куда пожаловаться на плохое отопление в квартире / Новости города / Сайт Москвы
Какая температура должна быть в квартирах, можно ли снизить расходы на коммунальные услуги, куда пожаловаться и как потребовать перерасчет, если батареи едва греют, — в материале mos.ru.
Сколько градусов должно быть в квартире, офисе и подъезде?
Температура в квартирах должна быть не меньше 18–20 градусов тепла, в офисах — не ниже 20, а в школьных классах — не меньше 18. В помещениях групп детских садов столбики термометров не должны опускаться ниже отметки 22 градуса, в спальнях — ниже 19 градусов. Свои нормы есть и для подъездов. Во время отопительного сезона там не должно быть ниже 16 градусов.
Измерения будут точнее, если соблюдать ряд простых правил. В первую очередь следует закрыть все окна и двери, а термометр держать в метре от пола в центре помещения. Также стоит убедиться, что от батареи и наружной стены до вас не меньше полуметра.
Куда пожаловаться на отопление в квартирах?
Если плохо топят, батареи в квартире греют слабо, а в подъезде настолько прохладно, что изо рта вырывается пар, стоит обратиться в диспетчерскую службу своего района или управляющую компанию. Специалисты должны в этот же день проверить и починить коммуникации.
Если проблему решить не удалось или ваш звонок остался без ответа, то можно сообщить о плохой работе отопительных систем в Департамент жилищно-коммунального хозяйства Москвы. Заявки об авариях, жалобы и замечания по поводу работы отопительных систем операторы единой диспетчерской службы Департамента круглосуточно принимают по телефону: + 7 (495) 539-53-53. Кроме того, москвичи могут воспользоваться электронной приемной ведомства.
Еще один вариант — позвонить в МОЭК. Сообщения о проблемах с отоплением в квартире, об авариях, выделении пара и других неполадках в системе тепло- и водоснабжения там принимают круглосуточно по телефону: + 7 (495) 539-59-59.
Выразить недовольство работой управляющей компании можно через электронную приемную Мосжилинспекции или лично начальнику территориального подразделения. В письменном заявлении нужно кратко описать суть вопроса и приложить копии обращений в управляющую компанию и другие инстанции.
Подать жалобу можно и с помощью мобильного приложения «Госуслуги Москвы» или на портале «Наш город» в разделе «Многоквартирные дома». В последнем случае ответ придет в течение восьми дней.
Как получить перерасчет?
При постоянных перебоях с теплом в квартирах или на лестничной площадке жильцы вправе потребовать перерасчет. Стоимость услуг должны снизить на 0,15 процента за каждый час превышения допустимой продолжительности перерыва отопления. Длительность аварийных отключений отопления во время холодного сезона не должна превышать 24 часов в месяц. Допустимый единовременный перерыв при температуре в квартире от 12 до 18 градусов не может длиться дольше 16 часов, при температуре 10–12 градусов — восьми часов, а если температура в квартире составляет 8–10 градусов, то четырех часов.
Чтобы зафиксировать температурные отклонения, нужно позвонить по телефону единой диспетчерской службы Департамента жилищно-коммунального хозяйства: +7 (495) 539-53-53. Сотрудник управляющей компании сделает замеры и по итогам проверки составит акт.
Документ необходимо передать в центр госуслуг «Мои документы» либо непосредственно в управляющую компанию (если она самостоятельно производит расчеты и начисления).
Плата за отопление рассчитывается исходя из среднемесячных объемов потребления тепловой энергии за предыдущий год. То есть начисления за текущий год происходят ежемесячно равными долями в размере одной двенадцатой стоимости услуги, потребленной за предшествующий год. Размер платы за отопление корректируется один раз в год. Сверка объемов проходит в феврале года, следующего за расчетным. По результатам этой работы в первом квартале корректируется сумма платежей по услуге «Отопление» за текущий год.
Как уменьшить платежи за отопление?
В некоторых новостройках столицы радиаторы отопления уже оборудованы индивидуальными счетчиками. Регулируя температуру, жильцы могут уменьшить плату за отопление.
Такую технику можно использовать повсеместно. Но перейти на отопление по индивидуальным приборам учета необходимо одновременно всему дому. Решение должно быть принято на общем собрании собственников. Если же вы установили счетчики без согласия соседей, то передать показания в управляющую компанию не получится. Даже при отключенном радиаторе тепло в квартире сохранится благодаря стоякам отопления. Но платить за него будет вынужден весь дом.
Индивидуальные счетчики собственникам выгодно ставить только при современной горизонтальной системе отопления, когда стояки размещены в подъезде, а к квартирам подводятся две трубы — прямая и обратная. При вертикальной разводке в квартире установлено сразу несколько стояков отопления. В этом случае счетчики придется ставить на каждую трубу, что сведет всю экономию на нет.
Тепло автоматом: как можно экономить на отоплении Круговорот тепла в городе: как обогревают московские квартиры
Как не платить за лишнее тепло?
Выгоднее установить в доме автоматизированный узел управления системой отопления. Такое оборудование само следит за температурой на улице и в зависимости от нее выбирает режим подачи тепла в квартиры. В этом случае жильцы не сталкиваются с ситуацией, когда на улице уже относительно тепло, а батареи горячие и в помещении так жарко, что приходится открывать окна.
