.2006 N 307 (ред. от 06.05.2011) «О порядке предоставления коммунальных услуг населению».В нём указаны все нормы и правила, которые должны соблюдаться, при предоставлении коммунальных услуг гражданам!
Вы будете знать свои права!
Рекомендую внимательно почитать условия договора с управляющей компанией и найти ссылки на установленные нормы. Эти нормы должны соблюдаться.
В вашем случае нарушен абзац 3, пункта № 9 ПРАВИЛ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 N 307а именно,«При предоставлении коммунальных услуг должны быть обеспечены: бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.»
Рекомендую следующие действия.
Написать заявление в 2-экз. в управляющую компанию и под роспись вручить его (в течении 3-х дней должны либо исправить, либо дать ответ).
Если работы управляющей компании по исправлении ситуации нет, то эффективно на управляющую компанию можно воздействовать через четыре государственных структуры:1. Управление жилищного хозяйства Екатеринбурга, ул. Малышева 31, тел.(343) 376-41-83,2. Управление государственной жилищной инспекции Свердловской области, ул. Малышева 101, тел. (343) 375-73-16,3. Управление Роспотребнадзора по Свердловской области в г. Екатеринбурге, ул. Мичурина 91, (343) 242-78-05,4. Прокуратура района в Екатеринбурге по месту нахождения дома, смотреть по http://prokuratura.ur.ru/
Если государственные органы Вам не окажут содействие, обращайтесь к нам — адвокаты Урало-Сибирская коллегии адвокатов будут помогать решать Ваши вопросы.
www.uporov.ru
В одной комнате батареи горячие. В другой холодные. Отопление центральное.
Если стояк горячий, то скорее всего завоздушены радиаторы в комнате.
М. б. в разных комнатах батареи от разных стояков, и в холодном воздух. У нас такое было в свое время. Надо идти к соседям сверху, просить их спустить воду, чтобы с ней вышел и воздух. Ну, или обращаться в ЖЭК, но это, ИМХО, дольше.
В квартирах старой планировки при монтаже отопительных радиаторов обязательно монтировали на батарею ставили перепускной клапан “кран Маевского”, возможно и у Вас в отопительных приборах он стоит, но лучше всего если причину холодных радиаторов будет устранять специалист.
Холодная обратка .Надо идти на последний этаж и попросить спустить воздух из стояка.
По любому надо вызывать сантехника из жэу может соседи виноваты поставили кран на байлас и зажали батарею, может клапан запал на обратке в подвале, может завоздушено
touch.otvet.mail.ru
les66.ru
Куда обращаться если у вас нет отопления и как правильно составить обращение
Когда батареи покрываются инеем
Содержание:
Во время начала отопительного сезона у людей, которые живут в многоквартирных домах, появляются новые хлопоты, связанные с выяснениями образования низкой температуры в квартирах.
Некоторые жильцы начали привыкать к периодическим сбоям, во время подачи тепла и пытаются обогреть свое жилье разными обогревателями или другими методами.
Но такое оборудование не может обеспечивать удобную для проживания температуру во всем доме, из-за чего возникает необходимость в выяснении причины возникновении неполадок в работе отопительной системы.
Но куда могут обращаться жильцы в таких случаях, если отопление отсутствует, а во дворе минусовая температура?
Почему нет отопления? Найдите причину.
Когда становится действительно холодно
При возникновении проблем связанных с холодом в квартире, можно пообщаться с соседями по площадке, чтобы выяснить, как их дела с отоплением.
В том случае, когда квартиры соседей обеспечены теплом, значит, неполадки носят индивидуальный характер и актуальны лишь для данной жилплощади.
В таком случае необходимо сделать обращение в ДЭЗ, который обслуживает данный дом, или в ТСЖ, в случае если человек состоит в товариществе собственников жилья, в управляющую компанию, предъявляя просьбу, о направлении специального техника в данную квартиру.
Специальный техник обязан сразу, по прибытии, осмотреть коммуникации и выяснить причины, из-за которых отсутствует тепло, и примет некоторые меры по ее устранению.
Исходя законов об устранении неполадок коммунальной организации, которая предоставляет услуги отопления жилых зданий, дают не более недели. Нетрудный ремонт внутридомовой системы отопления необходимо провести на протяжении нескольких дней.
Если холод распространяется так же на жильцов всего подъезда, то причины данной ситуации будут более масштабными. Существует вероятность, что на теплосетях случилась какая-нибудь крупная авария, и чтобы ее устранить устранения, коммунальщики отключили отопление.
Во время такого развития событий, также необходимо узнать, куда обращаться, в случаях неполадки с отоплением? При данном случае можно обратиться в Управляющую компанию или в Жилищную инспекцию. Чаще всего в отопительный сезон такие организации открывают «горячую линию», чтобы принимать звонки граждан.
Когда приходится писать жалобу
Образец жалобы
При случае игнорирования таких звонков и выражения нежелания найти решение проблемы качественного отопления квартиры, надо обратиться в перечисленным структурам в письменном виде.
И необходимо заявление составляется в двух экземплярах, на одном из экземпляров обязаны поставить отметку, куда входят номер и дата приема документа для рассмотрения.
Благодаря закону, письменное заявление нельзя проигнорировать, на основе чего должны направить специалиста, для проведения замеры температуры в каждой комнате.
Так же необходимо, чтобы измерительный прибор находился на уровне 1,5 м от пола и в метре от наружной стены. Итоги проверки служат основой для составления акта, отражающего результаты проведенных замеров. Один из экземпляров данного этого документа необходимо забрать хозяину квартиры.
Исходя из действующих санитарно-эпидемиологических правил, в помещениях жилых зданий необходимо выдерживать следующие нормы температуры.
Какой должна быть температура в квартире в разное время года
Это нормативные показатели температуры в квартире, если они не соответствуют действительности — вы можете смело подавать жалобу.
В случаях, когда представитель жилищной организации не появился, надо составить акт самостоятельно, пригласив остальных жильцов, чтобы засвидетельствовать. В акте непременно нужно указать, о неявке приглашенного сотрудника жилищной организации при обследовании квартиры.
Не зная, куда обратится для решения проблем связанных с отоплением, необходимо, обращаться и писать жалобы в следующие органы:
В органы местного самоуправления. На данный момент стало возможным сделать с помощью электронной почты. Адрес можно с легкостью узнать на официальном сайте администрации города или другого населенного пункта, в котором вы находитесь.
В РосПотребНадзор. В жалобе необходимо указать название и адрес данной управляющей компании. Зимой специалисты определенного государственного органа решают проблемы связанные с отоплением.
И исходя из итогов проверки, которую провели эксперты РосПотребНадзора, руководителю Управляющей компании выдадут предписание для устранения неполадок связанных с температурным режимом в жилом доме. В предписании всегда указывают срок исполнения, за нарушение которых предусматривается штрафная санкция.
В прокуратуру. Письменную жалобу с требованием возбуждения дела против директора управляющей компании по ст. 7.23 КОАП РФ.
По традиции, должен существовать стенд с информацией для граждан,которые обращаются в жилищную инспекцию.
В России до порядка в сфере ЖКХ еще очень далеко, из-за чего каждый житель обязан знать, куда обращаться по поводу проблем с отоплением, при его отсутствии или слабом функционировании. Активность борьбы жильцов быстрее модернизирует работу жилищно-коммунального хозяйства.
otoplenievdoma.ru
порядок действий и образец для написания заявления
Если в холодное зимнее время в разгар отопительного сезона в квартире нет отопления, лучше знать, что делать и куда жаловаться.
В таких ситуациях необходимо понимать, какие у потребителя права, а у организации, предоставляющей услуги по снабжению теплом, какие обязанности.
Давайте разбираться.
Причины
Есть несколько причин, по которым могут быть холодные батареи в доме:
- Повреждение центрального теплопровода, авария на ТЭЦ. При этом у обширного круга теплопользователей будет выключено отопление.
- Коммунальные службы не начинают отопительный сезон.
- Проведением работ по замене батарей, либо установке новых секций, тепловых насосов. В этом случае потребуется полное отключение тепла во всем подъезде, от чего могут страдать соседние квартиры.
- Возможное перекрытие теплоносителя или выведение системы отопления из строя.
Независимо от причин отсутствия тепла в квартире, нужно знать, как действовать в подобной ситуации.
Это интересно! Куда звонить, если отключили свет: причины возможных отключений и телефоны экстренных служб
Существуют ли допустимые нормы тепла
Постановлением правительства РФ №307 от 23.05.2006г. «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» установлены показатели качества коммунального сервиса и допустимые пределы отклонения от таких норм.
Кроме того, здесь представлены методики пересчета коммунальных платежей при изменении температур подаваемого тепла в жилища коммунальными хозяйствами.
Обратите внимание: нормативный акт определяет, что температурный режим в комнатах должен поддерживаться не ниже 18-20ºС.