Решение установить умные умное оборудование может принять только собрание собственников квартир. Они же выбирают марку оборудования, сроки монтажа и стоимость последующего обслуживания.
www.mos.ru
Плохое отопление в квартире куда жаловаться москва, куда жаловаться на отопление в москве.
В Москве из-за холодов досрочно стартовал отопительный сезон. В первую очередь тепло подают в детские сады, школы, больницы, жилые дома, а затем уже в административные здания. Около 80 процентов жилищного фонда уже отапливается. и энергетики обещают в ближайшее время подключить остальные объекты.
Но что делать и куда обращаться, если вам домой так и не дали тепло – в материале сетевого издания m24.ru.
Со своей стороны УК должна выполнить технические мероприятия, необходимые для включения отопления. Если проблема окажется в неисправных батареях, то их предложат заменить.
В противном случае, требуйте от коммунальщиков акт об отсутствии пробок и исправной работе батарей. Если они откажут, то пригласите двух соседей и сами составьте документ в произвольной форме с зафиксированной температурой в помещении.
Далее письменную претензию нужно отправить в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В письме необходимо заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета.
Жилищные инспекции по округам Москвы
В инспекцию также можно отправить письменное обращение. Подробнее о том, как составить заявление, и адрес можно посмотреть здесь.
Если проблема с отсутствием отопления так и не решена, то следует обратиться в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, прокуратура и местная администрация.
Допустимые нормы тепла
Согласно действующим нормативам, в жилых комнатах, а также на кухне температура воздуха должна быть не ниже +18 градусов, в ванной или совмещенном санузле – минимум +25 градусов.
Коммунальные службы должны бесперебойно подавать тепло в течение всего отопительного сезона. Допустимые перерывы:
- не более 24 часов в месяц;
- не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже плюс 12 градусов;
- не более 8 часов непрерывно при температуре плюс 10–12 градусов;
- не более 4 часов непрерывно при температуре плюс 8–10 градусов.
Если эти правила не соблюдаются, то плата за отопление должна быть снижена за каждый лишний час на 0,15 процента от размера суммы за период, в котором произошло нарушение.
Получить справку или задать вопросы, в том числе касающиеся теплоснабжения, можно по телефону горячей линии департамента жилищно-коммунального хозяйства: 8 (495) 777-77-77. Диспетчер сам определит, куда направить гражданина с его конкретной проблемой.
Также по вопросам аварийных ситуаций с теплоснабжением можно позвонить в диспетчерскую департамента ЖКХиБ по телефонам: 8 (495) 681-05-49 и 8 (495) 681-73-67.
Все новости Москвы. Подписывайтесь на наш Telegram !
Плохое отопление в квартире? Что делать и куда жаловаться
Если вы считаете, что температура батарей отопления в вашей квартире ниже чем положено по нормативам предусмотренным законодательством, то в таком случае вам нужно знать следующее.
Вам нужно обратиться с претензией в управляющую компанию или организацию, которая непосредственно предоставляет услуги по отоплению для вашего дома. В содержании претензии, а именно в требовательной части нужно требовать повышения температуры до установленных в нормативах размеров и также перерасчета платы за отопление с учетом того, что температура воздуха не соответствовала нормативам. В претензии вам нужно ссылаться на Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах.
Пункт 15 приложения № 1 в данных Правилах регламентирует требования к нормативной температуре воздуха в жилых и нежилых помещениях: в жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 градусов, в угловых комнатах +20 градусов, в районах с более холодной температурой и жилых помещениях в данных районах температура не должна опускаться ниже+20 градусов, а в угловых комнатах не ниже +22. Не допустимо снижение нормативной температуры в ночное время суток (с 0:00 до 5:00) не более чем на 3 градуса, снижение же температуры в дневное время не допускается.
Знайте что за каждый час отклонения от температуры воздуха в жилом помещении, размер платы за отопление снижается на 0,15% размера платы, определенного за расчетный период, за каждый градус отклонения температуры.
Если потребитель произвел переплату коммунальных услуг, то в соответствии со статьей 1102 ГК РФ он может взыскать сумму переплаты с лица, которое ему данную услугу предоставило по отоплению, ссылаясь на неосновательное обогащение.
Если вы чувствуете, что в вашей квартире стало холодно, то вы обязаны сообщить об этом в аварийно-деспетчерскую службу (в том числе по телефону). Информация о вашем сообщении должна быть внесена в журнал регистрации заявок. Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы причина нарушений не известна, то он обязан обсудить с потребителем точное время и дату проведения проверки качества предоставления коммунальных услуг.
Также сотрудники проводящие проверку, должны по результатам составить акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который должен подписать потребитель (или его представитель), также акт подписывает и сам исполнитель (или представитель исполнителя), акт составляется и подписывается в двух экземплярах, один экземпляр остается у потребителя (или представителя), а второй у исполнителя.
Далее если управляющая компания или теплоснабжающая организация уклоняется от составления акта, то вам как собственнику необходимо:
- Составить односторонний акт о показаниях термометров;
- Обязательно составьте претензию в УК или теплоснабжающую организацию;
- К претензии обязательно прикладывается акт;
- После вы вручаете претензию вместе с актом в УК или теплоснабжающую организацию под роспись и проследите, чтобы на вашем экземпляре претензии стояла дата, ФИО и инициалы сотрудника принявшего претензию. Если отказались принимать претензию, то отправьте им ее заказным письмом с уведомлением и описью вложения на юридический адрес организации, их роспись уведомлении как раз будет подтверждением того, что претензию они получили, а если дело дойдет до суда, то у вас будет подтверждение, что вашу претензию получили но проигнорировали, а вы пытались урегулировать вопрос в досудебном порядке.
В вашей претензии вы должны требовать, чтобы УК или теплоснабжающая организация составила акт о низкой температуре и восстановила надлежащее теплоснабжение и произвела перерасчет оплаты.
Если ваше требование не удовлетворили или удовлетворили не полностью, то вы на основании закона о защите прав потребителей имеете право обратиться в суд.
Но до суда вам необходимо направить жалобу в жилищную инспекцию с просьбой провести проверку, а также написать жалобу в Территориальное управление Государственного энергетического надзора. Данная инстанция может выдать УК (теплоснабжающей организации) предписание о восстановлении системы подачи отопления, обеспечения ее надежной и экономной работы.
Вот так вам необходимо действовать в случае если в вашей квартире плохое отопление, в любом случае не бойтесь вступать в споры с УК если она нарушает ваги права, вы платите за услуги в полном объеме и они должны быть надлежащего качества, помните это и знайте ваши права. А если вы не имеете опыта в судебных разбирательствах, то сначала получите консультацию у грамотного специалиста, он вам все подскажет и расставит на свои места. Желаю вам удачи!
Москва. Горячие линии по вопросам отопления. Куда звонить?
Контактная информация, необходимая москвичам при возникновении проблем, связанных с функционированием различных городских служб, размещена вот на этом сайте. По вопросам, связанным с отоплением, необходимо обращаться по следующим телефонам:
Также следует заметить, что в Москве действует так называемая Единая горячая линия +7 (495) 777 77 77. куда можно звонить по всем вопросам работы госучреждений (источник ):
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
Обычно у жильцов возникают вопросы, особенно в начале отопительного сезона. Задать их можно по телефонам Горячей линии:
Не забывайте, что не Вы один набираете этот номер, а очень большое количество людей, поэтому часто можно услышать в трубке короткие гудки. Чтобы не перегружать линию своим вопросом, попробуйте сначала решить его в своей управляющей организации или диспетчера, и только после отказа или неудовлетворительного ответа этого набирайте эти номера.
Насколько я знаю, вопрос включения отопления в этом сезоне уже не актуален. Жители столицы дождались тепла, их квадратные метры теперь отапливаются. Честно говоря, очень рано в этом году. Но, такие условия диктует погода за окном.
Но,вопросы могут возникнуть в ходе самого отопительного сезона, а также в следующих сезонах.
Для этих целей есть телефоны горячей линии
Уж не знаю как легко дозвониться по этим телефонам и получить исчерпывающую информацию, но номера есть куда можно звонить.
А еще есть горячая линия в Мосжилинспекции, там телефоны работаю круглосуточно. Вот их номера:
8 (495) 681-21-45, 8 (495) 681-77-80, 8 (495) 681-20-54.
В Москве 29 сентября включено отопление во всех районах города. Москвичам повезло, а мы мерзнем и считаем среднесуточную температуру. Опубликованы телефоны, по которым рекомендуется звонить в случае каких-либо проблем, холодных батарей и прочего. Правда, в сети уже появились жалобы, что по некоторым телефонам невозможно дозвониться. Это к сожалению, закономерно в начале отопительного сезона.
Думаю, что теперь в Москве можно ждать бабье лето, как это обычно бывает.
Источники: http://www.m24.ru/m/articles/117178, http://zakoni-pravo.ru/zhilishnoe-pravo/zhilishchno-kommunalnoe-hozyaystvo/plohoe-otoplenie-v-kvartire-chto-delat-i-kuda, http://www.bolshoyvopros.ru/questions/2200475-moskva-gorjachie-linii-po-voprosam-otoplenija-kuda-zvonit.html
Комментариев пока нет!
Избранные статьи
Чугунная посуда для русской печи
Казаны ТМРУССБЫТ- идеальное качество при минимальной далее.
Кредит на строительство частного жилого дома
Где взять кредит на строительство далее.
Как поднять дом и залить фундамент видео
Как поднять деревянный дом и залить фундамент своими далее.
Популярные статьи
Расчет стоимости фундамента онлайн калькулятор
Для более удобного расчета стоимости фундамента под ключ, Вы можете перейти в разделКалькулятори рассчитать смету на строительство. далее.
Ск клен производство и строительство загородных домов
«СК Клён» Деревянные домаСК Клён- это гармоничное сочетание уюта, домашнего тепла, комфорта и надежности, на доступных индивидуальных условиях. В строительстве деревянных домовпод далее.
Можно ли пеноплексом утеплять внутри дома
Можно ли утеплять деревянный дом пеноплексом: различные варианты Пеноплекс широко применяется для утепления различных промышленных и жилых сооружений. Он обладает рядом достоинств, однако имеет и свои недостатки. В далее.