В какие инстанции обращаться
В комнатах плохо греют батареи или вовсе не топят, трубы холодные, нужно звонить в диспетчерскую службу сервисной компании.
Ее номер всегда нужно иметь под рукой, при его отсутствии можно узнать в справочной службе.
Диспетчер в обязательном порядке принимает заявление и направляет в короткий срок штатного специалиста по адресу возникновения проблемы. Сотрудник на месте выясняет причины, по котором отсутствует тепло в квартирах.
Работник теплоснабжающей организации, проведя осмотр отопительной системы, должен подготовить соответствующее заключение.
Это важно: подтвердить нехватку отопления в жилой площади можно только, составив акт. Этим занимается работник обслуживающей организации.
Подготавливается 2 экземпляра — для владельца жилья и для коммунальной службы. После выяснения обстоятельств, проблема должна быть устранена в кратчайшие сроки.
Примите к сведению: работником компании, обслуживающей дом, должен проводится плановый осмотр частей отопительной конструкции не реже, чем 1 раз за двенадцать месяцев. Если же обследование не проводилось, такую информацию необходимо довести до специалиста, осуществляющего ремонт элемента системы.
Если так и не включили
Если аварийно-диспетчерская служба не прореагировала на ваше обращение, то стоит написать в соответствующие службы по поводу вашей проблемы. (Образец претензии, если в квартире холодно, можно скачать здесь)
Это могут быть следующие инстанции:
- управляющая организация, занимающаяся обслуживанием многоквартирного дома;
- жилищная инспекция населенного пункта.
Помимо этого, не дождавшись реакции от вышеуказанных учреждений, жильцам проблемных домов можно подготовить жалобы, касающиеся вопроса теплоснабжения дома, в:
- соответствующий отдел районной администрации;
- территориальное подразделение Роспотребнадзора;
- прокуратуру России;
- судебные инстанции.
Она может быть направлена по почте либо при помощи онлайн-сервиса сайта организации.
Однако претензия отправляется при условии, что работники коммунальной службы игнорируют жалобы заявителей и не предпринимают никаких мер к устранению проблемных ситуаций.
Контролирующие органы смогут быстро прореагировать на жалобу, выявить лицо, ответственное за устранение проблемы, и привлечь организацию к ответственности, дав ей время на устранение причин.
Совет специалиста: жаловаться на некачественное отопление следует при несоблюдении температурных норм для жилого пространства.
Как правильно написать жалобу
Документ пишется в свободной форме, но должен содержать необходимую информацию и иметь соответствующую структуру.
Она включает в себя:
- наименование учреждения и его руководителя;
- ФИО заявителя, адрес его проживания, контакты;
- далее излагается суть проблемы, дата начала отсутствия тепла, принятые меры;
- в итоговой части указываются требования об осуществлении необходимых действий для устранения проблемного факта;
- заявление датируется и подписывается обратившимся.
Это интересно! Правила предоставления коммунальных услуг гражданам: изучаем Постановление №307
К жалобе нужно приложить копии существующих ранних обращений в различные инстанции, а также ответы на них.
Желательно в жалобе употреблять ссылки на постановление Правительства и иные нормативные акты, регламентирующие подачу тепла в жилые помещения.
Возьмите на заметку: подача коллективной жалобы от жильцов будет гораздо эффективнее. Общественные обращения рассматриваются обязательно и в короткие сроки. За тридцать дней с момента принятия заявления должно быть вынесено решение.
Требуйте перерасчета
Жильцы квартиры, в которой долго нет отопления, не должны его оплачивать.
Для этого необходимо обратиться с заявлением в управляющую компанию. (Образец заявления на перерасчет платы за отопление можно скачать здесь)
Оно будет рассмотрено в установленные сроки и осуществлен перерасчет сумм, подлежащих уплате.
Важно отметить: по своей инициативе коммунальная служба не будет этого делать, поэтому лучше не ждать от них ничего подобного, а стоит самому инициировать пересчет.
Что такое дистанционная система управления отоплением
Сегодня многие владельцы пустующего жилья выбирают регулирование тепла в квартире на расстоянии. Это позволяет с легкостью отслеживать температуру в ней и управлять с наибольшей эффективностью.
Функция контроля осуществляется с помощью телефона через сеть GSM, при которой повышать или уменьшать температурный режим можно посредством смс.
Контроллеры подключаются к системе, основанной на электрических или газовых конвекторах. При этом очень важно наличие автоматизации конструкции и хорошей проходимости сигнала телефона.