Похожие записи:
nakipelo.by
Куда звонить, если нет отопления в Москве в 2019 году
Если отсутствует тепло в квартире необходимо немедленно обратиться в управляющую компанию или ТСЖ. При получении некачественных услуг каждый гражданин имеет право потребовать перерасчет.
Ежегодно при включении отопления и в течение всего отопительного сезона возникают различные аварийные ситуации, которые могут приводить к тому, что температурные показатели в помещении опустятся ниже нормы.
Все вопросы, которые связанны с отсутствием тепла в квартире необходимо решать немедленно. Для этого необходимо позвонить по экстренным номерам телефонов либо в управляющую компанию, либо в диспетчерскую службу поставщику услуг.
Нормативы температуры в квартире по ГОСТу
На государственном уровне регламентируются нормы температурного режима. Существует документ, в котором описываются параметры температуры воздуха в помещении, этот документы – ГОСТ 30494-2011.
В данных пределах колебания температуры считается нормой. Полагается, что такие показатели являются оптимальными для человеческого организма.
Кроме ГОСТа необходимо руководствоваться также и умом, нормативы должны учитывать назначение комнаты.
В зимний сезон при понижении температуры необходимо затратить больше энергии для того, чтобы согреться.
В таком микроклимате человек испытывает усталость и стресс, снижается уровень иммунитета и ухудшается психоэмоциональное состояние.
Высокая температура в квартире, также приводит к ухудшению самочувствия, воздух в помещении становится очень сухим.
По этим причинам рекомендовано соблюдать установленные нормы:
| Сезон | Предназначение помещения | Рекомендованная температура |
| Холодное время года | Жилые комнаты В северных регионах жилые помещения Детская комната Туалет Ванна и совмещенный санузел Кухня | 20 – 22 градусов 21 – 23 23 – 24 19 – 21 24 – 26 19 – 21 |
| Теплое время года | Жилые помещения | 22 – 25 |
Куда следует обращаться
Если отсутствует отопление, то в первую очередь необходимо обратиться в диспетчерскую службу, которая обеспечивает данный район или округ.
Диспетчерская служба принимается заявку и в течение нескольких часов определяет, по какой причине отсутствует тепло в домах.
Если во время осмотра технический специалист подтверждает данный факт, то он должен составить соответствующий акт. Документ составляется в двух экземплярах, один выдается заявителю.
Устранения факторов, которые приводят к отсутствию отопления, должны быть проведены в кратчайшие сроки.
Для избегания таких ситуаций ежегодно слесаря-сантехники осуществляют проверку элементов системы центрального отопления.
Помимо звонка в диспетчерскую службу, вопросы, связанные с отсутствием тепла в жилых помещениях можно решить, обратившись в следующие службы:
- управляющая компания, которая должна обслуживать данный дом;
- жилищное товарищество;
- служба эксплуатаций, которая решает вопросы о должном обслуживании жилого дома;
- городскую жилищную инспекцию.
При обращении в управляющую компанию или ТСЖ, специалисты обязаны провести все необходимые технические мероприятия для включения отопления. В случае принятия решения о том, что неисправны батареи, то они подлежат замене.
В противном случае необходимо предоставления от коммунальных служб акта об отсутствии пробок и исправной работе батарей.
Фото: номера телефонов в округах
В случае отказа, документа можно составить самостоятельно, для этого необходимо присутствие двух соседей. Акт пишется в произвольной форме с указанием зафиксированной температуры в жилых комнатах.
Затем составленную претензию необходимо отправить в компанию теплоснабжения, если с ней был заключен договор напрямую, или управляющую компания.
В письме необходимо указать, что предоставленные услуги являются некачественными и потребовать перерасчет.
Если рассмотрения вопросы затягивается, то необходимо обратиться в МОЭК. Данная служба решает все возникшие вопросы, связанные с отопления и теплоснабжением жилых домов, а также устраняет аварии на теплотрассах.
Московскую жилищную инспекцию необходимо подать жалобу о предоставлении некачественных услуг и невыполнении своих обязательств на управляющую компанию и ТСЖ.
Для этого необходимо составить жалобу в письменном виде и отправить ее по почте, в том числе и электронной либо лично обратиться в ведомство.
Помимо этого существуют телефоны горячей линии, куда граждане могут обратиться и заявить о нарушении.
В случае, если проблема с отсутствием отопления была проигнорирована работниками коммунальных службы, то в таком случае необходимо обратиться в вышестоящие инстанции:
- Роспотребнадзор — жалобу можно оставить, воспользовавшись онлайн-сервисом или отправив заявление по почте;
- прокуратура;
- местная администрация;
- суд.
Коммунальные службы стремятся решить все вопросы без участия вышестоящих служб, так как в противном случае такая ситуация принесет им убытки и может грозить серьезной ответственностью.
Видео: что делать, если батареи не греют
Номера телефонов горячей линии по вопросам отключения батарей зимой
Если в зимний сезон в жилых домах нет отопления, звонить в Москве необходимо на экстренную линию жилищной инспекции.
Для решения экстренных вопросов существует телефон 8 (495) 681 – 77 – 80. Обращаться можно круглосуточно.
Если граждане обнаружили проточки горячей воды или сильного парения, то в таком случае необходимо обратиться в ПАО «МОЭК». Телефон их горячей линии следующий — 8 (495) 539 – 59 – 59.
В случае возникновения аварийной ситуации, которая связана с отоплением, а также на внутридомовых системах горячего и холодного водоснабжения следует обращаться в диспетчерскую службу Департамент ЖКХ Москвы по телефонам:
- 8 (495) 681 – 73 – 67;
- 8 (495) 681 – 05 – 49;
- 8 (495) 539 – 53 — 53.
Номера телефон управляющей компании и ТСЖ необходимо посмотреть на сайте «Дома Москвы».
Можно ли потребовать перерасчет
Согласно новому постановлению правительства, если со стороны поставщика коммунальных услуг имелись нарушения, которые могут стать основанием для осуществления перерасчета за предоставленное тепло:
| Температура помещения в отопительный сезон | Должна превышать 18 градусов |
| В регионах, где температура воздуха в сутки | Ниже 31 градуса, то в жилом помещении показатели должны быть выше 20 градусов |
| В случае аварии прекращение поставки тепла | Не должно быть больше, чем на 16 часов в сутки и не больше, чем 24 часа в течение месяца в сумме. Перерасчет не будет производиться, если температура помещения превышала 12 градусов |
| Допускается отклонения | От нормы на 4 градуса, как в одну, так и в другую сторону, в дневное время. Ночью температура не может понижаться более, чем на 3 градуса |
Основанием для перерасчета потребления тепла являются отклонения от указанных норм. Основными причинами для перерасчета являются:
- поставщик предоставляет некачественные услуги;
- поставка тепла была прекращена;
- отсутствие в течение длительного срока жильцов в квартире.
Чтобы подать заявление в управляющую компанию с требованиями на получения перерасчета необходимо подготовить следующий пакет документы и справки:
- квитанции об оплате отопления за весь период перерасчета — в случае утери чеков необходимо предоставить выписку от соответствующей организации;
- карточки теплоучета;
- сведения о площади помещения.
Для того, чтобы зафиксировать получение услуг не соответствующего качества, управляющая компания должна провести проверку помещения.
В случае получения отказа, проверка осуществляется самостоятельно. Необходимые замеры совершаются в присутствии двух соседей, и данные заносятся в акт.
Акт должен иметь следующую информацию:
- дата и время;
- температурные показатели в помещении;
- период времени отсутствия отопления.
Показатели, которые были зафиксированы, выступают началом отчета периода нарушения. Документ должен быть передан в УК.
Еще одним из основания для перерасчета это длительное отсутствие людей, которые проживают в квартире. Доказательствами этого факта являются:
- командировочные листы;
- выписки из больницы;
- билеты и счета, которые являются подтверждением факта, того что гражданин находился в отъезде;
- справка из садово-дачного товарищества;
- загранпаспорт с отметками о покидании территории страны и возвращению;
- справка о временной регистрации в другом месте.
Таким образом, управляющая компания или ТСЖ должны решать в штатном порядке все вопросы, связанные с подачей тепла в дома.
В случае игнорировании компании данной проблемы, граждане могут обратиться в жилищную инспекцию, а затем в вышестоящие органы, как прокуратура, Роспотребнадзор или суд.
Если было зафиксировано, что температура в квартире ниже установленных норм, то гражданин имеет право на перерасчет стоимости коммунальных услуг.
Внимание!
- В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
- Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
- Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
- Позвоните на горячую линию:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.
realtyaudit.ru
Куда жаловаться на 👮 плохое отопление в квартире: инстанции обращения, образец жалобы, основания
«Зима близко…» — не только лозунг эпического телевизионного сериала, но и пугающее заклинание, вводящее в замешательство всякого чиновника, в чьи обязанности включено обеспечение работы средств теплоснабжения. Подготовка к отопительному сезону сегодня начинается сразу после его окончания, однако, холода, по мнению ЖКУ, всегда наступают внезапно, а системы оказываются к ним не готовыми. В результате многие граждане великой и могучей державы впадают в зависимость от калориферов и обогревателей, нажигающих киловаты электричества и вынуждающих нас выплачивать огромные счета не только за отсутствующее или еле работающее отопление, но и за электроснабжение.
Что же делать жителям холодных квартир и куда жаловаться на холодные батареи? Этот вопрос сегодня занимает жителей всех регионов, в том числе столицы. Ответ на него мы постараемся дать в нашей статье. Мы подробно расскажем, куда жаловаться на плохое отопление в квартире и как найти управу на недобросовестное обслуживание ЖКУ.
В чём проблема?
Для начала давайте рассмотрим, в чём могут заключаться причины того, что в холодный период жители многоквартирных домов вынуждены мёрзнуть:
- Возможно, проблема состоит в тепловых коммуникациях в самой квартире. Это может вызвано тем, что ваши батареи заржавели или заржавели трубы, по которым поступает теплоснабжение. Первым делом, стоит поинтересоваться у соседей, есть ли отопление у них. Если они так же, как и вы страдают от холодных батарей, в таком случае этот вариант можно исключить;
- Соседи проводят ремонт тепловых коммуникаций. При установке новых батарей в отдельной квартире, требуется перекрывать теплоснабжение во всём подъезде. Эту ситуацию не сложно прояснить посредствам того же похода к соседям, для выяснения причин.