Проблемы в отопительной системе многоквартирного дома не редки в нашей стране и причины для этого могут быть совершенно разные и не должны вызывать шок и растерянность. В такой ситуации главное знать, что нужно делать и куда жаловаться для оперативного решения проблемы.
Смотрите видео, в котором юрист подробно рассказывает что делать и куда звонить, если у Вас нет отопления:
potrebiteli.guru
Плохое отопление в квартире? Что делать и куда жаловаться
Если вы считаете, что температура батарей отопления в вашей квартире ниже чем положено по нормативам предусмотренным законодательством, то в таком случае вам нужно знать следующее.
Вам нужно обратиться с претензией в управляющую компанию или организацию, которая непосредственно предоставляет услуги по отоплению для вашего дома. В содержании претензии, а именно в требовательной части нужно требовать повышения температуры до установленных в нормативах размеров и также перерасчета платы за отопление с учетом того, что температура воздуха не соответствовала нормативам. В претензии вам нужно ссылаться на Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
Пункт 15 приложения № 1 в данных Правилах регламентирует требования к нормативной температуре воздуха в жилых и нежилых помещениях: в жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 градусов, в угловых комнатах +20 градусов, в районах с более холодной температурой и жилых помещениях в данных районах температура не должна опускаться ниже+20 градусов, а в угловых комнатах не ниже +22. Не допустимо снижение нормативной температуры в ночное время суток (с 0:00 до 5:00) не более чем на 3 градуса, снижение же температуры в дневное время не допускается.
Знайте что за каждый час отклонения от температуры воздуха в жилом помещении, размер платы за отопление снижается на 0,15% размера платы, определенного за расчетный период, за каждый градус отклонения температуры.
Если потребитель произвел переплату коммунальных услуг, то в соответствии со статьей 1102 ГК РФ он может взыскать сумму переплаты с лица, которое ему данную услугу предоставило по отоплению, ссылаясь на неосновательное обогащение.
Если вы чувствуете, что в вашей квартире стало холодно, то вы обязаны сообщить об этом в аварийно-деспетчерскую службу (в том числе по телефону). Информация о вашем сообщении должна быть внесена в журнал регистрации заявок. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы причина нарушений не известна, то он обязан обсудить с потребителем точное время и дату проведения проверки качества предоставления коммунальных услуг.
Также сотрудники проводящие проверку, должны по результатам составить акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который должен подписать потребитель (или его представитель), также акт подписывает и сам исполнитель (или представитель исполнителя), акт составляется и подписывается в двух экземплярах, один экземпляр остается у потребителя (или представителя), а второй у исполнителя.
Далее если управляющая компания или теплоснабжающая организация уклоняется от составления акта, то вам как собственнику необходимо:
- Составить односторонний акт о показаниях термометров;
- Обязательно составьте претензию в УК или теплоснабжающую организацию;
- К претензии обязательно прикладывается акт;
- После вы вручаете претензию вместе с актом в УК или теплоснабжающую организацию под роспись и проследите, чтобы на вашем экземпляре претензии стояла дата, ФИО и инициалы сотрудника принявшего претензию. Если отказались принимать претензию, то отправьте им ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес организации, их роспись уведомлении как раз будет подтверждением того, что претензию они получили, а если дело дойдет до суда, то у вас будет подтверждение, что вашу претензию получили но проигнорировали, а вы пытались урегулировать вопрос в досудебном порядке.
В вашей претензии вы должны требовать, чтобы УК или теплоснабжающая организация составила акт о низкой температуре и восстановила надлежащее теплоснабжение и произвела перерасчет оплаты.
Если ваше требование не удовлетворили или удовлетворили не полностью, то вы на основании закона о защите прав потребителей имеете право обратиться в суд.
Но до суда вам необходимо направить жалобу в жилищную инспекцию с просьбой провести проверку, а также написать жалобу в Территориальное управление Государственного энергетического надзора. Данная инстанция может выдать УК (теплоснабжающей организации) предписание о восстановлении системы подачи отопления, обеспечения ее надежной и экономной работы.
Вот так вам необходимо действовать в случае если в вашей квартире плохое отопление, в любом случае не бойтесь вступать в споры с УК если она нарушает ваги права, вы платите за услуги в полном объеме и они должны быть надлежащего качества, помните это и знайте ваши права. А если вы не имеете опыта в судебных разбирательствах, то сначала получите консультацию у грамотного специалиста, он вам все подскажет и расставит на свои места. Желаю вам удачи!
zakoni-pravo.ru