- Авария на магистрали или проведение планового ремонта. В случае проведения плановых работ, жильцов дома обычно оповещают по средствам вывешивания соответствующих объявлений, на что нельзя рассчитывать в случае аварийной ситуации. Так теплоснабжение может быть отключено не только в вашем доме, но и во всём микрорайоне;
- Начало отопительного сезона откладывается ЖКУ. По причине неподготовленности коммуникаций, коммунальное управление может принять такое решение.
В чём бы ни крылась причина отсутствия отопления, проблему нужно решать. Если дело в соседях, производящих ремонтные работы, то жаловаться, конечно, не стоит, но если проблема кроется в чём-либо другом, то нужно приступать к действиям.
С чего начать?
В-первую очередь, стоит позвонить в районную аварийно-диспетчерскую службу. Номер ЕДЦ (единого диспетчерского центра) в Москве – 8 (495) 539 53 53. Здесь вы сможете оставить заявку, в которой указать адрес своей квартиры и выявить причину неработоспособности отопления. Жители регионов могут узнать номер местной службы в интернете.
Диспетчер обязан принять вашу заявку и направить к вам специалиста, для выявления причин, того почему в вашей квартире холодно. Специалист прибудет к вам и составит акт, в котором будет указана температура в каждой из комнат и ваша жалоба. Акт должен быть составлен в 2х экземплярах, один из которых останется у вас, а второй он заберёт собой.
Стоит заметить, что такая жалоба не всегда даёт плоды. Вы можете наткнуться на то, что диспетчер вам не ответит, а просто будет работать автоответчик, приносящий извинения за отсутствующее отопление. Тогда стоит брать измерения на себя.
Температурные нормы
Согласно нормативам отопление в квартире в холодный период должно быть следующим:
- В кухне и туалете – оптимальным уровнем считается температура от 19 до 21 градуса по Цельсию, допустимым от 18-26 градусов;
- В ванной комнате – 24-26, допускается 18-26;
- В жилой комнате – 20-22, допускается 18-24;
- В межквартирных коридорах – 18-20, допускается 16-22;
- В кладовых помещениях, в вестибюлях и на лестничных клетках – 16-18, допускается 12-22.
Произвести замеры самостоятельно стоит в любом случае. Данные, которые будут у вас, могут пригодиться, как в случае отсутствия какой либо реакции со стороны диспетчерской службы, так и в том случае, когда ваши показатели и показатели прибора прибывшего специалиста будут не совпадать.
Измерения нужно проводить согласно следующим нормативам:
- Измерения проводятся по внутренним стенам, на расстоянии не меньше 1 метра от внешней стены;
- К получившимся результатам прибавьте 2 градуса.
При соблюдении этих норм, измерения можно проводить при помощи медицинского градусника. В случае понижения температуры на 3 градуса от нормы в ночное время, и на 2 градуса в дневное, вы можете требовать перерасчёта по услугам ЖКХ, поскольку данное нарушение противоречит закону «О защите прав потребителя».
Если диспетчерская служба не реагирует
В том случае, если центральное правление теплосети на вашу жалобу не реагирует, то следует обращаться в свой ЖЭК. Можно направить устную жалобу лично, или же обратиться сюда по телефону.
При обращении по телефону, поинтересуйтесь фамилией сотрудника, который принимает ваше заявление, и номер под которым она будет зарегистрирована. В том случае, если вам в предоставлении помощи откажут или просто на вашу жалобу не отреагируют, эти данные вам пригодятся.
При подаче жалобы в рамках личного визита, вы можете рассчитывать на более быструю обработку вашего запроса. Техник теплосетей должен прийти к вам в квартиру и провести проверку, по факту вашего обращения, если же этого не произошло в течение 2 суток, то стоит приступать к следующему этапу направления жалобы.
Стоит направить письменную жалобу начальнику ЖЭКа или организации осуществляющей поставку теплоснабжения в вашу квартиру. Можно единовременно составить жалобу и в ЖКУ районной администрации.
В своей жалобе стоит обозначить не только факт отсутствия отопления и неполадки в теплоснабжении, но и факт обращения ЖЭК, где ваша жалоба не была должным образом обработана. При этом стоит указывать даты и фамилии сотрудников, с которыми вы контактировали. Жалобу нужно будет составить в 2 экземплярах, под каждым из которых должна стоять подпись принимающего лица, печать организации, дата подачи и номер под которым ваше обращение зарегистрировано.
По закону, административные органы должны отреагировать на вашу жалобу в течение 30 дней. Вам должны быть представлены все данные с объяснением причин отсутствия теплоснабжения, и должны быть предприняты меры по устранению неполадок с отоплением. Если этого не происходит, то следует жаловаться в органы правопорядка и надзорные организации.
Если ЖЭК бездействует
В том случае, если ЖЭК бездействует, и отопления в квартире нет, вы можете обратиться в следующие органы:
- Роспотребнадзор. Поскольку отопление является услугой, которую ЖКУ предоставляет жильцам, претензию можно направить сюда. Направить её можно посредствам письменного заявления почтой или лично, а так же через официальный сайт Роспотребнадзора;
- Прокуратура. Сюда заявление также может быть направлено почтой, посредствам личного посещения или через официальный сайт. При личном посещении, вы сможете прояснить все детали возникшего между вами и ЖЭКом конфликта, а также поинтересоваться, что грозит недобросовестным предоставителям теплоснабжения.
- В судебные органы. Сюда нужно будет составить исковое заявление, указав в нём все детали, выдвинув претензии, и предоставив документальное подтверждение, как ваших замеров (видео и фото с температурными показателями), а так же указав все попытки разрешения конфликта в досудебном порядке.
Результат, разумеется, будет зависеть от того в какую организацию вы обращаетесь. Так надзорные органы не могут истребовать с ЖЭКа никаких денег в вашу пользу, а суд поможет вам возместить даже моральный ущерб, если на то имеются причины и доводы. К слову, на перерасчёт вы можете рассчитывать даже в том случае, если все неурядицы были устранены самим ТСЖ или другим управлением. Для этого просто нужно написать заявление на перерасчёт в управляющей компании, с оформлением которого вам сможет помочь сотрудник организации.
zhaloba.moscow
куда звонить, если нет отопления – Москва 24, 25.09.2014
Отопительный период в столице традиционно начался с пробных подключений. В течение пяти дней отопление подключат на социальных объектах, затем в жилом секторе и административных зданиях и, наконец, в промышленном комплексе.
По словам Павла Ливинского, руководителя Департамента топливно-энергетического хозяйства города, регион полностью готов к прохождению осенне-зимнего периода. Однако даже при нормальной работе теплосетей начало холодного сезона нередко сопровождается перебоями в подаче тепла.
Если у вас в доме не подключили отопление, первым шагом должен стать звонок в управляющую компанию (УК) или обращение в товарищество собственников жилья. Проблема в таких случаях часто заключается в воздушной пробке в сетях.
Если вы мерзнете из-за слишком старых батарей, сотрудники УК предложат вам их поменять. Обязательно требуйте от коммунальщиков составления акта при отсутствии пробок и исправной работе батарей. В случае отказа пригласите двух соседей и в произвольной форме составьте акт с зафиксированной температурой в помещении сами. Далее необходимо направить письменную претензию в УК или в теплоснабжающую компанию, если договор заключался с ней напрямую. В претензии нужно заявить о ненадлежащем качество услуг и потребовать перерасчета.
В случае, если рассмотрение претензии затягивается, можно обратиться в Московскую объединённую энергетическую компанию (МОЭК). Телефон горячей линии для потребителей: +7-495-662-50-50.
Если МОЭК подал отопление в дом, а тепла нет из-за плохой работы УК или ТСЖ, вы имеете полное право обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию города. Окружные инспекции жилищного надзора работают с 8.00 до 17.00 с понедельника по четверг и с 8.00 до 16.45 по пятницам и предпраздничным дням с перерывом на обед с 12.00 до 12.45.
| Округ | Адрес | Телефон |
| Центральный | 105094, ул. Госпитальный Вал, д.5, корп.18 | +7-495-360-20-53 |
| Северный | 125080, Москва, Волоколамское шоссе, д.15/22 | +7-499-158-13-34 |
| Северо-восточный | 129323, Москва, ул. Снежная, д.19 | +7-495-656-67-54 |
| Восточный | 107076, Москва, Колодезный пер., д.14 | +7-499-268-38-36 |
| Юго-восточный | 109377, Москва, ул. 1-я Новокузьминская, д.10 | +7-499-784-92-13 |
| Южный | 113556, Москва, Варшавское шоссе, д.74, к.3 | +7-499-619-63-05 |
| Юго-западный | 117452, Москва, Симферопольский бульвар, д.24, корп.7 | +7-495-310-51-27 |
| Западный | 121351, Москва, ул. Полоцкая, д.25, корп.1 | +7-495-416-60-17 |
| Северо-западный | 123298, Москва, ул. Маршала Малиновского, д.8 | +7-499-192-80-00 |
| Зеленоградский | 124527, г.Зеленоград, корп. 841, н.п. 14 | +7-499-732-35-33 |
| Троицкий и Новомосковский | 117042, Москва, ул. Южнобутовская, д.52 | +7-495-714-60-12 |
Согласно санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам города, допустимые температурные нормы для жилой комнаты в холодный период года находятся в пределах от 18 до 24 градусов. Оптимальная температура составляет от 20 до 22 градусов.Температура на кухне не должна быть ниже 20 градусов и превышать 24 градуса. Идеальный перепад температур между различными помещениями квартиры не должен превышать 3 градуса.
В зависимости от температуры в помещении закон допускает разное время, в течение которого допускаются перебои с отоплением.
Сюжеты: Как живет столица , Тренды города: все, что волнует столицу
www.m24.ru
Куда жаловаться москвичам, если в квартире холодно? Телефоны, ответственные организации. Если холодно в квартире куда звонить
Куда жаловаться, если в квартире холодно? Полезные советы и телефоны коммунальных служб, отвечающих за отопление в Москве – Тепло – Новости
14.10.2013
Тепло / Батареи отопления
В Москве и Московской области ночью прошли первые заморозки. Похолодание и похолодание и приближающиеся морозы — повод срочно задуматься о температуре в квартире. Каковы обязанности коммунальщиков по отоплению в вашей квартиры и куда звонить, если батареи у вас холодные?
Холодно в квартире: ГОСТы и нормативы
По санитарным нормам, температура в квартире должна быть от 18 до 25 градусов. Так, по ГОСТу Р 51617-2000 (нормативы температуры в помещениях), в жилых комнатах должно быть около 18-20 градусов тепла, в ванной, душевой или уборной — до 25 градусов. В угловых помещениях квартир температура воздуха должна быть выше еще на 2 градуса.
Кто отвечает за то, чтобы в квартирах не было холодно?
Отопление — это коммунальная услуга, и за поддержание в жилом помещении определенной температуры воздуха вы платите деньги. В случае, когда эта услуга оказывается некачественно, вы, как потребитель, имеете право не платить за услуги по отоплению вообще.
Если в вашей квартире холодно — необходимо срочно написать жалобу в вашу управляющую компанию. К вам направят комиссию, которая выявит причины низкой температуры в квартире. Коммунальщики обязаны все исправить в среднем в срок от 1 до 7 дней.
Куда жаловаться в Москве, если в квартире холодно?
Если жалоба в управляющую компанию не принесла результата, вы можете обратиться на одну из работающих «горячих линий».
С 8 октября начала работу «горячая линия» Общественной палаты России. Пожаловаться на плохое отопление или плохую подачу тепла в квартиры можно по телефону 8-800-700-8-800 из любого региона страны. Жалобы принимаются с 9.00 до 19.00.
«Инфраструктура находится в ужасном состоянии: котельные сегодня выработаны на 80%, прорыв труб происходит постоянно. Коммунальные службы за лето не успевают привести в порядок все это. Подготовка к отопительному сезону превращается в битву. Контролировать ситуацию пытаются и профильные госорганы, общественные организации. Общественная палата тоже не может остаться в стороне», — рассказала председатель комиссии ОП РФ по местному самоуправлению и жилищно-коммунальной политике Светлана Разворотнева.
Холодно в квартире? Звоните на «горячую линию»!
Если у вас возникли проблемы с отоплением, в Москве вы можете позвонить на «горячую линию» по вопросам работы отопления инспекции жилищного надзора вашего округа.
- Центральный — 8 (495) 360-20-53
- Северный — 8 (499) 158-13-34
- Северо-Восточный — 8 (495) 656-68-17
- Восточный — 8 (499) 268-38-36
- Юго-Восточный — 8 (499) 784-92-13
- Южный — 8 (499) 619-63-05
- Юго-Западный — 8 (495) 310-51-27
- Западный — 8 (495) 416-60-21
- Северо-Западный — 8 (499) 192-98-17
- Зеленоградский — 8 (499) 732-35-33
- Т
spbbuilding.ru
Куда жаловаться на холод в квартире?
Куда жаловаться на низкую температуру в квартире
Если человек добросовестно оплачивает коммуналку, то он по закону имеет право рассчитывать на комфортную для проживания температуру в квартире. Если эта услуга не предоставляется, то, видимо, следует отказаться платить за нее. Но как? Нельзя ведь не платить, и все?
1) Отправляйте заявление в письменном виде на имя УК, указав в нем свои данные и причину обращения (ненадлежащем качестве отопления) с подписью и датой. Не забудьте снять копию заявления и сохранить ее.
2) После получения заявки УК пришлет в квартиру техника, который обязан провести замеры температуры и проверить водопровод. Вызов лучше делать утром или в обед, т.к. ЖКХ часто понижает температуру обогрева дома днем. При подтверждении проблемы составляется акт с подробностями исследований. Копия акта должна быть передана жильцу. Сохраняйте ее, как гарантию от УК.
3) Если в течении 14 дн. после составления акта проблема не решена, то следует звонить на “Горячую линию” жилинспекции Москвы.
т. 8(495)681-7780
Если звонить в данное учреждение с 9 до 17 в будни, а в выходные – с 9 до 16, вам обязан ответить “живой” оператор, который вас проконсультирует и снабдит полезными телефонами. Во все остальное время линия переключена на голосовую почту, сообщения которой записываются для дальнейшей работы с ними.
Далее заявки отправляются районным жилконторам. Экстренные заявления по поводу холода в квартире должны быть приняты к действию в течении 5-ти дней. Организация повторит исследования и составит новый акт.
4) Если и это не дало результата в виде тепла в квартире, нужно обратиться в инстанции повыше. Например, в топливно-энергетическое хозяйство города Москвы. У этого Департамента есть сайт для принятия жалоб в электронной форме.
depteh.mos.ru/contacts/reception/
5) Если вопреки обращениям батареи в квартире хранят ледяное молчание, то следует написать жалобу на портале “Наш город Москва” в разделе о многоквартирных домах.
gorod.mos.ru/?show=info&do=cat&cat=16
6) При аварии можно отправить жалобу в объединенную энергетическ. компанию Москвы.
uneco.ru/klientam/internet-priemnaya-generalnogo-direktora
Перерасчет платы за отопление
По акту о ненадлежащей температуре в квартире делается заключение. Если температура была на 10 градусов ниже нормы, то оплату за тепло обычно пересчитают, а, вот, при понижение на 5 градусов – почти никогда.
mosfo.ru